“請問(wèn)從廈門(mén)發(fā)一些衣服到南昌，你們辦理嗎？”南昌鐵路局12306客服中心貨運專(zhuān)席代表再次接到一個(gè)問(wèn)詢(xún)電話(huà)，與往常不同的是，這次貨物對于動(dòng)輒上千噸的運輸量不成正比的是貨物僅重十幾公斤。隨后，客服人員經(jīng)協(xié)調聯(lián)系，致電回復闕女士具體情況，并為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
小件快遞業(yè)務(wù)過(guò)去是由中鐵快運公司負責辦理，客戶(hù)如需托運電視機、冰箱、摩托車(chē)等小件物品時(shí)，可撥打中鐵快運客服電話(huà)辦理。遇有客戶(hù)撥打12306電話(huà)咨詢(xún)辦理小件物品快遞業(yè)務(wù)時(shí)，客服人員會(huì )告知其撥打95572中鐵快運電話(huà)咨詢(xún)辦理。鐵路貨運組織改革后，該局12306客服中心拓寬業(yè)務(wù)受理范圍，從“傳遞”此類(lèi)小件快遞業(yè)務(wù)向“受理”轉變。從本月初到目前為止，12306客服中心已接到相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理電話(huà)400余次。
據工作人員介紹，為更方便客戶(hù)撥打12306客戶(hù)電話(huà)辦理小件快遞業(yè)務(wù)， 12306鐵路客服電話(huà)將在“客運語(yǔ)音導航”和“貨運語(yǔ)音導航”選項按鍵以外增設“行李包裹小件快運語(yǔ)音導航”選項按鍵，并下設“車(chē)站辦理”、“上門(mén)服務(wù)由中鐵快運為您提供”子選項分別接轉至不同語(yǔ)音提示，讓托運小件貨物客戶(hù)直接按鍵選擇辦理，簡(jiǎn)化了受理流程和辦理時(shí)間。
