澳門(mén)電訊自助查號更便捷
澳門(mén)電訊（CTM）全新的“自助語(yǔ)音查號系統服務(wù)”，將于七月十八日（周四）投入運作，項目投資超過(guò)八百萬(wàn)澳門(mén)元，居民可查詢(xún)所有已登記固網(wǎng)服務(wù)的公司電話(huà)。澳門(mén)電訊客戶(hù)服務(wù)總監劉健國介紹，自助語(yǔ)音查號系統同一時(shí)間可處理多達六十個(gè)查詢(xún)，屆時(shí)181呼叫中心處理電話(huà)查詢(xún)的能力及效率，將較現時(shí)的人工語(yǔ)音查號系統大幅度提高，為居民及游客提供創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)及更快捷方便的電訊服務(wù)。
劉健國介紹全新的自 助語(yǔ)音查號系統服務(wù)
支持四語(yǔ)言
自助語(yǔ)音查號系統支持廣東話(huà)、葡文、英文及普通話(huà)共四種語(yǔ)言，方便不同語(yǔ)言背景的居民及游客查詢(xún)。居民在接通181呼叫中心后選擇所需語(yǔ)言，選擇欲查詢(xún)的“行業(yè)種類(lèi)”及說(shuō)出需要查詢(xún)的“機構名稱(chēng)”，系統即可以話(huà)音形式報讀出相應的電話(huà)號碼，令查詢(xún)更便捷。
劉健國表示，自助語(yǔ)音查號系統具有人性化、辨識速度快、辨識度高的特點(diǎn)，希望藉著(zhù)該服務(wù)的推出，可進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意程度及服務(wù)效率，并為居民的生活帶來(lái)極大的便捷。另外，目前每月約有二十萬(wàn)人次致電181查詢(xún)電話(huà)號碼，當中超過(guò)九成半需要聯(lián)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)主任直接對話(huà)，相信新系統可提高查詢(xún)的效率。若然自助語(yǔ)音查號三次嘗試不成功，將轉由人手處理，該公司將維持現有十五人組成的181客服呼叫中心團隊。
下階段接網(wǎng)
181自助語(yǔ)音查號系統服務(wù)是澳門(mén)電訊綜合聯(lián)系中心平臺計劃的首階段服務(wù)。劉健國表示，公司預計將于今年第四季度推出第二階段的服務(wù)，旨在把互聯(lián)網(wǎng)及客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)融為一體，讓客戶(hù)即使身在外地亦能透過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)接駁至澳門(mén)電訊客戶(hù)服務(wù)呼叫中心（1000），無(wú)需撥打海外長(cháng)途電訊仍可實(shí)時(shí)查詢(xún)澳門(mén)電訊的最新信息，或與客戶(hù)服務(wù)主任直接對話(huà)，體驗無(wú)遠弗屆的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)。
