互聯(lián)網(wǎng)金融持續火爆，6月以來(lái)，“余額寶”、“現金寶”、“活期寶”等耍寶各顯神通，不斷侵蝕銀行的傳統勢力范圍，作為傳統金融業(yè)代表的銀行近期開(kāi)始反擊，短短一個(gè)多月時(shí)間，招商銀行(600036,股吧)、工商銀行、中信銀行(601998,股吧)、平安銀行(000001,股吧)、交通銀行、廣發(fā)銀行、浦發(fā)銀行(600000,股吧)等都先后推出微信平臺，一場(chǎng)銀行間的“微”戰大幕正在悄然拉開(kāi)。此外，隨著(zhù)近日微信5.0支付功能的推出，各大銀行的微信銀行功能也從最早的金融信息推送、賬戶(hù)查詢(xún)和智能客戶(hù)服務(wù)，逐漸向轉賬匯款、理財、無(wú)卡取款等金融實(shí)際操作型業(yè)務(wù)發(fā)展。
本周，快理財三位記者以體驗者的身份分別添加了一些銀行所開(kāi)通的公眾賬號，從信用卡、支付、理財和個(gè)人貸款幾個(gè)方面，對杭州10多家主流銀行推出的微信銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行試用體驗，比較其中的優(yōu)劣，為讀者提供業(yè)內獨家微信銀行全行業(yè)體驗報告。
信用卡微信客服
能查詢(xún)、能申請辦卡不能支付
今年7月，招行宣布升級微信平臺，推出了全新概念的“微信銀行”。快理財記者關(guān)注了“招商銀行信用卡中心”的微信公眾賬號，通過(guò)彈出頁(yè)面提交身份證號以及查詢(xún)密碼，綁定了個(gè)人的微信號和信用卡。
目前，招行信用卡微信客服只能實(shí)現大多數銀行卡業(yè)務(wù)的查詢(xún)與辦理，例如借記卡賬戶(hù)查詢(xún)、信用卡賬單查詢(xún)、辦卡申請等，并不能進(jìn)行支付操作。如果要給信用卡還款，目前只能通過(guò)該微信公共賬號發(fā)送的鏈接，進(jìn)入招行手機銀行頁(yè)面進(jìn)行還款。
招行手機銀行的操作頁(yè)面設計簡(jiǎn)潔，便于持卡人操作。用戶(hù)可以選擇輸入證件號或者信用卡卡號進(jìn)行登錄。記者選擇了證件登錄方式，輸入身份證號、信用卡查詢(xún)密碼和4位數附加碼信息，按下登錄按鍵后跳轉到快速還款頁(yè)面。在該頁(yè)面最下方輸入還款金額后按確定鍵即可還款，整個(gè)還款時(shí)間在2分鐘之內。
如果持卡人選擇分期還款。選擇好分期期數后，系統會(huì )自動(dòng)根據應收取的手續費率進(jìn)行計算。
體驗感較好的是，當信用卡還款成功后，系統很快就會(huì )發(fā)出收款短信提醒，即便是10元以下的小額還款，這樣方便持卡人及時(shí)知曉還款情況。
不過(guò)，記者在操作中發(fā)現，每當按下“返回”鍵想要跳回到之前頁(yè)面時(shí)，整個(gè)操作系統就會(huì )立馬中斷跳轉到微信初始頁(yè)面。這意味著(zhù)持卡人如果沒(méi)有成功完成還款，則要重新填寫(xiě)全部信息。相對來(lái)說(shuō)，會(huì )比較浪費時(shí)間。
另外，每月手機銀行還款筆數設有限制，如果使用他行借記卡還款，不得超過(guò)3筆，單筆金額不超過(guò)20萬(wàn)元。
光大銀行(601818,股吧)和招行一樣，如果想要給信用卡還款，同樣需要在微信中點(diǎn)擊超鏈接進(jìn)入。
在信用卡賬單查詢(xún)方面，通過(guò)微信平臺比通過(guò)網(wǎng)上銀行或者撥打客服電話(huà)方便多了。
比如，浦發(fā)銀行官方微信推出的語(yǔ)音服務(wù)就非常實(shí)用。用戶(hù)在查詢(xún)信用卡賬單或者積分時(shí)，可以運用微信的語(yǔ)音識別系統，口頭報出信用卡后四位卡號，系統立馬就會(huì )顯示信用卡賬單和積分。
不過(guò)，在進(jìn)入信用卡賬單查詢(xún)頁(yè)面前，系統并不具備語(yǔ)音識別功能。另外，如果持卡人報出的卡號后四位錯誤，系統并不會(huì )進(jìn)行提醒，而是直接跳轉到微信查詢(xún)的初始頁(yè)面。
信用卡優(yōu)惠查詢(xún)
很方便、很實(shí)用
以前，刷卡族們?yōu)榱四軌虻玫姐y行推出的最新信用卡刷卡優(yōu)惠，常常需要去銀行網(wǎng)點(diǎn)拿海報，或者選擇到銀行官網(wǎng)搜尋優(yōu)惠信息。不過(guò)，有了微信后，想要知曉不同銀行信用卡的各類(lèi)優(yōu)惠信息就沒(méi)那么麻煩了。
今年以來(lái)，快理財微信異軍突起，尤其是它強大的信用卡優(yōu)惠信息查詢(xún)功能讓不少刷卡族欲罷不能。目前，快理財微信基本上涵蓋了杭城主流銀行信用卡的優(yōu)惠信息，覆蓋美食、娛樂(lè )、購物和旅游等多方面。而且使用起來(lái)也很簡(jiǎn)單，比如，想找美食信息，用戶(hù)只要發(fā)送“美食”等關(guān)鍵詞，就可查詢(xún)最新的杭城各家銀行信用卡美食優(yōu)惠信息，優(yōu)惠信息顯示內容有具體地址、優(yōu)惠銀行名稱(chēng)、折扣力度、折扣時(shí)間等等。
當然，通過(guò)各家銀行的信用卡官方微信也能方便地查詢(xún)到各種信用卡優(yōu)惠信息。以招行和中信銀行微信為例，打開(kāi)兩家銀行的信用卡官方微信后，在主頁(yè)面下方，均設置有按鈕直接鏈接優(yōu)惠信息。招行的為“招招精彩”，中信的為“精彩優(yōu)惠”。
當記者點(diǎn)開(kāi)招行的“招招精彩”后，會(huì )出現一個(gè)選擇列表，點(diǎn)擊“優(yōu)惠活動(dòng)/周邊查詢(xún)”按鈕后，系統立馬發(fā)送了一整條消息列表，內容囊括了招行信用卡最新優(yōu)惠內容，有美食優(yōu)惠、商旅優(yōu)惠和積分優(yōu)惠等。信息內容非常全面詳細。
中信銀行的優(yōu)惠發(fā)送模式與招行類(lèi)似，區別在于點(diǎn)開(kāi)中信銀行的“精彩優(yōu)惠”按鈕后，系統已經(jīng)對優(yōu)惠信息進(jìn)行種類(lèi)區別，用戶(hù)只需要點(diǎn)開(kāi)自己感興趣的優(yōu)惠內容即可。
平安銀行信用卡官方微信平臺的優(yōu)惠活動(dòng)則涵蓋了特惠商戶(hù)、優(yōu)惠活動(dòng)、車(chē)主生活、積分兌換等方面信息，信息量很大。
交行微銀行則會(huì )每天推送各種優(yōu)惠信息，用戶(hù)如果對此感興趣，可以點(diǎn)開(kāi)進(jìn)行搜索。
值得一提的是，銀行官方微信提供的都是單個(gè)銀行的優(yōu)惠信息，快理財微信則是把各家銀行的優(yōu)惠信息進(jìn)行一個(gè)整合。如果用戶(hù)辦理有多張信用卡，快理財微信更加適合。持有信用卡不多的，用戶(hù)只要關(guān)注個(gè)別銀行微信即可。
在線(xiàn)智能客服
很“聰明”
目前，招行的微信銀行已經(jīng)能夠提供在線(xiàn)智能客戶(hù)服務(wù)，隨時(shí)滿(mǎn)足一對一在線(xiàn)實(shí)時(shí)解答，并不局限于系統設置好的條條框框。記者體驗發(fā)現，招行的智能客服似乎很“聰明”，甚至可以像智能手機的“Siri”程序一樣以回答類(lèi)似“你吃了嗎”“你多大了”等問(wèn)題，給客戶(hù)增添使用趣味。
和招行一樣，建行等同樣提供一對一在線(xiàn)咨詢(xún)，不過(guò)并不是在微信上，而是通過(guò)官網(wǎng)的在線(xiàn)客服。
目前，交行、工行、中行、中信銀行等微信客戶(hù)端并不能提供實(shí)時(shí)人工服務(wù)。
目前，各家銀行的微信銀行(或者叫微信營(yíng)業(yè)廳)主要以銀行卡賬戶(hù)查詢(xún)、各類(lèi)優(yōu)惠信息查詢(xún)、網(wǎng)點(diǎn)預約等服務(wù)功能為主，部分銀行的微信銀行開(kāi)始嘗試轉賬和支付功能。
