1、全國統一的訂餐號碼，提高品牌認知度，便于顧客識記
全國各地的訂餐服務(wù)中心使用統一的訂餐號碼，對客戶(hù)來(lái)說(shuō)相當于一個(gè)訂餐服務(wù)中心。顧客想要訂餐時(shí)，無(wú)需關(guān)心自己處于何處，撥打統一的訂餐號碼后，通話(huà)自動(dòng)轉到合適的訂餐服務(wù)中心。大大提高了品牌的認知度，便于顧客識記。
2、交互式智能語(yǔ)音導航，節約了企業(yè)通信成本，提高坐座工作效率
不同類(lèi)型的顧客往往需要不同的服務(wù)。而傳統呼叫中心往往不能將之很好的區分開(kāi)來(lái)，這樣不僅大大加長(cháng)了客戶(hù)等待的時(shí)間，也不能很好的利用企業(yè)資源。廣通云 呼叫中心在客戶(hù)來(lái)電時(shí)，交互式語(yǔ)音導航，將呼叫路由到最合適的地方。讓顧客選擇所需的服務(wù)類(lèi)型，從而大大提高顧客的滿(mǎn)意度。
3、客戶(hù)投訴與建議，增加了解顧客真是想法的窗口
通過(guò)人工服務(wù)、語(yǔ)音信箱、傳真等方式，客戶(hù)可將投訴或建議反饋給客服人員。客服人員接到反饋信息后，可將電話(huà)轉接給相關(guān)部門(mén)處理，有助于投訴或糾紛的圓滿(mǎn)解決。廣通云呼叫中心平臺的暢通性保證了客戶(hù)投訴的及時(shí)解決，有助于提高餐飲企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，維系老客戶(hù)，增加二次訂單率。
4、通過(guò)客戶(hù)調查，提升自由企業(yè)服務(wù)、管理的方面的不足
餐飲企業(yè)需要建立一個(gè)能夠直接了解消費者市場(chǎng)和客戶(hù)的需求變化的窗口。系統通過(guò)外撥方式可進(jìn)行消費者飲食習慣調查、客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、供應商滿(mǎn)意度調查等活動(dòng)，制定針對性的改善方案，調整餐飲企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高餐飲企業(yè)整體品牌形象，從而提高效益和效率，降低管理和經(jīng)營(yíng)成本。
5、客戶(hù)通話(huà)過(guò)程全程錄音，快速查詢(xún)定位問(wèn)題所在
訂餐服務(wù)，不可避免的將遇到客戶(hù)糾紛。到時(shí)雙方各執一詞，不僅不利于事情的解決，也會(huì )大大影響企業(yè)的口碑，影響其他客戶(hù)對公司的信賴(lài)度。因此廣通云呼叫中心在整個(gè)訂餐過(guò)程中，全程錄音。一旦有糾紛發(fā)生，可以提供明確客戶(hù)責任的錄音依據，幫助避免和解決客戶(hù)糾紛。
6、統計報表為企業(yè)管理者提供數據支持
呼叫中心系統可根據來(lái)去電的詳細情況進(jìn)行有效統計，包括客戶(hù)來(lái)電記錄、坐席狀態(tài)、坐席接聽(tīng)情況、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統計圖形。客服人員可以靈活地自定義統計內容，為餐飲企業(yè)決策提供權威有效的數據。統計報表主要包括以下數據：
每一位客服人員的接入、撥出電話(huà)的數量、時(shí)間統計；
客服人員的狀態(tài)記錄：示閑、示忙、話(huà)務(wù)處理；
收發(fā)短信的記錄與統計等。
通過(guò)對統計報表的比較分析，企業(yè)決策者可以獲知哪些餐飲項目是客戶(hù)最為關(guān)注的，哪些是最暢銷(xiāo)的，客戶(hù)的投訴集中在哪里……通過(guò)這樣的分析，有利于企業(yè)管理者、決策者有針對性地完善客戶(hù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
實(shí)現效果
1.餐飲公司的服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。廣通云呼叫中心的建立，可以使餐飲公司各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人員的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡(jiǎn)，人員的工作量可以通過(guò)各種統計數字得到量化，并隨時(shí)提供監督告警功能。
2.改善餐飲公司服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。客戶(hù)通過(guò)廣通云呼叫中心可以更加明確地知道什么問(wèn)題應該找誰(shuí)解決，減少中間環(huán)節;客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴以及信息的反饋也將有效提高客戶(hù)對餐飲公司的滿(mǎn)意度。
3.使用廣通云呼叫中心客戶(hù)可以自助的進(jìn)行信息查詢(xún)、快捷的人工服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行投訴等原有溝通模式難以實(shí)現的操作。餐飲公司管理層可以及時(shí)了解和掌握客戶(hù)的需求，完善服務(wù)，從而達到吸引新顧客、留住老顧客、挖掘潛在客戶(hù)的目的，增強了企業(yè)核心競爭力。
4.廣通云呼叫中心的數據管理功能優(yōu)勢，可以協(xié)助餐飲公司進(jìn)行服務(wù)鏈管理。
