技術(shù)推動(dòng)變革 IT用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)呈現三大變化

　　近日，由中國權威質(zhì)量監督機構——中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )、工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所、國內權威ICT研究咨詢(xún)機構——計世資訊（CCW Research）聯(lián)合主辦的“2013中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度高端研討會(huì )”在昆明隆重召開(kāi)。來(lái)自IBM、惠普、聯(lián)想、用友、藍色快車(chē)、天璣科技、暢捷通、致遠軟件、世紀互聯(lián)、東方通、邁普等知名IT企業(yè)代表以及相關(guān)領(lǐng)域的權威專(zhuān)家和業(yè)內人士出席了會(huì )議。

　　本次會(huì )議是在國家大力促進(jìn)信息消費，積極推動(dòng)信息化和工業(yè)化深度融合的背景下召開(kāi)的。信息技術(shù)對整個(gè)國民經(jīng)濟的重要意義不斷提升，已經(jīng)成為新興產(chǎn)業(yè)結構調整的基石，不但可以支撐其他行業(yè)的轉型升級，自身也可以成為重要的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。因此，本屆IT用戶(hù)滿(mǎn)意度高端研討會(huì )的主題定為“新技術(shù)、新體驗與滿(mǎn)意度創(chuàng )新”。

　　會(huì )議首先由工業(yè)和信息化部電子科學(xué)技術(shù)情報研究所副所長(cháng)萬(wàn)鵬遠致辭，他充分肯定了用戶(hù)滿(mǎn)意度活動(dòng)的意義，認為只有IT產(chǎn)品和服務(wù)用戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，才能刺激用戶(hù)的應用，實(shí)現信息消費的良性循環(huán)，符合現階段信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要；同時(shí)，通過(guò)宣傳和推廣優(yōu)秀的IT企業(yè)，有助于市場(chǎng)環(huán)境的凈化。之后，京東云平臺產(chǎn)品運營(yíng)總監任成元向與會(huì )代表分享了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用新技術(shù)提升客戶(hù)體驗，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的經(jīng)驗。在會(huì )議的自由發(fā)言階段，與會(huì )企業(yè)代表也紛紛結合企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，分享了對于本次會(huì )議主題的理解。大家一致認為，新技術(shù)的快速發(fā)展對市場(chǎng)已經(jīng)產(chǎn)生深刻影響，用戶(hù)體驗正在發(fā)生明顯的變化，進(jìn)而對IT企業(yè)提出了新的要求。在這個(gè)變革的關(guān)鍵時(shí)期，召開(kāi)這樣的研討會(huì )，具有十分重要的意義。經(jīng)過(guò)與會(huì )代表與專(zhuān)家的深入探討，對會(huì )議主題達成了廣泛共識。

　　在研討過(guò)程中，計世資訊發(fā)布了2013年IT用戶(hù)滿(mǎn)意度研究報告，向與會(huì )代表分享了用戶(hù)滿(mǎn)意度調研數據和主要發(fā)現。數據顯示，2013年中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度指數達到81.53，再創(chuàng )歷史新高。但由于云計算、大數據、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)尚不成熟，某些IT應用領(lǐng)域滿(mǎn)意度略有下降。2013年IT用戶(hù)滿(mǎn)意度最明顯的變化是受到新技術(shù)的影響，用戶(hù)對IT產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)出現明顯的變化。第一，用戶(hù)對IT產(chǎn)品的關(guān)注將更加注重應用的整體體驗，體積、重量、顏色、觸感，軟件反應速度，兼容性，UI設計等因素所占比重進(jìn)一步提升；第二，用戶(hù)在評價(jià)過(guò)程中，不再孤立地看待一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，更加注重產(chǎn)品和服務(wù)在總體IT框架中的地位和作用；第三，互聯(lián)網(wǎng)因素和功能在產(chǎn)品評價(jià)中更加受到關(guān)注，社交網(wǎng)絡(luò )集成已經(jīng)成為IT產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)先考慮的因素。

　　會(huì )議最后頒布了硬件、IT服務(wù)及解決方案、軟件等領(lǐng)域的滿(mǎn)意度調查結果，并從用戶(hù)滿(mǎn)意度、產(chǎn)品滿(mǎn)意度、服務(wù)滿(mǎn)意度、品牌忠誠度、用戶(hù)首選品牌等多個(gè)維度評選出了共20個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意品牌。其中，硬件類(lèi)用戶(hù)滿(mǎn)意品牌包括：聯(lián)想、惠普、華三、華為、邁普、銳捷網(wǎng)絡(luò )、曙光、Polycom、世紀互聯(lián)等；IT服務(wù)及解決方案類(lèi)用戶(hù)滿(mǎn)意品牌包括：IBM、惠普、聯(lián)想、天璣科技、藍色快車(chē)、陽(yáng)光雨露、華三、曙光、三五互聯(lián)等；軟件類(lèi)用戶(hù)滿(mǎn)意品牌包括：用友、浪潮、暢捷通、致遠軟件、東方通、慧點(diǎn)科技、萬(wàn)古等。