流水線(xiàn)化訂單管理
MCFE的主要目標之一是通過(guò)CRM解決方案可以將流程延伸到經(jīng)銷(xiāo)商渠道。MCFE經(jīng)銷(xiāo)商更像虛擬的銷(xiāo)售組織，提供給經(jīng)銷(xiāo)商有效的銷(xiāo)售工具最終會(huì )使整個(gè)組織受益。MCFE以前為經(jīng)銷(xiāo)商定制過(guò)一套配置工具，但是它不可靠，而且導致IT員工需要的額外工作來(lái)維護和解決麻煩。
同微軟合作伙伴Work Management Associates B.V.協(xié)作，MCFE選擇了Experlogix Parametric Configurator 作為Microsoft Dynamics CRM的插件。Experlogix Configurator 是微軟使用.NET工具集開(kāi)發(fā)的，用于開(kāi)發(fā)Microsoft Dynamics CRM，因此界面和整合都是完全無(wú)縫的。"老的工具非常不穩定。如果系統出了問(wèn)題我們不能找到原因，” Vleeschhouwer說(shuō)。“Experlogix是一個(gè)開(kāi)放架構，我們可以看到從Experlogix到CRM、到ERP系統的信息流。”
現在分銷(xiāo)商可以用門(mén)戶(hù)來(lái)配置產(chǎn)品以適應他們的客戶(hù)需求。配置器一步步引導分銷(xiāo)商創(chuàng )建叉車(chē)訂單以防止配件互不兼容，一旦分銷(xiāo)商提交一個(gè)配置，系統自動(dòng)生成一個(gè)商機。當經(jīng)銷(xiāo)商接受了這個(gè)商機，商機會(huì )自動(dòng)變?yōu)镸icrosoft Dynamics CRM內的一個(gè)訂單，同時(shí)也用于在現有ERP系統內創(chuàng )建訂單。系統生成一個(gè)允諾日期，它通過(guò)門(mén)戶(hù)共享，消除了很多之前的往來(lái)電話(huà)和文本工作。
經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)使得分銷(xiāo)商可以正確為其客戶(hù)配置叉車(chē)，減少了時(shí)間損耗同時(shí)避免了手工配置流程引起的錯誤。
快速訂單處理
在Microsoft Dynamics CRM內，因為經(jīng)銷(xiāo)商的配置可以自動(dòng)轉移到商機，訂單錄入流程已經(jīng)被流水化。“單單在訂單錄入上節省的時(shí)間就很可觀(guān)，”Vleeschhouwer說(shuō)，“例如，以前我們平均要花5分鐘將記錄錄入我們的ERP系統。現在，有了Microsoft Dynamics CRM，最多花費90秒錄入一條訂單記錄，而這僅僅是因為我們仍需要保留同ERP系統的交互界面，我們當然想降到毫秒，但這已經(jīng)是一個(gè)顯著(zhù)的時(shí)間節省。” MCFE每年處理接近22000條訂單，這個(gè)流程的改進(jìn)每年為公司節省了超過(guò)1250小時(shí)的工作。
改進(jìn)配件訂單
經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)戶(hù)幫助MCFE提高了管理配件的準確度和效率。由于配置器追蹤每個(gè)顧客的叉車(chē)詳情，經(jīng)銷(xiāo)商可以查詢(xún)定購合適的配件，而不需要MCFE為每個(gè)訂單展開(kāi)費時(shí)的搜索。訂單填充與過(guò)去相比更迅速更準確，減少了行政日常開(kāi)支并且全面提高了客戶(hù)體驗。如果由于某些原因導致了錯誤的配件被定購，或者定購了正確的配件但是卻運送了不同的、不兼容的配件，MCFE都有整個(gè)交易的完整記錄，并能快速找到問(wèn)題原因并糾正它。
更容易的獲取信息和流程
Microsoft Dynamics CRM對MCFE實(shí)施了比CRM本身更多的功能，還有一個(gè)無(wú)縫整合的配置工具。由于MCFE已經(jīng)定制了一個(gè)用于共享信息和流程的框架，使得經(jīng)銷(xiāo)商可以同其內部用戶(hù)一樣，針對相關(guān)流程輕松設計和部署整合程序。MCFE主要使用Web Form來(lái)完成該任務(wù)，它可以輕松收集信息到Microsoft Dynamics CRM內以完成該流程。“我們將窗體置于Web上由經(jīng)銷(xiāo)商填寫(xiě)，比如，記錄下裝運錯誤，” Vleeschhouwer解釋到。“經(jīng)銷(xiāo)商可以告訴我們問(wèn)題所在，這樣我們可以修復它們。有時(shí)候是漏掉的裝運，這時(shí)我們需要返回到供應商那里。現在我們可以真正追蹤這些貨運來(lái)提高客戶(hù)體驗了。”
Microsoft Dynamics CRM通過(guò).NET架構同Web form的原生整合使得象MCFE這樣的公司更容易開(kāi)發(fā)他們需要的功能，而不需要改變CRM應用程序的底層。“我們所做的很簡(jiǎn)單，”Vleeschhouwer說(shuō)，“我們不修改CRM的內部，使用許多Web Form。我們的經(jīng)銷(xiāo)商在線(xiàn)填寫(xiě)這些表單，然后我們收集數據到CRM內。” Microsoft Dynamics CRM支持的應用程序包括：
商機錄入
質(zhì)量檢查
訂單
客戶(hù)信息更改
貨運錯誤
特殊價(jià)格協(xié)議需求
應收賬款調查
“我們針對我們自己的目標，使用CRM的邏輯，”Vleeschhouwer說(shuō)，“而且，它可以很容易的升級到CRM的更高版本因為我們沒(méi)有修改它的基礎代碼。
信息管理
收集到Microsoft Dynamics CRM里的信息可以很方便的被用戶(hù)獲取和管理，易于追蹤引用狀態(tài)、特殊價(jià)格請求、裝運差異和服務(wù)電話(huà)狀態(tài)。信息可以直接在CRM內查看，也可以輕松導入到Microsoft Office Excel電子表格軟件，或者可以動(dòng)態(tài)更新的PivotTable和PivotCharts視圖。 MCFE也使用了Microsoft SQL Server Reporting Services以便從SQL Server和其他數據庫提取、合并、分析數據。
2004年以來(lái)，MCFE的收入提高了30％，單位銷(xiāo)售提高了18％，在成熟競爭激烈的市場(chǎng)中份額增加了7％到10％。每年越來(lái)越多的客戶(hù)從MCFE購買(mǎi)更多的叉車(chē)，信息方面的明智投資和流程管理，比如Microsoft Dynamics CRM，幫助促進(jìn)服務(wù)效率提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
軟件與服務(wù)
Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Server Product Portfolio Microsoft SQL Server 2005
Microsoft Office System
