在信息時(shí)代，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，中小企業(yè)在鞏固客戶(hù)關(guān)系，贏(yíng)得越來(lái)越挑剔的"上帝"垂青時(shí)，也面臨著(zhù)以下共同挑戰：
客戶(hù)業(yè)務(wù)欠規范：銷(xiāo)售人員自行建立客戶(hù)資料，服務(wù)知識庫無(wú)法建立，企業(yè)缺乏完整數據以及統一的數據管理，統計潛在客戶(hù)和已有客戶(hù)困難，開(kāi)拓市場(chǎng)的思路更是無(wú)從談起。已有客戶(hù)容易流失，老客戶(hù)的維護也后繼乏力。
銷(xiāo)售過(guò)程不透明：銷(xiāo)售人員接手前任工作時(shí)，缺乏客戶(hù)完整信息；銷(xiāo)售主管無(wú)從了解各業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售進(jìn)度及存在問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)提供幫助；客戶(hù)往來(lái)郵件保存分散，主管無(wú)法及時(shí)準確了解銷(xiāo)售進(jìn)程以及員工給予客戶(hù)的承諾。
服務(wù)流程管理亂：客戶(hù)服務(wù)流程無(wú)法以追求客戶(hù)高度滿(mǎn)意為工作焦點(diǎn)。由于面對客戶(hù)數量眾多，服務(wù)過(guò)程常常陷入一場(chǎng)小型混亂，或者耗費巨大，績(jì)效卻難以考核。企業(yè)迫切需要得到能夠提高服務(wù)質(zhì)量及效率、增加客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低成本、縮短處理時(shí)間的解決方案。
CloudCC(Cloud Computing China&云計算中國)推出的在線(xiàn)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，是基于領(lǐng)先的第三代云計算PaaS平臺之上的在線(xiàn)租用軟件，一方面能夠對客戶(hù)數據、產(chǎn)品信息、員工數據實(shí)現統一，另一方面，能夠制定隨需而變的效果分析，銷(xiāo)售部門(mén)可多維度的對客戶(hù)信息進(jìn)行管理，方便查詢(xún)和跟蹤銷(xiāo)售機會(huì )，減少客戶(hù)流失。此外，系統的部署成本低、、維護方便、易于升級、隨需拓展等優(yōu)勢，更是贏(yíng)得了中小企業(yè)的青睞。CloudCC（http://www.cloudcc.com）在線(xiàn)CRM精細化功能：
客戶(hù)資料管理。CloudCC.com CRM將分散在部門(mén)、個(gè)人手中的客戶(hù)資料完整收集于系統之中，并從客戶(hù)來(lái)源到客戶(hù)多次合作過(guò)程進(jìn)行詳細記錄，使得不同業(yè)務(wù)部門(mén)，不同人員能夠以統一的服務(wù)方式對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，提高客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度；在客戶(hù)記錄匯總的基礎上，企業(yè)可根據客戶(hù)價(jià)值對客戶(hù)進(jìn)行細分，便于企業(yè)利用有限的資源對客戶(hù)特別是重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行最完善的服務(wù)，提高客戶(hù)整體價(jià)值。
銷(xiāo)售過(guò)程管理。銷(xiāo)售管理過(guò)程中，讓管理者最苦惱的莫過(guò)于銷(xiāo)售記錄的雜亂和銷(xiāo)售行為的不可控。CloudCC.com 全面記錄銷(xiāo)售員跟蹤過(guò)程，銷(xiāo)售經(jīng)理可在系統中查看每日銷(xiāo)售員的詳細工作安排、業(yè)務(wù)跟蹤進(jìn)度，并適時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售策略指導和目標調整，提高銷(xiāo)售贏(yíng)單率；系統銷(xiāo)售漏斗、自定義報表等功能幫助業(yè)務(wù)員減少銷(xiāo)售過(guò)程中的表格制作、文件歸檔等內務(wù)性工作，便于管理者對銷(xiāo)售商機、銷(xiāo)售階段進(jìn)行分析，提高銷(xiāo)售成功率。
服務(wù)管理。服務(wù)中心作為企業(yè)對外開(kāi)放的“門(mén)戶(hù)”，承擔著(zhù)大量的客戶(hù)服務(wù)管理工作，對企業(yè)文化宣傳，企業(yè)公關(guān)都具備重要的作用。CloudCC.com第三代企業(yè)管理平臺系統能夠輕松與企業(yè)400電話(huà)服務(wù)平臺/銷(xiāo)售員個(gè)人電話(huà)電腦進(jìn)行對接，客戶(hù)來(lái)電彈屏，銷(xiāo)售、客服人員能夠對客戶(hù)投訴、服務(wù)迅速反應并作出相關(guān)回饋，避免多次詢(xún)問(wèn)、服務(wù)等待等因素造成的不良客戶(hù)服務(wù)體驗，提升客戶(hù)服務(wù)速度與質(zhì)量。
商業(yè)智能（BI）。在CloudCC.com CRM中，用戶(hù)可根據不同數據權限實(shí)時(shí)批量導入、導出不同數據信息，實(shí)現數據信息的“自由出入”；利用系統自定義表格功能，隨時(shí)制作各種各樣的數據信息表，決策的實(shí)時(shí)數據分析需求；從資源看板到儀表板，企業(yè)數據以各種動(dòng)態(tài)方式呈現在管理者面前，為其提前預警管理漏洞、把握企業(yè)運營(yíng)動(dòng)態(tài)提供最直觀(guān)的輔助方式，為實(shí)時(shí)調整戰略決策提供智能化支持。
傳統的CRM軟件主要包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大模塊，而CloudCC作為第三代企業(yè)管理軟件的優(yōu)秀代表，在云計算技術(shù)支撐之下，其CRM系統能夠以企業(yè)數據結構為整體框架，根據企業(yè)不同數據結構而進(jìn)行快速拼裝組合，依據客戶(hù)具體特點(diǎn)，提供完善的、訂制化的解決方案，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)，徹底解決客戶(hù)信息化需求。
隨著(zhù)商品同質(zhì)化與市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)客戶(hù)關(guān)系精細化管理的需求凸顯。CloudCC始終以用戶(hù)為中心，不斷拓展與細化產(chǎn)品功能，滿(mǎn)足企業(yè)應用軟件的深度與廣度不斷拓展的需要，勢必推動(dòng)其他管理軟件廠(chǎng)商不斷加強產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應用步伐，加速企業(yè)管理軟件行業(yè)發(fā)展。
