作為億倫大家庭的一員，每天的工作基本上就是與數據打交道。
但是可別小看了這些數據，在不同的業(yè)務(wù)里，數據指標具體數值的不同，其計算方法和指標體系是呼叫中心運營(yíng)管理的通用標準呢。
1、有沒(méi)有確立明確的業(yè)務(wù)指標
業(yè)務(wù)指標經(jīng)常被簡(jiǎn)單地當作呼叫中心的績(jì)效指標或目標。事實(shí)上，它確實(shí)是呼叫中心運營(yíng)管理水平的綜合反應。但除此之外，服務(wù)水平指標還有更大的用途。它是呼叫中心所有重要活動(dòng)的預測、排班、執行的決策基礎。呼叫中心所選擇的業(yè)務(wù)指標決定了這個(gè)業(yè)務(wù)將招聘多少人；每天將安排多少座席上線(xiàn)呼叫；以及什么時(shí)候你需要采取現場(chǎng)應急措施，以保證業(yè)務(wù)目標的達成。
2、現場(chǎng)數據情況的跟蹤
不同的業(yè)務(wù)所針對的人群不同，數據也就不同。當然數據中也存在好數據與差數據之分。通過(guò)現在數據的調控與跟蹤，可以及時(shí)發(fā)現現場(chǎng)的情況，并對其做出相應的調整。
3、每日現場(chǎng)主管提供的報表情況
每日報表情況反應了當天座席的業(yè)績(jì)。從每位座席的使用數據量、接通通次，可以分析出該座席的工作時(shí)長(cháng)。同樣的數據有的座席成單高有的就成單低，找出問(wèn)題后，就可以與座席交流一下原因，幫助座席找到提高產(chǎn)量的方法。
4、為了有更好的產(chǎn)能
通過(guò)每周每月的報表，對坐席制定相應的激勵方案，更好的提升業(yè)務(wù)的產(chǎn)能。制定的內容不能太高也不能太低，要符合實(shí)際情況。要讓坐席“看得見(jiàn)，摸得著(zhù)”這樣才能達到效果。
