日前，廣州國(guó)萃花卉交易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)萃花卉”）與八百客簽訂合作協(xié)議，想要借助在線CRM系統(tǒng)來(lái)解決企業(yè)內(nèi)、外部管理上存在的問(wèn)題，理順并固化企業(yè)管理流程，全面提升企業(yè)的管理水平，成為加速企業(yè)發(fā)展和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。
廣州國(guó)萃花卉交易有限公司是全國(guó)最大的集標(biāo)準(zhǔn)化綠植盆栽花卉生產(chǎn)、銷(xiāo)售、示范、科研于一體的現(xiàn)代園區(qū)之一，并且是廣東省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。園區(qū)計(jì)劃開(kāi)發(fā)土地2000畝，首期已完成開(kāi)發(fā)面積為900畝，已有260多家大中型盆花生產(chǎn)商進(jìn)駐園區(qū)；公司在廣州南沙、韶關(guān)等地已有花卉種植基地1.35萬(wàn)畝，并與三百多戶(hù)大中型種植戶(hù)形成合作聯(lián)盟，年銷(xiāo)售額近2億元。
隨著花卉業(yè)的發(fā)展以及花卉企業(yè)綜合實(shí)力的不斷增強(qiáng)，一種現(xiàn)代信息化管理方法--在線CRM系統(tǒng)正逐漸在花卉企業(yè)中得以應(yīng)用。國(guó)萃花卉信息化負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)規(guī)模發(fā)展到一定程度，許多人工操作如開(kāi)單、入庫(kù)等已無(wú)法和現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展模式相適應(yīng)，必須要引入科學(xué)的現(xiàn)代化管理手段。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，國(guó)萃花卉最終選定與八百客進(jìn)行合作。
接到項(xiàng)目，八百客實(shí)施工程師根據(jù)國(guó)萃花卉的企業(yè)管理特點(diǎn)為其定制了一套個(gè)性化的CRM系統(tǒng)，應(yīng)用模塊包括銷(xiāo)售管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、客服管理、財(cái)務(wù)管理等，并將CRM與呼叫中心進(jìn)行集成，全面管理企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅能統(tǒng)一單據(jù)，提高工作效率，減少差錯(cuò)率，還可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程銷(xiāo)售。凡經(jīng)授權(quán)的員工、地區(qū)經(jīng)理和經(jīng)銷(xiāo)商，不論在國(guó)內(nèi)什么地方，只要能上互聯(lián)網(wǎng)，就可在自己的辦公室或家里實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)，不用安裝任何軟件即可方便快捷地進(jìn)行查詢(xún)和下訂單等操作，加強(qiáng)了與客戶(hù)的溝通以及對(duì)分散到各地的經(jīng)銷(xiāo)商的管理。更為重要的是，由于系統(tǒng)軟件的使用，公司可以及時(shí)收到各方面的反饋信息，輕松地進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，為下一步發(fā)展計(jì)劃提供了有效的幫助。同時(shí)，企業(yè)往往要把客戶(hù)信息作為戰(zhàn)略性資源來(lái)管理，而該系統(tǒng)的使用恰恰可以為企業(yè)提供詳盡完整的客戶(hù)資料。
國(guó)萃花卉信息化負(fù)責(zé)人表示，系統(tǒng)上線以來(lái)，公司已經(jīng)開(kāi)始從這套管理軟件中受益。例如，在生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中，每一處改動(dòng)、調(diào)整，都通過(guò)計(jì)算機(jī)記錄下來(lái)，逐步形成了穩(wěn)定的信息資料。如今，公司產(chǎn)品能保持穩(wěn)定性、優(yōu)良性，也正是得益于系統(tǒng)化的管理。相信CRM這種先進(jìn)管理思想進(jìn)入花卉領(lǐng)域，并為企業(yè)所吸收、運(yùn)用，這勢(shì)必將推動(dòng)產(chǎn)業(yè)向更高層次邁進(jìn) ！
