提到華益精點(diǎn)生物科技有限公司，在生物醫療技術(shù)領(lǐng)域可謂是小有名氣。這是一家專(zhuān)業(yè)從事食品安全殘留物質(zhì)快速檢測技術(shù)研究的高新技術(shù)企業(yè)，也是目前國內在此方面最具有影響力的企業(yè)之一。此外，公司早期還代理國內外知名產(chǎn)品，代理業(yè)務(wù)主要分布在醫院的床旁檢測、醫療影像、糖尿病和科研儀器等領(lǐng)域。
近幾年來(lái)，企業(yè)發(fā)展速度加快，內部存在的管理問(wèn)題也逐漸暴露出來(lái)。華益生物的管理者深諳這個(gè)行業(yè)的游戲規則，他表示：“除了強勁的科研實(shí)力和產(chǎn)業(yè)化能力外，企業(yè)內部管理必須精細化，公司要以生產(chǎn)管理為中心，以成本管理為目的，實(shí)現市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的一體化管理。”在這個(gè)目標下，華益生物最終與八百客CRM合作，用信息化平臺進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)內的領(lǐng)先地位。
診斷病因--處于失控的業(yè)務(wù)
隨著(zhù)華益生物的規模與日俱增，業(yè)務(wù)急劇膨脹，公司的內部管理開(kāi)始制約著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。
首先，銷(xiāo)售管理成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。由于銷(xiāo)售人員負責的地區大，客戶(hù)多，每家客戶(hù)的結賬日期又不相同，經(jīng)常造成到結賬期無(wú)法及時(shí)跟客戶(hù)溝通，應收款無(wú)法按時(shí)收回；甚至有時(shí)到期該給客戶(hù)發(fā)貨，由于只有銷(xiāo)售一人知道。更有甚者還會(huì )把已經(jīng)銷(xiāo)售沒(méi)出庫的產(chǎn)品再一次銷(xiāo)售給其他客戶(hù)，造成下單無(wú)貨的情況，讓客戶(hù)很不滿(mǎn)。有時(shí)業(yè)務(wù)員離職了，其手上的客戶(hù)信息也隨之流失了。
其次，客戶(hù)管理中的問(wèn)題漏洞百出。比如，企業(yè)大額的未收合同資金不能及時(shí)回籠；公司不能把握銷(xiāo)售人員客戶(hù)跟進(jìn)的具體狀況；領(lǐng)導分析決策時(shí)缺乏關(guān)鍵數據；客戶(hù)數量多、管理混亂、客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷下降……客戶(hù)是企業(yè)的第一資源和發(fā)展的關(guān)鍵，因此必須要解決客戶(hù)管理的問(wèn)題、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，才可保障企業(yè)的健康發(fā)展。
面對這些管理中的問(wèn)題，華益生物積極開(kāi)展企業(yè)的信息化建設，在細心考察了市場(chǎng)上的軟件產(chǎn)品后，最終與國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客達成合作。
對癥下藥--引入信息化治理
由于生物醫藥行業(yè)的獨特性對企業(yè)信息化建設提出了苛刻要求，一是生產(chǎn)環(huán)節多，周期長(cháng)，必須對每道工序環(huán)節都要實(shí)時(shí)跟蹤；二是財務(wù)與成本控制數據量大，必須把數據有效整合，避免信息化孤島；三是銷(xiāo)售和管理的覆蓋面大，必須嚴格控制高風(fēng)險的出現。
八百客在線(xiàn)CRM系統正式上線(xiàn)后，各個(gè)部門(mén)信息實(shí)現了全面共享，生產(chǎn)部門(mén)可以從系統中隨時(shí)調閱銷(xiāo)售出的產(chǎn)品數量，需要生產(chǎn)的品種，需要的物料；倉庫里的庫存是否達到安全庫存；采購部門(mén)可以直接看到什么時(shí)候要買(mǎi)什么貨，貨到?jīng)]到，哪些供應商的質(zhì)量好，價(jià)格優(yōu)；各部門(mén)再也不會(huì )因為責任不清，溝通不及時(shí)而互相指責了。與各個(gè)部門(mén)溝通，通過(guò)跟進(jìn)銷(xiāo)售訂單直接跟進(jìn)，為公司節約了30%-50%時(shí)間。
據華益精點(diǎn)生物科技工作人員反饋，通過(guò)八百客在線(xiàn)CRM可以精確掌控項目資源和進(jìn)度，大幅度提高項目成功率。之前多個(gè)項目同時(shí)進(jìn)行，哪個(gè)項目進(jìn)展到哪，哪個(gè)項目資源調配情況是怎樣，常避免不了忙中出錯。而CRM軟件的應用，告別了項目管理的盲目時(shí)代，項目預算、采購、進(jìn)度、應收款、決算等都有條不紊地進(jìn)行。而且管理層要看要哪些報表，直接打開(kāi)軟件就能查看，而且還有一些分析報表，讓領(lǐng)導能及時(shí)了解企業(yè)的運營(yíng)情況。
華益生物利用CRM信息化提升了企業(yè)的管理水平，規范了客戶(hù)基礎信息資料，重新梳理了內部流程，對以前手工不按規章辦事的流程現在全部通過(guò)系統改善過(guò)來(lái)，避免了人為因素。在應用軟件的同時(shí)，公司員工工作效率也得到了提高，決策數據的依據更具有科學(xué)性。
