電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中，銷(xiāo)售團隊、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)數據庫構成了"誰(shuí)來(lái)賣(mài)"、"賣(mài)什么"、"賣(mài)給誰(shuí)"、這三個(gè)必不可少的要素。作為目標銷(xiāo)售對象的集合---營(yíng)銷(xiāo)數據，則更在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作中起到至關(guān)重要的作用，如何科學(xué)、規范地管理與使用這些寶貴的數據資源，應該成為每一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作管理者需要認真思考與切實(shí)執行的問(wèn)題。下面讓我們從實(shí)踐入手，看看電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中"數據管理"需要關(guān)注的那些環(huán)節！
第一項關(guān)注：數據的導入
數據在導入前需要做一定的處理，以保證使用過(guò)程中可維護、可統計與可分析。
首先，需要對原始數據屬性進(jìn)行分析與定義。
通常，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中會(huì )調用來(lái)自不同渠道的各類(lèi)數據，這些數據分別有其自身的特點(diǎn)。這就使得我們需要先區分類(lèi)似地域屬性（本地與異地）、性別屬性（男與女）、年齡屬性（不同年齡段）、收入屬性（高中低收入群體）、行業(yè)屬性（金融、IT行業(yè)）等。
然后根據這些不同的特點(diǎn)，將數據屬性進(jìn)行歸類(lèi)與編碼，通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)對這些數據做進(jìn)一步的處理。進(jìn)而，我們才可以分析并且找到最適合產(chǎn)品銷(xiāo)售的用戶(hù)群，以實(shí)現數據信息的優(yōu)先獲取與選用，將數據資源得到最大化利用。
其次，這有一項看似簡(jiǎn)單卻非常有意義的工作，就是要在數據導入前對數據預先做一下處理，刪除一些無(wú)效數據。
比如缺少聯(lián)系電話(huà)的數據、聯(lián)系電話(huà)號碼缺位的數據，或者與目標客戶(hù)群屬性不一致的數據。由于這些工作安排在數據導入前，因此能夠通過(guò)對原始數據的批量處理，以最高效地得到更符合撥打標準的數據，同時(shí)保證分配到一線(xiàn)TSR手中的數據是準確而有效的，節省他們的時(shí)間以及工作效率。
最后，在數據正式投入使用前，也建議對原始數據進(jìn)行編號與備份。
因為一旦數據分配到TSR手中，必然隨著(zhù)銷(xiāo)售工作的推進(jìn)，對數據信息不斷進(jìn)行維護與更新，當需要查看數據的原始信息時(shí)，就需要這個(gè)備份的原始數據庫了。由于前期已經(jīng)對原始數據進(jìn)行編號，此時(shí)我們只需要用數據編號在原始數據庫中做一個(gè)簡(jiǎn)單的對應關(guān)系查詢(xún)即可。
完成以上處理，現在我們就可以將數據資源導入，并期待著(zhù)通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，為我們帶來(lái)豐厚的利潤！
第二項關(guān)注：數據的使用
通過(guò)處理的數據在導入后顯得整齊、有序，這是一個(gè)好的開(kāi)始。
接下來(lái)請讓我們一起來(lái)了解一下數據的使用過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)數據被TSR使用的同時(shí)，會(huì )對數據進(jìn)行一系列的維護，其中主要包括對撥打狀態(tài)及銷(xiāo)售狀態(tài)的記錄與更改。下面讓我們一起來(lái)看一下有多少種撥打狀態(tài)及銷(xiāo)售狀態(tài)，以及這些狀態(tài)分別對于我們有哪些意義。
撥打狀態(tài)：撥打狀態(tài)就是該營(yíng)銷(xiāo)數據中的電話(huà)號碼等聯(lián)系方式在聯(lián)系后的接通情況。通常我們可以根據下圖所示的狀態(tài)來(lái)標注。
標注了撥打狀態(tài)的數據就具有了進(jìn)一層的意義-----數據的生命力。那些屬于永遠也無(wú)法接通的數據就全部從TSR這里"Cancel"掉，再也不要調出來(lái)占用TSR的時(shí)間；"忙音/通話(huà)中"的數據需要優(yōu)先給予"錯時(shí)撥打"的重視，因為這種狀態(tài)表明這個(gè)電話(huà)仍在使用中，繼續聯(lián)系的接通可能性也將是最大的！順便說(shuō)一下，對于需要"繼續聯(lián)系"的數據，應該采用"錯時(shí)撥打"的方式。所謂錯時(shí)撥打主要是錯開(kāi)工作日及非工作日，或錯開(kāi)白天時(shí)間及晚上時(shí)間。只有經(jīng)過(guò)"工作日撥打"、"非工作日撥打"、"白天時(shí)間"及"晚上時(shí)間"的錯開(kāi)撥打，才可以做到數據資源的有效利用。
