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強訊科技為卡尼曼搭建電銷呼叫中心服務(wù)平臺

2014-08-01 08:47:00   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  北京卡尼曼呼叫中心平臺,是一個面向全社會向廣大中老年人推銷保健品的電銷服務(wù)平臺。其主要通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段,為中老年人提供一對一的服務(wù);服務(wù)人員與被服務(wù)人通過問答形式建議一個良好的溝通環(huán)境,在此過程中服務(wù)人員了解到被服務(wù)人的需求,向被服務(wù)人介紹相應(yīng)的產(chǎn)品,以達(dá)到針對性的服務(wù)。

  強訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、計算機電話集成(CTI)、計算機電話集成網(wǎng)關(guān)(LNK),多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄(ULTRAMCI_UI),平臺管理程序(ctsAdmin),呼叫中心統(tǒng)計查詢系統(tǒng)(CMS),錄音(LOG),實現(xiàn)話務(wù)與服務(wù)的實時同步,話務(wù)監(jiān)控功能,增強了內(nèi)部的管理,實時監(jiān)控每一位服務(wù)人員的當(dāng)前狀態(tài),記錄每一通電話錄音,達(dá)到有據(jù)可依的效果;同時為社會提供即時咨詢的服務(wù),并且為其記錄每次服務(wù)的信息,實現(xiàn)統(tǒng)一指揮管理,問題處理跟蹤及結(jié)果反饋。

  系統(tǒng)自開通以來,該平臺一直穩(wěn)定,持續(xù)的為社會提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),到了廣大消費者的一致好評。

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