市民政局呼叫中心，是由市政府主導、市民政局承辦的一條公益熱線(xiàn)，為市民提供便民服務(wù)的熱線(xiàn)。該熱線(xiàn)受理的來(lái)電根據內容主要分為咨詢(xún)、求助和建議三大類(lèi)，受理范圍包括：群眾對公共服務(wù)、生活服務(wù)和政務(wù)類(lèi)信息的咨詢(xún)；群眾對生活類(lèi)服務(wù)的求助；群眾日常生活中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題以及解決問(wèn)題的建議等。
強訊科技通過(guò)集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、通信控制服務(wù)器（CTI）、計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)（LNK），多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄（ULTRAMCI_UI），客戶(hù)關(guān)系管理（UltraCRM），平臺管理程序（ctsAdmin），呼叫中心統計查詢(xún)系統（CMS），錄音（LOG），實(shí)現話(huà)務(wù)與服務(wù)的實(shí)時(shí)同步；話(huà)務(wù)監控功能，增強了內部的管理，實(shí)時(shí)監控每一位服務(wù)人員的當前狀態(tài)；同時(shí)為民眾提供即時(shí)服務(wù)，并且為其記錄此次服務(wù)的信息。
基于對強訊科技技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，服務(wù)熱線(xiàn)已正式運行。便捷的溝通方式和貼心的服務(wù)，大大提高了市民的滿(mǎn)意度。
