近日，由東進(jìn)技術(shù)攜手重慶全宇科技共同打造的眉山住房公積金12329熱線(xiàn)呼叫中心正式投入使用，市民撥打熱線(xiàn)12329，即可享受住房公積金咨詢(xún)服務(wù)、查詢(xún)服務(wù)以及投訴建議服務(wù)。此次眉山住房公積金12329服務(wù)熱線(xiàn)的成功上線(xiàn)，是東進(jìn)助力政府部門(mén)的又一成功案例。
據了解，眉山市民以前想要了解個(gè)人住房公積金相關(guān)問(wèn)題往往通過(guò)公積金中心的服務(wù)電話(huà)咨詢(xún)，但是當打通電話(huà)后才發(fā)現，有的是業(yè)務(wù)科室人員，有的是服務(wù)大廳的人員，對于同一問(wèn)題的回答也不盡相同，從而影響了公積金中心的形象。為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)手段，提升服務(wù)成效，眉山住房公積金中心將不同的咨詢(xún)熱線(xiàn)實(shí)現號碼統一接入管理，建立統一對外服務(wù)熱線(xiàn)12309，致力于打造全面、便捷、高效的便民服務(wù)平臺。
對于這套呼叫中心，東進(jìn)技術(shù)認為，呼叫中心必須與公積金業(yè)務(wù)系統進(jìn)行深度整合，能夠實(shí)現身份驗證、業(yè)務(wù)信息查詢(xún)、個(gè)人及單位信息展示、公積金貸款信息計算、預約受理、回訪(fǎng)等功能。
據CTI論壇記者了解，在該項目中，東進(jìn)提供了定位于企業(yè)級應用的Keygoe1001多媒體交換機。據介紹，該設備在1U高的空間里，可提供120路VOIP語(yǔ)音處理，并在此基礎上，同時(shí)提供放音、錄音、會(huì )議、以及傳等功能。系統中的每一個(gè)組件都是相互獨立的，組件之間的通訊和對語(yǔ)音媒體的壓縮都采用了國際標準通訊協(xié)議，這意味著(zhù)系統中的任何一個(gè)部件都可以單獨進(jìn)行升級，并且可以與其它公司符合國際標準的設備進(jìn)行通信，具有良好的擴展性。同時(shí)，基于這套設備的IP呼叫中心，易于根據需要集成其它富有科技含量的模塊，為系統在今后適應更高規格需求鋪平道路。
據介紹，眉山住房公積金12329熱線(xiàn)呼叫中心系統建立后，通過(guò)統一的信息化處理平臺，為市民提供了更加便捷的服務(wù)渠道。市民撥打眉山住房公積金12329熱線(xiàn)，可通過(guò)人工和自助語(yǔ)音兩大類(lèi)查詢(xún)途徑，完成政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、個(gè)人信息查詢(xún)、單位信息查詢(xún)、貸款類(lèi)信息咨詢(xún)和解答等常用功能，也可以提供業(yè)務(wù)預約受理、投訴建議、回訪(fǎng)調查、短信調查、滿(mǎn)意度調查等特色功能。東進(jìn)呼叫中心解決方案可以在保證線(xiàn)路穩定的同時(shí)對呼叫線(xiàn)路進(jìn)行管理分析，智能生成各項統計報表，并對座席進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)監控，提升了眉山公積金管理中心的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
住房公積金12329熱線(xiàn)作為電子政務(wù)工程的重要組成部分，為各級政務(wù)機關(guān)更加高效地依法行政提供更加豐富的渠道和手段。另?yè)私猓瑬|進(jìn)在昆明、吉林、長(cháng)春、呼和浩特、延安等多個(gè)城市已經(jīng)成功打造12329住房公積金熱線(xiàn)呼叫中心，受到相關(guān)公積金中心的一致好評。
