新一代的移動(dòng)CRM會(huì )帶來(lái)那些變化？
史彥澤展現了他對新一代CRM的構想。首先，從流程到人，重建以人為核心的企業(yè)管理軟件。CRM系統從單機版到PC聯(lián)網(wǎng)，都是圍繞流程來(lái)做文章，但事實(shí)上，CRM本身就是一種“人”的管理--對公司客戶(hù)的管理，傳統CRM的設計邏輯與最終結果之間有著(zhù)不小的差距。
從一開(kāi)始，銷(xiāo)售易就將立足點(diǎn)放在“人”上面。史彥澤表達了他對人在企業(yè)管理中的作用：“我們長(cháng)期以來(lái)都低估了社交對于企業(yè)的價(jià)值。”社交帶給企業(yè)的真正價(jià)值在于“加速企業(yè)從線(xiàn)下搬到線(xiàn)上”，換句話(huà)說(shuō)，正是社交技術(shù)讓企業(yè)首次能夠將企業(yè)的生態(tài)系統：?jiǎn)T工，客戶(hù)，合作伙伴，搬上網(wǎng)絡(luò )，并進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，溝通協(xié)作。在銷(xiāo)售易CRM的設計理念里，一切功能設計以方便銷(xiāo)售人員為準，一切以讓銷(xiāo)售人員得到最方便的的功能體驗為終極目標，這與消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的以用戶(hù)為中心可謂不謀而合，同時(shí)，同外部客戶(hù)，合作伙伴的交流互動(dòng)也是銷(xiāo)售易的獨特能力。
其次，全面擁抱移動(dòng)化。如上文所言，移動(dòng)化絕非互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)版。企業(yè)軟件也面臨這樣的困境，史彥澤表示，市面上有很多標榜移動(dòng)理念的企業(yè)軟件，但實(shí)際上，這些不過(guò)是移動(dòng)瀏覽器的適配版，而不是原生應用，在現階段，考慮到網(wǎng)絡(luò )穩定性、設備性能，非原生的移動(dòng)應用在體驗和實(shí)用性上價(jià)值大打折扣。而銷(xiāo)售易則完全使用移動(dòng)app的標準去開(kāi)發(fā)，已覆蓋iOS和Android兩大主流移動(dòng)平臺，PC版只是作為移動(dòng)平臺的一種補充。
第三，互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品也需要互聯(lián)網(wǎng)化的開(kāi)發(fā)。為了保證前端用戶(hù)像使用普通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)那樣使用銷(xiāo)售易的CRM，銷(xiāo)售易在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面也必須互聯(lián)網(wǎng)化。“小步快跑、快速迭代”就成為最重要的原則，史彥澤透露，他們會(huì )根據終端用戶(hù)和客服人員的反饋，及時(shí)制定下一步的改進(jìn)計劃。目前PC版本每?jì)芍芨乱淮危苿?dòng)版則是每月更新一次。通過(guò)不斷的更新優(yōu)化，確保用戶(hù)能用的越來(lái)越順手，也讓產(chǎn)品越來(lái)越好用。
BAT巨頭臨近 “我們要跑的更快”
業(yè)界最近一直盛傳騰訊即將推出微信企業(yè)版，甚至微信CRM的傳言也已經(jīng)有一段時(shí)間。針對這些傳言，史彥澤表示并不驚訝，他認為這是一種必然的趨勢。騰訊一直覬覦企業(yè)級市場(chǎng)，并且由于其海量的用戶(hù)規模和長(cháng)期以來(lái)的免費策略，騰訊進(jìn)入每一個(gè)市場(chǎng)都會(huì )掀起一陣血雨腥風(fēng)的大戰。但史彥澤認為，企業(yè)級市場(chǎng)不同于消費市場(chǎng)，以微信CRM為例，騰訊極有可能通過(guò)平臺讓第三方開(kāi)發(fā)商介入，而非自行開(kāi)發(fā)。因為企業(yè)管理軟件的核心是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的理解，這是一個(gè)苦活，騰訊應該不會(huì )自己去做。
另外兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度和阿里，也有著(zhù)自己的打算。百度董事長(cháng)李彥宏5月的一個(gè)講話(huà)里提到：未來(lái)五年企業(yè)級市場(chǎng)將迎來(lái)重大發(fā)展機遇，想必做企業(yè)用戶(hù)生意的百度，也會(huì )有自己的布局。 另外，阿里巴巴很早之前就推出阿里軟件業(yè)務(wù)，但由于種種原因并未取得成功，接下來(lái)阿里巴巴是否在阿里云的基礎上卷土重來(lái)，還不得人知，但很顯然，BAT這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭在完成消費互聯(lián)網(wǎng)的布局后，進(jìn)軍企業(yè)級市場(chǎng)已是大勢所趨。
史彥澤表示，巨頭的進(jìn)入實(shí)際上也在宣告銷(xiāo)售易所走的這條路是正確的。從目前來(lái)看，這些巨頭進(jìn)入的領(lǐng)域應該不會(huì )與銷(xiāo)售易直接競爭，對銷(xiāo)售易來(lái)說(shuō)，“練好內功跑快一點(diǎn)”是最重要的。史彥澤也再次強調：企業(yè)級市場(chǎng)用戶(hù)需要的能真正解決問(wèn)題的產(chǎn)品，銷(xiāo)售易從一開(kāi)始的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售管理的定位，就是要為企業(yè)解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利正在創(chuàng )造新的行業(yè)價(jià)值。圍繞移動(dòng)、社交、云、大數據來(lái)組織或重構產(chǎn)品的公司會(huì )越來(lái)越多的成為行業(yè)領(lǐng)導者。而在企業(yè)級市場(chǎng)，這些公司也將成為未來(lái)重塑中國企業(yè)IT的重要力量。
