查杭州公路路況、投訴出租車(chē)、咨詢(xún)搖號競價(jià)事宜……各種交通出行必備電話(huà)，紛繁難記。有個(gè)好消息，日前，杭州交通12328呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通了。
如果要給它一個(gè)準確的定義，可以這么說(shuō)：交通運輸服務(wù)監督電話(huà)。它主要受理交通運輸行業(yè)內的服務(wù)監督、舉報投訴、咨詢(xún)服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋杭州主城區與七個(gè)區、縣（市）的道路運輸、公路、水路等行業(yè)。
那些有關(guān)杭州公共交通運輸、公路通行、機動(dòng)車(chē)駕駛人培訓、機動(dòng)車(chē)汽配與維修、水上運輸、小客車(chē)總量調控等方面的問(wèn)題統統可以撥過(guò)去。
記者嘗試了一下這個(gè)號碼，接通后，有兩個(gè)選項，1為咨詢(xún)服務(wù)，2為建議投訴。在按鍵“1”后，立刻接通了人工客服。記者提了一個(gè)搖號競價(jià)的問(wèn)題，客服立刻作出了回復，還是比較快捷給力的。
杭州交通部門(mén)表示，12328呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)為市民獲取交通出行信息、監督交通運輸服務(wù)、投訴舉報交通運輸違法行為等又提供了一個(gè)全新的渠道。
12328呼叫中心服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通后，路政96266電話(huà)和運政96520電話(huà)將與12328電話(huà)并行使用，待條件成熟后再進(jìn)行整合升級。
目前12328暫不受理鐵路、民航、郵政等行業(yè)的服務(wù)監督、投訴舉報、咨詢(xún)服務(wù)，但會(huì )告知市民相應的電話(huà)號碼，待條件成熟后再實(shí)現相關(guān)功能。
