近日，內蒙古軟件園在孵企業(yè)包頭市豪德天沐科技有限公司開(kāi)發(fā)的“包頭12328呼叫中心系統”在包頭市交通運輸管理處上線(xiàn)運行。
“包頭12328呼叫中心系統”按照“一個(gè)中心、一套規范、三大應用系統和一套安全保障體系”的原則進(jìn)行綜合設計建設。該系統為全市用戶(hù)提供統一的服務(wù)，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、短信等各種方式接入系統，系統后臺為用戶(hù)提供投訴、建議、咨詢(xún)、查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)。系統以人工受理為主、自動(dòng)受理為輔。
據了解，2013年8月，交通運輸部將開(kāi)通“全國交通運輸服務(wù)監督電話(huà)”作為便民利民的一項工作，之后，工業(yè)和信息化部核配“12328”為交通運輸服務(wù)監督電話(huà)專(zhuān)用號碼。包頭市豪德天沐公司圍繞交通運輸服務(wù)的新需求，構建了以地方為主、聯(lián)網(wǎng)運行的12328系統，暢通了服務(wù)監督、投訴舉報、咨詢(xún)服務(wù)渠道，進(jìn)一步擴大了交通運輸服務(wù)范圍，服務(wù)能力進(jìn)一步增強，水平進(jìn)一步提升。
