2014年，浪潮ERP為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度發(fā)起“感恩14 服務(wù)前行”系列活動(dòng)，截至日前，已在多地成功舉辦，覆蓋山東、北京、上海、廣東、浙江、河北、湖北、安徽等10個(gè)省市，輻射軍工、建筑、制藥、儲備、快消品、裝備制造、采掘、船舶、化工、交通等眾多行業(yè)，來(lái)自中國航天、中交集團、中國儲備糧等高端行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的300多家用戶(hù)代表參加了該活動(dòng)。浪潮ERP多年來(lái)引領(lǐng)高端，專(zhuān)注提升運維服務(wù)滿(mǎn)意度，并結合云計算、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)趨勢，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，推出iCSD浪潮云服務(wù)桌面，為用戶(hù)提供更加便捷、滿(mǎn)意的服務(wù)。
該系列活動(dòng)以座談會(huì )的形式舉行，通過(guò)浪潮資深專(zhuān)家顧問(wèn)的面對面交流答疑，使參會(huì )客戶(hù)在10分鐘輕松了解浪潮服務(wù)的便捷方法；傳授軟件應用技巧，提高軟件易用性；并向用戶(hù)提供免費上門(mén)安裝云桌面服務(wù)。其中，在天津站的客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)中，95%的參會(huì )用戶(hù)在體驗過(guò)云桌面服務(wù)之后，對浪潮結合新技術(shù)不斷改進(jìn)服務(wù)模式的做法表示贊賞。
浪潮ERP長(cháng)期引領(lǐng)高端行業(yè)用戶(hù)信息化建設，持續致力于ERP產(chǎn)品生命周期的最后一環(huán)——運維服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升，受到用戶(hù)的廣泛好評，連續多年蟬聯(lián)“管理軟件服務(wù)滿(mǎn)意度第一”及“2013年度最具滿(mǎn)意度軟件服務(wù)機構”等各大獎項。對用戶(hù)而言，支持服務(wù)是軟件廠(chǎng)商業(yè)界良心的體現，更是用戶(hù)系統平衡、穩定發(fā)展的必須保障；而對ERP廠(chǎng)商而言，則是贏(yíng)在未來(lái)的關(guān)鍵。來(lái)自移動(dòng)化研究中心的數據顯示，在支持服務(wù)環(huán)節，浪潮引領(lǐng)國內廠(chǎng)商，獲得高達 8.3的系數評分，成為國內集團型ERP滿(mǎn)意度最高的廠(chǎng)商，遠遠超過(guò)國內用友、金蝶，與國外廠(chǎng)商SAP、Oracle不相上下。
隨著(zhù)云計算應用的推廣與深化，浪潮ERP推出基于公有云的云服務(wù)產(chǎn)品—浪潮云服務(wù)桌面iCSD（inspur Cloud Service Desk），為用戶(hù)提供觸手可及的統一服務(wù)窗口，提供優(yōu)勢、高效的智能服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。以往慣例軟件廠(chǎng)商在服務(wù)方面通常面臨服務(wù)覆蓋范圍過(guò)小、服務(wù)人員水平良莠不齊、現場(chǎng)服務(wù)成本居高不下、用戶(hù)難以獲取最新版本產(chǎn)品信息等問(wèn)題，使得有些用戶(hù)無(wú)法獲得及時(shí)、優(yōu)勢的服務(wù)。浪潮云服務(wù)桌面包含云端和客戶(hù)端，全面整合了傳統的現場(chǎng)服務(wù)、熱線(xiàn)服務(wù)和遠程協(xié)助等服務(wù)方式，提供了知識中心、在線(xiàn)課堂、專(zhuān)家問(wèn)答、新聞資訊、服務(wù)預約與跟蹤、遠程診斷、客戶(hù)體檢等功能，形成了全新的服務(wù)通道和強大的用戶(hù)互動(dòng)平臺，其集自助式、實(shí)時(shí)性、個(gè)性化、多樣化、快捷化于一體的服務(wù)新模式令人耳目一新。今年浪潮推出iCSD，借助不斷發(fā)展的云計算技術(shù)變革了服務(wù)模式，使得用戶(hù)不再受制于傳統服務(wù)模式的這些難題，進(jìn)而改善客戶(hù)服務(wù)流程和服務(wù)模式，提高服務(wù)核心競爭力。
浪潮執行總裁王興山指出：“新技術(shù)不僅改變了IT產(chǎn)品和服務(wù)的形式和內容，同時(shí)也提升了用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。企業(yè)可以根據自身特點(diǎn)和需求，有目的地嘗試和應用新技術(shù)，降低成本，改善功能，提高用戶(hù)體驗。” 多年來(lái)，浪潮堅持追求與中國企業(yè)共成長(cháng)，不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)競爭力。浪潮云服務(wù)桌面iCSD的推出，進(jìn)一步強化了浪潮ERP的競爭優(yōu)勢。未來(lái)結合移動(dòng)互聯(lián)趨勢，浪潮云服務(wù)桌面還將與微信等社交媒體相結合，進(jìn)一步加強該平臺的推廣應用，為用戶(hù)提供更加方便、快捷的服務(wù)。
浪潮ERP“感恩14 服務(wù)前行”系列活動(dòng)還將持續開(kāi)展，輻射全國更多的省市及行業(yè)，服務(wù)好國內客戶(hù)，助力企業(yè)轉型升級、創(chuàng )新發(fā)展，做客戶(hù)信賴(lài)的合作伙伴，與中國企業(yè)共同成長(cháng)。
