在企業(yè)管理方面，互聯(lián)網(wǎng)可以大有作為，首先可以使企業(yè)數據化的信息快速傳遞，并全流程透明，于管理者可控；其次加強了內部的信息溝通和共享，高效率協(xié)同；而大數據的分析方法也可以加強企業(yè)與客戶(hù)間的一對一營(yíng)銷(xiāo)得以實(shí)現。而這些除了管理方式的創(chuàng )新外，還要靠嚴格、有效、簡(jiǎn)單的現代管理體系和工具。那么XTools CRM對于構建企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的管理方式有什么積極作用呢？
CRM搭建團隊統一協(xié)作平臺
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)要運用大數據的優(yōu)勢貼近客戶(hù)、走進(jìn)客戶(hù)的心里，縮短跟消費者之間的距離，跟消費者融合到一起。有些時(shí)候事與愿違，很多團隊因為臃腫而各自為戰，無(wú)法高效的協(xié)作。管理者應該在企業(yè)內部明確統一戰線(xiàn)，在XTools CRM系統中，售前、售中、售后各部門(mén)之間，可共享數據，統一目標客戶(hù)關(guān)系。專(zhuān)注于為客戶(hù)提供產(chǎn)品和服務(wù)。一切圍繞市場(chǎng)、圍繞客戶(hù)價(jià)值，大家進(jìn)行自動(dòng)協(xié)同，然后承擔各自的任務(wù)和責任。企業(yè)成長(cháng)的過(guò)程中要消除“內部的敵人”，要破除大企業(yè)病。通過(guò)CRM平臺實(shí)現團隊的一致性，進(jìn)而提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
CRM使組織更加扁平簡(jiǎn)約
要快速捕捉銷(xiāo)售機會(huì )、響應市場(chǎng)，組織就必須得精簡(jiǎn)、簡(jiǎn)約，要使得每個(gè)人都成為價(jià)值創(chuàng )造者、每個(gè)人都能有價(jià)值地工作。通過(guò)分權、授權體系，把權力下放到離客戶(hù)更近的地方去。很多大企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代積重難返，被一些崛起的小組織超越，正是因為他們無(wú)法顛覆內部組織層次，在多變的市場(chǎng)環(huán)境下顯得不夠靈活。所以BOSS既要及時(shí)放權，把指揮權交給一線(xiàn)的銷(xiāo)售部門(mén)，又要防止一線(xiàn)的人亂打仗，所以監控機制也要及時(shí)跟上.xTools CRM待辦任務(wù)體系能夠串聯(lián)企業(yè)組織內部結構的各個(gè)部門(mén)人員，可以隨時(shí)組建小組，比如打單小組、會(huì )務(wù)小組、項目小組、進(jìn)銷(xiāo)存小組等，通過(guò)合作把核心工作的效果提升一個(gè)檔次。
CRM提升一線(xiàn)快速反應
CRM的另一個(gè)意義在于實(shí)現企業(yè)內部的平臺化、集中化，以此提高企業(yè)各部門(mén)對市場(chǎng)一線(xiàn)的支持服務(wù)能力，而一線(xiàn)的業(yè)務(wù)部門(mén)則是要提高綜合作戰能力，對市場(chǎng)和客戶(hù)作出快速反應。
1.運用CRM客戶(hù)管理的大數據分析方法，充分挖掘和分析公司客戶(hù)需求的大數據，加強客戶(hù)洞察，進(jìn)而創(chuàng )造更多價(jià)值。
2.快速的通訊反應：XTools 集信采集企業(yè)全部通訊數據，將團隊與客戶(hù)之間的手機通話(huà)、座機通話(huà)、短信和郵件信息采集分析，更有效的制定溝通方案和營(yíng)銷(xiāo)調整。
3.快速的發(fā)貨處理：CRM中進(jìn)銷(xiāo)存，在線(xiàn)下訂單審批發(fā)貨，并且通過(guò)掌中寶APP手機也可以下訂單，為外勤人員實(shí)現了快捷方便的業(yè)務(wù)操作方式。
4.快速的上下級溝通：XTools掌中寶APP通過(guò)“說(shuō)日報”“聽(tīng)日報”的方式，實(shí)現了簡(jiǎn)單易用的移動(dòng)辦公溝通。
CRM加強客戶(hù)的售后體驗
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以參照小米的成功營(yíng)銷(xiāo)案例，使客戶(hù)成為企業(yè)的品牌推廣者、產(chǎn)品服務(wù)設計者、生產(chǎn)參與者……這樣才能進(jìn)入粉絲經(jīng)濟的模式，而前提是售后部門(mén)的員工要用更加真摯的主人翁精神來(lái)引導客戶(hù)、幫助客戶(hù).xTools CRM的售后客服控制臺有幫助客服人員快速響應答疑的QA庫，可以快速收集投訴建議，有效解決用戶(hù)疑問(wèn)。在這些基礎的售后工作上，并有維修工單的管理，用來(lái)滿(mǎn)足那些有產(chǎn)品銷(xiāo)售的企業(yè)。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)火熱的微信有著(zhù)大量的使用者，XTools微網(wǎng)通過(guò)微信公眾號可以一鍵為企業(yè)生成微網(wǎng)站，圖文結合的公司介紹和靈活方便的活動(dòng)執行……這些售后功能群的使用幫助企業(yè)實(shí)現“小客服撬動(dòng)大銷(xiāo)售”的營(yíng)銷(xiāo)策略。
結束語(yǔ)：
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對企業(yè)戰略、組織管理和客戶(hù)管理所提出了新的要求。企業(yè)需要通過(guò)更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)來(lái)激發(fā)員工活力、激發(fā)客戶(hù)價(jià)值，進(jìn)而推進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。所以，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，重構企業(yè)的管理方式，成為重要課題。而XTools CRM的功能群與移動(dòng)APP專(zhuān)注于企業(yè)信息化管理和業(yè)務(wù)提升，是中小企業(yè)的實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)思維管理的不二之選。
