在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)店的興起對實(shí)體店的沖擊越來(lái)越大，搶走了大量的線(xiàn)下消費者。但無(wú)論如何，線(xiàn)下實(shí)體店提供了滿(mǎn)足特定消費者的需求，而隨著(zhù)線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)與融合，也給線(xiàn)下實(shí)體店帶來(lái)新的價(jià)值供給。這就需要實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者更加注重提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理。
XTools CRM系統實(shí)現銷(xiāo)售人員在店鋪快速銷(xiāo)售、會(huì )員充值、優(yōu)惠和代金券使用等多種銷(xiāo)售模型的工作，通過(guò)CRM功能可快速銷(xiāo)售和結賬，提高銷(xiāo)售人員的工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。根據不同的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)策略，用不同的功能應對不同的客戶(hù)類(lèi)型。
管理散客，啟用店面型銷(xiāo)售單
CRM店面型銷(xiāo)售單對訂單的操作優(yōu)化，使工作中的操作效率更高。它主要是針對店面型銷(xiāo)售模式、柜臺銷(xiāo)售模式、貨款兩清型銷(xiāo)售模式。只需要通過(guò)填寫(xiě)店面型銷(xiāo)售單，就可以對訂單、訂單明細、出庫、發(fā)貨、回款、開(kāi)票的全部記錄管理。這極大優(yōu)化了銷(xiāo)售記錄過(guò)程，非常適用于走量為主的快速消費的銷(xiāo)售模型管理。
用店面型銷(xiāo)售單時(shí)，一個(gè)單據可以完成整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程數據的管理。店面型銷(xiāo)售單可以管理散客，假如商家是連鎖店，有幾個(gè)分店、多個(gè)商場(chǎng)柜臺，可以為每個(gè)分店和柜臺分派散客的權限。比如，可建立“西直門(mén)店散客”、“積水潭店散客”兩個(gè)不同店面的散客，分別使用，如此大大提升店面業(yè)務(wù)管理的精細化。
維護老客戶(hù)，活用二維碼實(shí)現O2O
當然很多店面不僅僅是依靠散客生意，更重視“回頭客”。店鋪的回購率比較重要，可以采用一些會(huì )員制、積分制等方案.cRM預存款充值，可以實(shí)現店面的會(huì )員的消費管理。借著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下交易平臺（O2O平臺）、宣傳推廣平臺等.xTools 掌中寶APP，掃一掃二維碼即可快速找到客戶(hù)視圖。
為商家奠定了O2O實(shí)體店面的業(yè)務(wù)+網(wǎng)上商城的線(xiàn)索，CRM可以有效的將這些線(xiàn)索全面管理起來(lái)，充分利用門(mén)店資源、網(wǎng)站資源促進(jìn)老客戶(hù)消費，用多維度的方式提升經(jīng)營(yíng)能力。
打造粉絲級顧客，微網(wǎng)實(shí)現粉絲營(yíng)銷(xiāo)
老客戶(hù)深度挖掘價(jià)值，不僅僅是忠誠度的意義，而在于轉介紹和推廣的主動(dòng)行為。這就需要一個(gè)長(cháng)期的粉絲營(yíng)造過(guò)程，多次影響、接觸、惠及消費者，保持熱點(diǎn)。一般而言，常見(jiàn)的門(mén)店促銷(xiāo)有節慶促銷(xiāo)、特價(jià)商品、限時(shí)搶購、買(mǎi)贈等。在特定的時(shí)間節點(diǎn)促銷(xiāo)，CRM系統的短信群發(fā)可以快速送達信息給顧客。結合CRM歷史記錄中可以了解到客戶(hù)的一些消費習慣和消費產(chǎn)品喜好，能夠有效發(fā)送新的產(chǎn)品信息。而如今，人們漸漸減少短信依賴(lài)，而更偏重于使用微信，XTools CRM應運而生的微網(wǎng)功能，非常簡(jiǎn)單即可實(shí)現商戶(hù)的微網(wǎng)站，圖文信息互動(dòng)。
在微信公眾號中，結合店鋪的活動(dòng)通過(guò)微信將活動(dòng)進(jìn)行信息的推送，實(shí)現會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)在微信中也能驗證會(huì )員身份，收集反饋，有助于會(huì )員情感的維系.cRM微網(wǎng)可以將店面的公眾號的建立成為一個(gè)活動(dòng)與信息交流的平臺。進(jìn)而實(shí)現口碑營(yíng)銷(xiāo)，朋友圈營(yíng)銷(xiāo)，走進(jìn)粉絲經(jīng)濟的時(shí)代。
CRM提升商家的經(jīng)營(yíng)分析能力
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的野蠻來(lái)襲，實(shí)體店通過(guò)在線(xiàn)CRM的信息庫實(shí)現更精細化的管理.xTools 為商家創(chuàng )建了屬于自己的龐大數據庫，在CRM中的客戶(hù)視圖能把每一個(gè)客戶(hù)信息與溝通記錄360度的詳細掌握。
對于實(shí)體店的客戶(hù)管理，首先要分析你的實(shí)體店要為哪些人群服務(wù)，分析你周邊的居住人群和購買(mǎi)習慣，在分析清楚后再來(lái)定位產(chǎn)品.cRM對顧客數據做同期對比、環(huán)比等，分析每個(gè)月的客戶(hù)維護、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)劣，幫助實(shí)體店，自我診斷，了解店鋪自身的現狀后，給后期店鋪維護、營(yíng)銷(xiāo)等策略指明方向。除此之外，還可以作為對推廣、營(yíng)銷(xiāo)效果的檢驗。
