前言
過(guò)去的一些年，中國企業(yè)憑著(zhù)土地、人力、稅收等優(yōu)勢，這些成本優(yōu)勢，為“中國制造”獲得很大的成就，現在這些優(yōu)勢都已經(jīng)漸漸喪失。而傳統企業(yè)構筑了多年的金字塔式的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和渠道也逐漸被電商取代。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，企業(yè)面臨著(zhù)新技術(shù)的崛起的競爭和自身迫在眉睫的“轉型升級”。對于陷入困境的企業(yè)而言，必須自求突破，實(shí)施精細化的管理，力求技術(shù)上的銳度創(chuàng )新，在服務(wù)體驗上提升質(zhì)量。
提升工作效率
企業(yè)與企業(yè)之間，或者個(gè)體之間的競爭，靠什么脫穎而出？首先是效率。浪費資源、浪費時(shí)間、浪費精力、降低運行速度和工作效率，這些負作用的同時(shí)會(huì )大大影響人們的心態(tài)，容易產(chǎn)生暴戾之氣.xTools CRM為中小企業(yè)在團隊協(xié)作方面起到了潤滑劑的作用，進(jìn)而提升各部門(mén)之間的執行力。很多功能都是為了一線(xiàn)業(yè)務(wù)執行節省時(shí)間而設計，比如手機在線(xiàn)下訂單、快捷客戶(hù)查詢(xún)、SFA自動(dòng)化辦公等。
信任度提升績(jì)效
企業(yè)團隊成員之間的信任度和績(jì)效往往成正比關(guān)系，而信任度的建立來(lái)自于溝通和.xTools CRM在業(yè)務(wù)流程方面建立其團隊成員間的寫(xiě)作機制，在信任的基礎上和CRM數據平臺上建立流程化管理。比如客服與維修、采購與發(fā)貨、市場(chǎng)與財務(wù)等多個(gè)角色之間的高頻日常工作協(xié)作，數據方面可以共享，信息方面得以留存。溝通協(xié)作要想讓團隊走向良性發(fā)展，同事之間、上下級之間的良好溝通就顯得很有必要了。
樹(shù)立整體意識
團隊上下首先應該從思想上改變觀(guān)念，要牢牢樹(shù)立整體意識，在一個(gè)團隊中，無(wú)論是領(lǐng)導者，還是普通員工，都不應該把自己從團隊中獨立出去，遇到問(wèn)題時(shí)以大局為重。企業(yè)中除了銷(xiāo)售部還有市場(chǎng)、商務(wù)、行政、財務(wù)、生成、庫管、渠道、品推等部門(mén)，所有部門(mén)存在的理由都是為了企業(yè)創(chuàng )造更大的價(jià)值。但多數企業(yè)卻出現部門(mén)之間各掃門(mén)前雪的現象.cRM統一衡量各部門(mén)工作情況，把各部門(mén)的目標整理到一條線(xiàn)，全員為銷(xiāo)售努力，提升每一個(gè)員工的銷(xiāo)售參與感。
抓住“產(chǎn)品性能偏好者”和“服務(wù)偏好者”
消費者當然喜歡價(jià)廉物美的商品，不過(guò)大家同時(shí)更是“性能偏好者”和“服務(wù)偏好者”，過(guò)去我們的市場(chǎng)里物質(zhì)資源缺乏，所以消費者容忍度高，可能忠誠度也會(huì )高一點(diǎn)。可是隨著(zhù)產(chǎn)能過(guò)剩和國外產(chǎn)品的競爭，消費者對于服務(wù)有了更高的需求和評判標準.cRM強調的是“以客戶(hù)為中心”的理念，無(wú)論是維系舊客戶(hù)還是發(fā)掘新客戶(hù)，利用XTools CRM大數據來(lái)管理客戶(hù)的歷史信息，利用數據挖掘和數據圖標對海量數據進(jìn)行智能化分析，按照客戶(hù)需求及時(shí)提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。能進(jìn)行一對一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，真正照顧到每一位客戶(hù)的實(shí)際需要。提高產(chǎn)品體驗和服務(wù)質(zhì)量，與用戶(hù)建立歷久彌堅的客戶(hù)關(guān)系，使企業(yè)擁有更多忠誠的用戶(hù)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉型
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顛覆無(wú)處不在，大批傳統產(chǎn)業(yè)巨頭陸續倒下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以體驗好、速度快。所以，建立隨時(shí)隨地工作形式已成為今天衡量工作效率的新標準，合作伙伴、客戶(hù)和同事之間都渴望能享受到即時(shí)響應和個(gè)性化的服務(wù)。利用幾乎任意設備來(lái)溝通，協(xié)同工作，實(shí)現無(wú)縫、實(shí)時(shí)的協(xié)作體驗.xTools 掌中寶，以移動(dòng)CRM的形式附加給企業(yè)一種更加靈活、易于管理、效率更高的全新管理模式。而搖一搖、二維碼、說(shuō)日報、錄音短信存儲這些功能點(diǎn)為每一個(gè)用戶(hù)提供了更多銷(xiāo)售模型的可能性，以及企業(yè)建立O2O業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
結束語(yǔ)
世上本無(wú)夕陽(yáng)的產(chǎn)業(yè)，而只有夕陽(yáng)的企業(yè)和夕陽(yáng)的人。我們的企業(yè)家具備真正的制造業(yè)精神，但“中國制造”的明天，并不在過(guò)去的優(yōu)勢里，而是能否做出打動(dòng)人心的產(chǎn)品和品牌服務(wù)。
