營(yíng)銷(xiāo)團隊中是否存在某些問(wèn)題，嚴重阻礙了整個(gè)團隊的前進(jìn)。營(yíng)銷(xiāo)從企業(yè)的始端移向終端，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。而其成敗的關(guān)鍵是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理問(wèn)題。實(shí)現更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，就需要團隊有一個(gè)新型的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系。精髓在于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能夠有效溝通、流程清晰、分工合理、執行效率……形成一個(gè)目標明確、有戰斗力的團隊。本文通過(guò)XTools CRM在功能方面的解決方案，探討了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理的問(wèn)題。
如何有效的控制銷(xiāo)售成本？
商品本身成本，是由銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)起，結合其他同行業(yè)銷(xiāo)售現狀，通過(guò)XTools CRM統計的產(chǎn)品盈利毛利點(diǎn)來(lái)定價(jià)，制定出完善的價(jià)格體系。在價(jià)格體系的基礎上，設定報價(jià)審批權限以及市場(chǎng)推廣力度。結合投入產(chǎn)出的比較，選擇核心的產(chǎn)品和服務(wù)，在業(yè)務(wù)上加大精力，力求做到利潤最大化。
如何銷(xiāo)售部的績(jì)效考核帶動(dòng)積極性？
從銷(xiāo)售人員的職業(yè)特點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)需要有針對性的薪酬方案，需要解決的就是制定并嚴格執行符合本企業(yè)特點(diǎn)和崗位特點(diǎn)的薪酬標準和考核方案。其次，在對銷(xiāo)售人員的管理方面，建議減少對其日常行為的管理，著(zhù)重關(guān)注業(yè)績(jì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面的指標.cRM的薪資管理功能，是非常簡(jiǎn)單易用的計、調、審、發(fā)工資工具，省時(shí)省力的操作，精確的統計分析，通過(guò)薪資杠桿，激活團隊銷(xiāo)售潛能。
如何讓公司新業(yè)務(wù)員迅速上手?
CRM使用習慣是一種非常有效的對新員工的培訓，包括企業(yè)整體情況、產(chǎn)品情況、市場(chǎng)情況、薪酬考核體系等等內容，讓新員工完全明了這些基本的內容。對客戶(hù)群體的全方位了解，有利于管理者指導下安排員工開(kāi)展工作。通過(guò)XToolsCRM可以記錄公司所有人員與客戶(hù)接觸以及與客戶(hù)所有的交易往來(lái)記錄的，以此來(lái)全面了解客戶(hù)的喜好和客戶(hù)的過(guò)去，從而及時(shí)讓新人上手。更簡(jiǎn)單的方式是SFA銷(xiāo)售自動(dòng)化，實(shí)現自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結合。規范的跟單服務(wù)過(guò)程，自動(dòng)條理銷(xiāo)售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。
銷(xiāo)售混亂的現象該如何制止?
首先是客戶(hù)權限問(wèn)題導致團隊內部的客戶(hù)線(xiàn)索混亂，再者很多企業(yè)（尤其是電銷(xiāo)）常常出現重復溝通造成的客戶(hù)主觀(guān)情感上的困擾，甚至厭惡感.xTools CRM通過(guò)嚴格的客戶(hù)權限管理和共享機制，以及新建信息的查重，有效的減少了團隊間“工作撞車(chē)”的情況。而CRM客戶(hù)視圖將歷史跟蹤記錄以及商務(wù)往來(lái)從宏觀(guān)呈現，并在集信中記錄溝通錄音，有效提升團隊全員對客戶(hù)實(shí)情掌握。
如何合理分配客戶(hù)資源？
公平的客戶(hù)資源的分配，可以讓員工獲得更加健康的平臺去施展才干。采用XTools CRM中的“公海”功能，有助于管理公司內的客戶(hù)資源，使有限的客戶(hù)資源進(jìn)行合理的分配，發(fā)掘客戶(hù)的最大價(jià)值。這也激發(fā)了全員合作共同攻單，分組戰斗的協(xié)作能力。公海統計的數據概要的客戶(hù)轉化率，總簽約等情況，這些數據可以對評估線(xiàn)索有效分析，提高工作效率，管理者在一個(gè)界面快速了解客戶(hù)的分配情況及跟蹤情況。
如何使行銷(xiāo)人員與內勤更好的協(xié)作？
企業(yè)中業(yè)務(wù)人員出差或者在外面工作時(shí)，工作會(huì )稍微自由，缺少管制。無(wú)論是客戶(hù)拜訪(fǎng)、出差辦事、巡店業(yè)務(wù)、甚至是分支機構的銷(xiāo)售人員……XTools 打天下是基于手機的外勤人員管理方案，自動(dòng)生成行動(dòng)軌跡，精準調度外勤人員位置路線(xiàn)。而僅僅實(shí)現移動(dòng)考勤還是不夠的.xTools掌中寶是PC端CRM的90%功能移植，大大提升了外勤銷(xiāo)售和內勤員工的互相協(xié)作。在手機端做客戶(hù)的跟進(jìn)，產(chǎn)品明細查詢(xún)，在線(xiàn)下訂單……這些數據實(shí)時(shí)云同步，企業(yè)內勤人員可以迅速響應配合（比如發(fā)貨、維修等），實(shí)現一部手機即可解決外勤的所有工作流程。
結語(yǔ)
XTools CRM在企業(yè)自身的銷(xiāo)售模型下，形成更貼合的業(yè)務(wù)邏輯，磨合團隊中人員之間熟練合作的能力，使得企業(yè)更是一個(gè)整體，擁有精細化的管理流程。無(wú)論是客戶(hù)管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、企業(yè)通訊管理、外勤管理、財務(wù)管理……XTools CRM的功能群致力于企業(yè)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的同時(shí)，大大提升營(yíng)銷(xiāo)團隊的凝聚力，減少消耗。
