移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的顛覆，到處都可以看得見(jiàn)，在企業(yè)競爭的環(huán)境中尤甚，現在興起的方式更加注重用戶(hù)體驗、速度提升、平臺合作……是一個(gè)全新時(shí)代。而傳統企業(yè)呢，要么順應時(shí)代啟動(dòng)移動(dòng)信息化，要么固守現有模式，但無(wú)謂的堅持有可能會(huì )被淘汰。移動(dòng)CRM 是新一代的CRM 應用服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)施移動(dòng)信息化管理，同時(shí)利用新技術(shù)幫助銷(xiāo)售人員方便快捷地進(jìn)行銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、績(jì)效管理……從而提高銷(xiāo)售成功率。那么，移動(dòng)CRM對于企業(yè)的管理提升體現在哪些方面呢？
1.簡(jiǎn)化操作不減業(yè)務(wù)流程
移動(dòng)設備的業(yè)務(wù)操作，更加簡(jiǎn)單易用。比如在手機端的CRM，其使用習慣建立在日常的手機操作上.xTools CRM移動(dòng)版本掌中寶APP，就是這樣一款：聽(tīng)日報、說(shuō)日報、搖一搖、拍名片……這些手機功能的業(yè)務(wù)延伸，大大簡(jiǎn)化了像PC端的操作。但是移動(dòng)CRM不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具，移動(dòng)CRM不是微信。它應當有標準化、規范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實(shí)踐，運用的過(guò)程中保持“客戶(hù)思維”，進(jìn)而通過(guò)CRM的功能便捷，更快響應客戶(hù)需求，為客戶(hù)創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值。
2.貼近工作場(chǎng)景
很多銷(xiāo)售人員需要常年在外拓展業(yè)務(wù)，機動(dòng)性很強，所以移動(dòng)CRM 是更貼近銷(xiāo)售人員實(shí)際工作場(chǎng)景的方式，幫助銷(xiāo)售人員更好的應對不同的應用場(chǎng)景。比如XTools 掌中寶的在線(xiàn)下訂單、在線(xiàn)查詢(xún)客戶(hù)信息、分析銷(xiāo)售機會(huì )……以這些功能作為基礎，實(shí)現了銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)能力提升。
3.強化執行力
對于外勤而言，可能出現的管理痛點(diǎn)莫過(guò)于其執行力差，因為管理者看不見(jiàn)的。對于此，XTools 打天下提供了考勤和位置軌跡的功能。但這更多面向了管理層，而銷(xiāo)售人員本人也需要輔助其業(yè)務(wù)執行的工具。要知道，強有力的執行是企業(yè)實(shí)現維系客戶(hù)的關(guān)鍵。通過(guò)XTools掌中寶的回款提醒、待辦任務(wù)、內部公告、以及銷(xiāo)售漏斗的階段管理，有條理、不遺漏的安排工作進(jìn)度。久而久之成為習慣，當企業(yè)內部管理層和員工自發(fā)的認可移動(dòng)CRM的作用時(shí)，執行力也會(huì )大大提升。
4.全面視野的客戶(hù)信息
在過(guò)去的那些年，業(yè)務(wù)人員用筆記本的方式記錄業(yè)務(wù)信息，而在用到之時(shí)，查詢(xún)起來(lái)非常麻煩。另外撥打電話(huà)時(shí)，很難將客戶(hù)在通訊錄里記錄區分清楚。隨著(zhù)移動(dòng)CRM的進(jìn)步，可以通過(guò)手機就可以獲得全面視野的顧客信息，這提高了銷(xiāo)售人員對業(yè)務(wù)反應的速度。加快解決處理問(wèn)題，為每個(gè)顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在XTools 掌中寶中，客戶(hù)信息與PC端一樣，360度全視角包括售前、售中、售后業(yè)務(wù)細節，并可以執行聯(lián)系人的號碼在手機上操作。輔助XTools 來(lái)電通功能（CRM系統中的客戶(hù)，來(lái)電時(shí)彈出客戶(hù)視圖，了解業(yè)務(wù)全貌），可以?xún)?yōu)化每一通客戶(hù)來(lái)電的溝通結果。
5.擴大了與客戶(hù)的接觸點(diǎn)
更多的接觸點(diǎn)，是拓展客戶(hù)的重要手段之一。接觸更多的客戶(hù)聯(lián)系人、提高接觸次數，并提升企業(yè)內部每一個(gè)員工的服務(wù)力，應把握顧客與員工接觸的每一次交流，傳遞高質(zhì)量的服務(wù)體驗.xTools 移動(dòng)端的不但給予了銷(xiāo)售人員更多走出去見(jiàn)面的可能性，而且業(yè)務(wù)類(lèi)“裝備”一應俱全，比如郵件的管理、電話(huà)錄音、短信的內容、周邊臨近客戶(hù)的查詢(xún)。每一次商務(wù)接觸都會(huì )成為有價(jià)值的業(yè)務(wù)大數據，納入CRM系統，經(jīng)常分析挖掘，會(huì )帶給企業(yè)和銷(xiāo)售人員更多的客戶(hù)價(jià)值。
6.緊密連接，無(wú)縫協(xié)同
這包括了企業(yè)內外部的溝通和協(xié)作連接，以及上下級工作匯報、審批的連接，更重要的是與客戶(hù)之間隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)連接.xTools掌中寶作為移動(dòng)CRM 強化業(yè)務(wù)的典范，創(chuàng )造了企業(yè)與客戶(hù)的連接，實(shí)現與客戶(hù)的實(shí)時(shí)互動(dòng)。而內部團隊協(xié)同，比如外勤銷(xiāo)售和庫管倉儲人員的下訂單發(fā)貨，客服人員和維修工人之間的任務(wù)派發(fā)，以及管理層多級別審批流程……這些都影響了企業(yè)的客戶(hù)即時(shí)響應和個(gè)性化的服務(wù)。在XTools掌中寶的實(shí)施中，就是要利用各種移動(dòng)設備，通過(guò)云同步，數據實(shí)時(shí)共享、推送，來(lái)溝通協(xié)同工作，實(shí)現無(wú)縫的團隊協(xié)作。
結語(yǔ)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對企業(yè)的整體效率和競爭力產(chǎn)生了很大影響。企業(yè)需要一種更加靈活、易于管理、符合移動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的管理模式。而且，如今企業(yè)內部的個(gè)人都已成為了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重度用戶(hù)，所以基于移動(dòng)端的的企業(yè)管理，流程協(xié)作，客戶(hù)關(guān)系管理等事務(wù)都將被大家逐漸認可.xTools獲得最受網(wǎng)友關(guān)注的、戰斗力最強的移動(dòng)CRM獎項，作為企業(yè)移動(dòng)信息化方案，更注重于業(yè)務(wù)層面的使用。真正的解決企業(yè)內部與外部的協(xié)作，拓展更多的辦公方式，提高工作便利性及效能，實(shí)現隨時(shí)隨地高效工作，打造全新的工作模式。為中小企業(yè)建立專(zhuān)屬自己的移動(dòng)信息化系統。
備注：
XTools掌中寶：手機CRM全業(yè)務(wù)管理
XTools打天下：基于位置的行銷(xiāo)人員管理
XTools來(lái)電通：手機識別來(lái)電客戶(hù)
XTools集信：手機通話(huà)記錄、來(lái)電錄音、短信信息管理
