“XTools打天下”是基于位置管理的移動(dòng)解決方案，企業(yè)對外勤人員的有效管理的問(wèn)題，通過(guò)對工作時(shí)間的行動(dòng)軌跡、考勤記錄、客戶(hù)拜訪(fǎng)、周邊客戶(hù)等功能，能讓外勤的業(yè)務(wù)數據更加立體化。其優(yōu)勢還在于位置管理與客戶(hù)數據的聯(lián)動(dòng)和整合，為企業(yè)大數據的提供外勤部分的采集。
外勤支出居高不下，合理嗎？派工執行拖拖拉拉，為什么？很多企業(yè)其行業(yè)本身的特點(diǎn)決定了企業(yè)需要外勤人員巡店、拓展業(yè)務(wù)、或者售后服務(wù)，以往由于對外勤的失控，管理者很難獲得更詳細的終端工作數據.xTools打天下解決了位置信息的部分，但是業(yè)務(wù)數據的部分依然沒(méi)有徹底解決。過(guò)往的一些方法是：是通過(guò)紙質(zhì)報表記錄回來(lái)上報，這不僅僅效率低；更關(guān)鍵的是，上報的內容很難核實(shí)真實(shí)性，管理層獲得的外勤數據錯誤率增加。
XTools打天下“外勤工單”升級
為了解決外勤業(yè)務(wù)數據管理，打天下升級了“外勤工單”功能模塊。外勤工單，是企業(yè)內部下派給經(jīng)常在外工作的售后人員、銷(xiāo)售人員、送貨人員和巡店人員的任務(wù)，外勤完成現場(chǎng)業(yè)務(wù)，并將信息反饋回執至云端，與XTools CRM系統實(shí)時(shí)的數據交互，無(wú)縫結合，提升外勤工作效率。管理人員可以向指定的外勤人員派發(fā)任務(wù)工單，外勤人員手機APP會(huì )第一時(shí)間接收到任務(wù)工單并進(jìn)行處理，管理人員可在線(xiàn)查看任務(wù)狀態(tài)以及處理情況，從而輕松實(shí)現統籌調度以及現場(chǎng)信息的采集。
對于外勤人員，也可以大大提升工作效率，接到工單后，趕往地點(diǎn)執行工作，然后當場(chǎng)就可以匯報處理情況，完成工單任務(wù)。回執任務(wù)的信息，還將會(huì )生成集中在一個(gè)全面立體的數據圖，從圖中可以看到，數據通過(guò)手機為外勤人員提供工單接收處理和現場(chǎng)圖像采集，以及錄音文件，也包括了客戶(hù)的對接聯(lián)系人、簽到地點(diǎn)時(shí)間、涉及的回款、外勤的花費、產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)……這些信息將工單執行現場(chǎng)情況及時(shí)上報，確保了準確率和時(shí)效性，簡(jiǎn)化了工作程序，保持了數據全面性和立體化。使得外勤工作人員拜訪(fǎng)的現場(chǎng)情況與企業(yè)管理系統實(shí)現無(wú)縫銜接，企業(yè)內部人員在PC端簡(jiǎn)單直接即可了解任務(wù)全貌。
XTools打天下“外勤工單”的工作場(chǎng)景：
1.維護工單
這類(lèi)工單非常普遍，手機中顯示待辦工單任務(wù)，維修工程師趕往現場(chǎng)處理，并填寫(xiě)本次工單基本情況，結合全方位的信息回復任務(wù)至總部。比如拍照查看損壞產(chǎn)品的折舊狀況，錄音回復說(shuō)明維修細節，記錄維修中花費的配件成本……這些信息的在CRM中留存，避免售后環(huán)節的不必要糾紛。
2.客戶(hù)拜訪(fǎng)工單
任務(wù)管理的精細化管理有效的和客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維護結合在一起，有助于提升企業(yè)長(cháng)久的利潤效益。在實(shí)際的客戶(hù)拜訪(fǎng)任務(wù)中，根據不同任務(wù)的實(shí)際情況，有條理的填寫(xiě)本次工單基本情況，這些信息數據將最終進(jìn)入CRM客戶(hù)視圖，豐富完善了與該客戶(hù)的當面交涉歷史內容。
3.巡店工單
主要應用于分店、連鎖店的巡查工作，當然也包括很多加盟商或者渠道商的審查。根據門(mén)店現場(chǎng)稽查拜訪(fǎng)情況，現場(chǎng)圖片上傳，有效反應出終端的產(chǎn)品形態(tài)和銷(xiāo)售狀況。企業(yè)內部就可以在PC端CRM看到終端門(mén)店產(chǎn)品陳列貨架，以及拜訪(fǎng)情況完全。
4.發(fā)貨工單
這類(lèi)外勤人員在快消行業(yè)，如酒水飲料、食品、醫療藥品等行業(yè)比較常見(jiàn)。出庫發(fā)貨后，往往涉及一些簽收、跟進(jìn)、以及售后服務(wù)等任務(wù)，外勤工單作為業(yè)務(wù)層面的最后一個(gè)環(huán)節。企業(yè)往往忽略了雙方交接的管理，這將會(huì )影響服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度.xTools進(jìn)銷(xiāo)存功能群提升了企業(yè)的發(fā)貨響應速度，但發(fā)貨之后的客戶(hù)接觸點(diǎn)就無(wú)從管控了。而打天下工單在這方面做出了改善和解決，尤其提升了廣大司機師傅的執行力。
結語(yǔ)：
打天下升級外勤工單，將移動(dòng)管理落實(shí)到管理的細節中，不僅增強了管理的便利性，也提高了業(yè)務(wù)員的工作效率，滿(mǎn)足多樣化的企業(yè)需求。優(yōu)化企業(yè)內外部人員之間的溝通和協(xié)作，提高了拜訪(fǎng)執行率，上門(mén)維修速度……其數據采集的準確性和實(shí)效性更為上層決策提供正確的支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的企業(yè)管理變革必將為企業(yè)信息化發(fā)展帶來(lái)新的生機和競爭力。除了基于位置的打天下外勤管理，還可以結合XTools掌中寶提供的更全面的移動(dòng)辦公服務(wù)：比如客戶(hù)資料、銷(xiāo)售機會(huì )管理、收發(fā)日報、掃描名片、在線(xiàn)下訂單、回款提醒等功能，就基本可以覆蓋外勤業(yè)務(wù)的全部商務(wù)辦公需求。
