由中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )指導，CTI論壇主辦的2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )(http://m.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm)的籌備工作自上月初啟動(dòng)以來(lái)，受到了行業(yè)內的高度重視，參與踴躍，目前正在火熱進(jìn)行之中。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )自2001年第一次舉辦以來(lái)，今年已經(jīng)是第十五屆了。本次大會(huì )是在技術(shù)引領(lǐng)的時(shí)代大變革背景下我國呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)召開(kāi)的一次行業(yè)交流盛會(huì )。
大會(huì )將通過(guò)主題演講、業(yè)內交流、案例分享、圓桌論壇、專(zhuān)業(yè)培訓、網(wǎng)上展廳等多種學(xué)習交流的方式，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題。來(lái)自亞洲以及世界各地最有影響力的演講嘉賓將出席本屆大會(huì )。ICT行業(yè)最具創(chuàng )新力的公司高管們，將分享他們對于即將到來(lái)的新通信時(shí)代的遠見(jiàn)和戰略。
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )以“聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)變革與業(yè)務(wù)轉型”為主題，將繼續搭建高端的信息交流和分享平臺，引領(lǐng)中國呼叫中心及企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度思考。大會(huì )將涵蓋呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)在大數據、虛擬化、云計算、移動(dòng)性以及運營(yíng)管理等多個(gè)方面的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)方向進(jìn)行研討。
當前，客戶(hù)體驗如空中的氧氣一樣，已經(jīng)滲透到世界每個(gè)角落，包括每一個(gè)行業(yè)和業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域，成為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的重要因素。行業(yè)對于客戶(hù)體驗的定義、內涵、范疇與運用的深入研究，預示著(zhù)新時(shí)代的到來(lái)。不管是處于何種目的，只有在客戶(hù)體驗方面有所作為，才能贏(yíng)得市場(chǎng)和客戶(hù)。
在大數據越發(fā)被業(yè)界所重視的當下，來(lái)自數據的變化從根本上影響著(zhù)整個(gè)人類(lèi)社會(huì )，呼叫中心行業(yè)當然更加不會(huì )例外。只有鎖定數據進(jìn)化的廠(chǎng)商、用戶(hù)和研究機構，才能憑借其數據分析的硬實(shí)力，真正智見(jiàn)未來(lái)。
于此，大會(huì )上行業(yè)領(lǐng)袖、業(yè)界專(zhuān)家、最終用戶(hù)、參展廠(chǎng)商、分析機構將濟濟一堂，為中國企業(yè)級呼叫中心及通信市場(chǎng)的發(fā)展方向提出專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，激發(fā)行業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。
在會(huì )議舉辦期間，將呈現幾十場(chǎng)精彩演講，涵蓋客戶(hù)體驗、大數據、全渠道、社交媒體、云托管等多個(gè)方面，屆時(shí)您還可通過(guò)微博微信，將您感興趣的行業(yè)熱點(diǎn)和與您喜歡的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行現場(chǎng)互動(dòng)，共同參與。同時(shí)，大會(huì )設展位近百個(gè)，以展示應用案例解決方案和產(chǎn)品為主，面向全國各重點(diǎn)行業(yè)和區域用戶(hù)。
配合本次大會(huì )的召開(kāi)，主辦方與業(yè)內著(zhù)名專(zhuān)家劉海霞女士推出《“贏(yíng)在中層”打造卓越呼叫中心管理團隊》大型免費呼叫中心運營(yíng)管理培訓公開(kāi)課，為相關(guān)人士提供學(xué)習和交流的機會(huì )。
本次大會(huì )內容豐富詳實(shí)、形式多樣接地氣，預計將吸引國內外行業(yè)觀(guān)眾數千人次參與。
2015中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )將于4月16-17日在中國北京遼寧大廈舉行，關(guān)于活動(dòng)的詳細介紹及參與方法，請登陸活動(dòng)官方網(wǎng)站：http://m.yshhuang.com/expo/2015/ccec2015spring/index.htm。
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