“國網(wǎng)南呼叫中心，重慶電力95598客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)‘雙鏈路’改造升級實(shí)施完成，語(yǔ)音正常，請確認。”近日，從國網(wǎng)重慶信通公司獲悉，重慶電力完成95598電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)“雙鏈路”改造升級，保障電力客戶(hù)熱線(xiàn)暢通，進(jìn)一步優(yōu)化提升供電服務(wù)水平。
據悉，95598呼叫中心作為電力系統客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，主要提供負責電力故障報修、電量電費查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢(xún)等服務(wù)，是電力公司對外服務(wù)的“語(yǔ)音窗口”。
重慶電力為進(jìn)一步保障95598電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)暢通，針對電力系統客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)通信單鏈路接入，可能因為單條鏈路中斷，造成客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)中斷的隱患。重慶電力下屬?lài)W(wǎng)重慶信通公司對95598電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)施優(yōu)化整改和改造升級。將熱線(xiàn)語(yǔ)音呼叫平臺通信單鏈路接入，增加一條通信接入鏈路，實(shí)現了95598客戶(hù)服務(wù)熱通信“雙鏈路”接入，充分為95598電力客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提供“雙設備、雙路由、雙通道”保護。
此次升級改造將有力支撐保障重慶電力95598電力系統客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)暢通，為進(jìn)一步提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅實(shí)的基礎。
