3月16日，中國最大的在線(xiàn)外賣(mài)訂餐平臺餓了么在河南省新鄉市舉辦了盛大的新址喬遷慶典，正式宣布客服中心入駐嘉億東方明珠大廈，新鄉首座5A甲級寫(xiě)字樓。新的客服中心占地2200平方米，呼叫中坐席數超過(guò)300個(gè)。
餓了么客服總監孫博表示，截止2014年年底，餓了么日均訂單峰值已經(jīng)突破200W，原有的客服團隊規模已經(jīng)遠遠無(wú)法滿(mǎn)足餓了么快速擴張的需要；新鄉是中國中南部地區除省會(huì )外擁有大中專(zhuān)院校最多的一座城市，能夠為餓了么提供一批高素質(zhì)的客服從業(yè)人員，也為用戶(hù)提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
今年1月，餓了么獲得3.5億美元的融資，CEO張旭豪就快速擴張過(guò)程中如何解決用戶(hù)體驗問(wèn)題時(shí)曾向媒體透露，2015年會(huì )在新鄉啟動(dòng)一個(gè)千人規模的客服中心幫助用戶(hù)解決問(wèn)題。本中心的開(kāi)啟是這個(gè)計劃的開(kāi)始。
據了解，此次喬遷也獲得了新鄉市各級政府部門(mén)的大力幫助和支持，相關(guān)負責人表示，餓了么不僅能夠創(chuàng )造和提供數百個(gè)具有發(fā)展前景的工作崗位，實(shí)現當地勞動(dòng)力資源的合理配置；也能促進(jìn)當地餐飲行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)更多的商家加入到網(wǎng)上外賣(mài)的行列中；另外，作為中國最大的在線(xiàn)外賣(mài)訂餐平臺，餓了么的入駐能夠吸引更多的互聯(lián)網(wǎng)公司聞?dòng)嵍粒瑤?dòng)當地互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。
作為餓了么與客戶(hù)溝通的橋梁和紐帶，餓了么客服中心經(jīng)過(guò)5年多的積累和發(fā)展，目前可以為用戶(hù)提供電話(huà)、郵件、微博、QQ等多種服務(wù)形式，并提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)。隨著(zhù)新的客服中心的落地，相信餓了么客服團隊能夠為用戶(hù)提供更加完善的服務(wù)和體驗。
