她把小小的席臺當作人生的舞臺，把話(huà)務(wù)工作當作正己修身的明鏡。
2011年，狄紅星進(jìn)入新疆移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心，成為一名話(huà)務(wù)員。雙魚(yú)座的她敏感、正義、性情溫柔，易于相處，身上有一種令人難以抵御的奇異魅力。
10086呼叫中心的服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單卻不平凡。一名合格的話(huà)務(wù)員不僅要用自身甜美的聲音為客戶(hù)答疑解惑，真誠對待每一位客戶(hù)，還要有一種“釘釘子”的精神，加強對業(yè)務(wù)知識的鉆研和服務(wù)經(jīng)驗的積累。剛接觸話(huà)務(wù)工作時(shí)，狄紅星的膽小、不自信是出了名的，她害怕在話(huà)務(wù)服務(wù)過(guò)程中有失敗的表現，但失誤總是不斷出現。那時(shí)焦慮的她像只膽小的白兔，眼睛總是紅的。可面對錄音質(zhì)檢員，她表現出來(lái)的卻是強悍。她非常注重質(zhì)檢員對自己的評價(jià)，一旦評價(jià)不準確，她就會(huì )跳出來(lái)。膽小卻不服輸，是質(zhì)檢員對狄紅星的評價(jià)。倔強的狄紅星并沒(méi)有被別人的評價(jià)所左右，為了提升業(yè)務(wù)水平，她每天上班比別人早，下班比別人晚，她把每一項業(yè)務(wù)分門(mén)別類(lèi)、總結歸納、提煉梳理、歸納解答思路，牢記業(yè)務(wù)要點(diǎn)，日復一日不懈努力。終于有一天錄音質(zhì)檢員發(fā)現膽小的狄紅星居然面對什么樣的客戶(hù)都能應對自如了，膽怯的“小白兔”竟然變成了自信的“白天鵝”。
她時(shí)刻堅守真誠到永遠的信條，并踐行著(zhù)“客戶(hù)為根，服務(wù)為本”的承諾。有一次，狄紅星在外呼臺席，回訪(fǎng)訂購GPRS業(yè)務(wù)的客戶(hù)。可是剛接通電話(huà)，客戶(hù)就在電話(huà)那端大發(fā)脾氣地說(shuō)移動(dòng)公司亂收費，手機沒(méi)有瀏覽網(wǎng)頁(yè)，卻莫名其妙地被收取了200多元的GPRS使用費。了解到客戶(hù)的不滿(mǎn)后，狄紅星快速通過(guò)系統查詢(xún)客戶(hù)賬單，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)手機機型。她告知客戶(hù)目前智能手機會(huì )自動(dòng)更新或升級安卓系統和App軟件，建議客戶(hù)在沒(méi)有WLAN的環(huán)境中要及時(shí)將手機中的GPRS功能關(guān)閉，這樣就會(huì )避免產(chǎn)生不必要的費用。當她得知客戶(hù)經(jīng)常出差時(shí)，就根據客戶(hù)流量的使用情況，為客戶(hù)辦理了新款30元的GPRS流量包。通過(guò)狄紅星細致、耐心，和風(fēng)細雨式的服務(wù)，客戶(hù)感覺(jué)既學(xué)到了知識又得到了尊重，情緒緩和了，對于狄紅星的服務(wù)也給予了滿(mǎn)意的評價(jià)。
一句句暖心的話(huà)語(yǔ)傳遞著(zhù)真情，從心開(kāi)始的溝通才是最有價(jià)值的服務(wù)。一天下午，狄紅星正在為一位老大爺進(jìn)行咨詢(xún)服務(wù)，突然聽(tīng)到大爺大聲而急促地說(shuō)：“快，幫我聯(lián)系120……”原來(lái)老人腿腳不便，在家里一邊撥打10086咨詢(xún)一邊走動(dòng)時(shí)，因地滑不小心摔倒骨折不能動(dòng)了。因家中沒(méi)人在身邊，就向正在服務(wù)的狄紅星求助。狄紅星一邊安撫老人，一邊撥打120，聯(lián)系救護車(chē)為老人進(jìn)行救助。老人到醫院后，專(zhuān)門(mén)撥打10086找到了狄紅星，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝你，小姑娘！你真的把我當成了自己的親人，我這心里暖乎乎的。”狄紅星笑了笑說(shuō)：“大爺，應該的。為您提供這樣的服務(wù)是我的本職工作。”兩人樸實(shí)的話(huà)語(yǔ)在心與心的溝通中傳遞著(zhù)真情。當服務(wù)錄音被質(zhì)檢員選出來(lái)讓大家學(xué)習時(shí)，很多話(huà)務(wù)員在談感悟時(shí)都說(shuō)：“10086呼叫中心的工作真是一份充滿(mǎn)愛(ài)心的服務(wù)工作，真情無(wú)價(jià)。”
狄紅星的經(jīng)歷證明，普通話(huà)務(wù)崗位同樣能做到不平凡。她常說(shuō)：“我們回復客戶(hù)的往往只是一個(gè)工號，一個(gè)微笑，一聲別客氣，一句有什么可以幫您……卻足以溫暖人心，讓人難以忘懷。每當我們的生命為他人開(kāi)一朵花，就是提高一點(diǎn)自己生存的質(zhì)量。我將一如既往的不斷努力，爭當一名優(yōu)秀話(huà)務(wù)員。”狄紅星不僅這樣說(shuō)，也是這樣做的。她用自己的辛勤工作贏(yíng)得了客戶(hù)滿(mǎn)意，為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象，并以?xún)?yōu)異的服務(wù)業(yè)績(jì)贏(yíng)得了公司上下的一致好評。2012年她獲得了集團公司全國女職工崗位創(chuàng )新技能大賽（新疆賽區）“業(yè)務(wù)專(zhuān)家”稱(chēng)號；2013年她獲得了新疆移動(dòng)話(huà)務(wù)員崗位創(chuàng )新技能大賽“服務(wù)精英”稱(chēng)號；2014年她獲得了“中國移動(dòng)好聲音”話(huà)務(wù)員暨業(yè)務(wù)技能（新疆區）“實(shí)力綻放獎”稱(chēng)號，并代表新疆公司參加了中國移動(dòng)集團組織的省級復賽。
