掌廳作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信運營(yíng)商聚焦用戶(hù)體驗，提升電信服務(wù)，構建新型電子渠道服務(wù)的一種成功創(chuàng )新，能為客戶(hù)提供最方便、最快捷、最人性化的服務(wù)，但是傳統運營(yíng)商各省為政，聆郎滿(mǎn)目的掌廳APP，也讓用戶(hù)體驗大打折扣。
目前虛擬運營(yíng)商普遍存在網(wǎng)點(diǎn)不足，客服隊伍不健全，掌廳作為新型電子渠道，的確能夠有效解決這個(gè)問(wèn)題，提升用戶(hù)體驗，通過(guò)掌廳，170用戶(hù)能隨心掌控、隨時(shí)隨地輕松實(shí)現業(yè)務(wù)的在線(xiàn)操作。
日前遠特通信發(fā)布掌上營(yíng)業(yè)廳“遠易站”，為了更全面客觀(guān)的介紹此款客戶(hù)端，我申請了一張遠特通信170卡，登錄到遠易站后，客戶(hù)端給人的第一整體感很好，簡(jiǎn)潔的UI界面設計，各種功能一目了然。
首界面以簡(jiǎn)潔亮麗的格子布局展現，包括多方通話(huà)、充值、我的信息，實(shí)時(shí)話(huà)費、歷史賬單、我的套餐、套餐余量、業(yè)務(wù)辦理、繳費歷史、詳單查詢(xún)，打破了目前傳統通信運營(yíng)商類(lèi)手機客戶(hù)端追求多而全的模式，頁(yè)面雖簡(jiǎn)潔但不簡(jiǎn)單，能滿(mǎn)足90%以上用戶(hù)對通信服務(wù)的需求，特別是用戶(hù)最關(guān)心的話(huà)費、套餐余量、業(yè)務(wù)辦理等方便快捷、一步到位。
實(shí)時(shí)話(huà)費查詢(xún)是亮點(diǎn)，相比傳統運營(yíng)商的月度賬單查詢(xún)，實(shí)時(shí)話(huà)費能更好的幫助用戶(hù)掌握當月消費情況，我試著(zhù)撥通一個(gè)電話(huà)，測試實(shí)時(shí)話(huà)費的準確性和時(shí)效性，在掛斷幾分鐘后，刷新實(shí)時(shí)話(huà)費界面，消費信息已經(jīng)顯示在上面。
用戶(hù)最關(guān)心的我的套餐情況，業(yè)務(wù)辦理變更也非常便捷，通過(guò)自助服務(wù)對已訂購業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢(xún)，更換只需一鍵就能搞定、十分方便，話(huà)費充值除了支持支付寶，網(wǎng)銀外，還支持移動(dòng)，聯(lián)通，電信的充值卡。
多方通話(huà) 殺手級應用
多方通話(huà)多見(jiàn)于商務(wù)會(huì )談例如電話(huà)會(huì )議，通過(guò)向多個(gè)聯(lián)系人發(fā)起語(yǔ)音通話(huà)，可以實(shí)現多方、異地實(shí)時(shí)的交流。
遠易站的多方通話(huà)賣(mài)點(diǎn)就在于，遠易站將笨重的電話(huà)會(huì )議移植到了手機上，擺脫了設備、資費、使用場(chǎng)所的限制，企業(yè)不再需要額外的平臺使用費、服務(wù)費、設備購買(mǎi)費等，只需要安裝遠特通信掌上營(yíng)業(yè)廳，就可以擁有和固定電話(huà)通話(huà)質(zhì)量等同的電話(huà)會(huì )議功能。
