愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)周到、樂(lè )于助人是河北航空客服人員劉軼群身上實(shí)實(shí)在在的標簽。作為客服中心的老員工，大家私底下親切地稱(chēng)呼她為“群姐”。
虛心學(xué)習苦鉆業(yè)務(wù)
初到公司，從未做過(guò)航空公司客服工作的群姐，為了能盡快適應工作，努力學(xué)習新知識，虛心向專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員請教，加班加點(diǎn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。當別人下班休息，她仍在電腦前學(xué)習業(yè)務(wù)操作系統的相關(guān)知識，反復背誦客規和城市三字代碼。
憑借著(zhù)“不服輸”的性格和對客服工作的熱情，她從一個(gè)地地道道的航空公司客服門(mén)外漢變?yōu)榭头ぷ鞯男屑依锸郑@個(gè)過(guò)程不知付出了多少辛苦。俗話(huà)說(shuō)，“有志者 事竟成”，劉軼群就是憑著(zhù)其過(guò)人的毅力，在短時(shí)間內掌握了客服代表應具備的業(yè)務(wù)技能，成為了一名優(yōu)秀的客服代表。
熱心服務(wù)積極奉獻
3月10日，劉軼群接到這樣一個(gè)電話(huà)，電話(huà)是代理人打來(lái)的，因沒(méi)有提前通知旅客航班變動(dòng)的信息，旅客非常生氣，因為第二天要從寧波飛往珠海參加一個(gè)非常重要的會(huì )議，代理人希望得到航空公司的幫助。劉軼群聽(tīng)完代理人的敘述后，趕緊上報主管，尋找解決辦法，得知可以以候補形式為其簽轉到廈門(mén)航空MF8313 杭州到珠海航班時(shí)，她快速為其操作簽轉，通知旅客趕往機場(chǎng)，同時(shí)緊盯著(zhù)每一個(gè)環(huán)節，直到旅客順利辦理登機手續。代理人一個(gè)勁兒的表示感謝，說(shuō)：“如果簽轉不了，我都要為旅客買(mǎi)一張全價(jià)票了，多虧了河北航空的客服。” 在工作中，劉軼群認真做好服務(wù)，真誠、熱心地解答旅客遇到的每一個(gè)問(wèn)題，讓旅客帶著(zhù)需求而來(lái)，載著(zhù)滿(mǎn)意而歸。
客服中心每天的工作是接聽(tīng)來(lái)自全國各地的旅客來(lái)電，幫助他們查詢(xún)航班、預定機票、機票改期等業(yè)務(wù)，盡最大努力幫助他們解決困難。看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)并不容易，這需要客服人員在熟練掌握業(yè)務(wù)技能的基礎上，用“心”服務(wù)于旅客。比如電話(huà)通知旅客由于天氣原因導致航班延誤的信息時(shí)。總會(huì )遇到一些不能理解的旅客，每當這時(shí)，她都耐心面對，換位思考：“只要我們真心對旅客，用真誠對旅客，答應旅客的事情就一定要做到。相信旅客會(huì )理解航空公司，配合航空公司的工作的。”劉軼群說(shuō)。
愛(ài)崗敬業(yè)樂(lè )于助人
“盡綿薄之力，把工作做到最好。”這是劉軼群的座右銘。有一天晚上，劉軼群剛放下耳麥準備下班，客服中心接到了航班變動(dòng)的通知，她主動(dòng)留下來(lái)通知航班變動(dòng)，只為第一時(shí)間告知旅客航班變動(dòng)的信息，為旅客提供幫助。她匆匆去了趟洗手間，再次整理上崗的耳麥，通知旅客航班變動(dòng)的信息，一直通知到晚上十點(diǎn)多，把最后一位旅客通知完，她才拖著(zhù)疲憊的身體安心地回到家里。
在生活中，劉軼群是大家非常敬愛(ài)的“群姐”，群姐熱心助人，關(guān)心周?chē)耐隆Ｔ谏钪校蠹矣惺裁醇笔拢偸怯星蟊貞?011年客服中心剛成立不久，工作人員較少，班排的很緊，工作很累很緊張。在這種情況下，每個(gè)員工都希望下班后好好休息一下。有一天，群姐的一位同事接到東北老家來(lái)電，有急事需要回去一趟。群姐得知后主動(dòng)幫忙代班，讓同事趕快回家解決問(wèn)題。
踏踏實(shí)實(shí)做人，認認真真做事，這是劉軼群的人生信念。正是憑著(zhù)這種信念和無(wú)私忘我的精神贏(yíng)得了領(lǐng)導和同事的肯定，多次被公司評為先進(jìn)。在平凡的崗位上，她用自己的堅韌、勤奮與努力感染著(zhù)身邊的每一個(gè)人，綻放著(zhù)不平凡的精彩。
