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陜西國稅12366納稅服務熱線呼叫中心成功整合升級

2015-01-15 11:15:14   作者:   來源:陜西省國家稅務局   評論:0  點擊:


  2015年1月12日,陜西省國稅局12366納稅服務熱線成功整合升級并上線運行。整合升級后的服務熱線,取消了原各市局呼叫中心(西安市局除外),統(tǒng)一由省局“集中接入,統(tǒng)一排隊(在省局和西安呼叫中心之間),分別呼出”,更加高效快捷地向納稅人提供稅收政策咨詢、辦稅流程指引、涉稅信息查詢、投訴舉報受理、意見建議收集等涉稅服務,實現(xiàn)了資源利用集約化,熱線管理精細化,服務效應規(guī);。上線首日,12366服務熱線受理服務4047起,其中咨詢類服務1756起,查詢類服務1492起。

  同時,陜西省國稅局以“三個到位”,將新服務熱線全面打造成為“優(yōu)質(zhì)服務平臺”、“干部培養(yǎng)和鍛煉平臺”和“服務窗口規(guī)范化建設示范點”:一是硬件配套到位。完成陜西省國稅局12366呼叫中心新辦公場所家具以及電子設備的采購、安裝、調(diào)試、驗收以及部分設備的搬遷工作,實現(xiàn)熱線運行模式的正式切割,確保業(yè)務的正常運行和新舊模式的有效銜接。二是人員培訓到位。對從全系統(tǒng)選拔的30名高素質(zhì)年輕干部進行為期18天的業(yè)務技能培訓,并安排擔任坐席人員進行輪崗鍛煉。三是制度管理到位。在梳理、完善現(xiàn)有熱線管理制度的基礎上,引入先進管理經(jīng)驗,創(chuàng)新性地推出了“5S”現(xiàn)場管理辦法等5項制度,為全省國稅服務窗口示范打樣。

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