- Genesys擴展下一代客戶(hù)體驗平臺的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢，與Skype For Business一體化集成
- 實(shí)現強強聯(lián)手，業(yè)界領(lǐng)先的微軟統一通信和Genesys全渠道客戶(hù)體驗及聯(lián)絡(luò )中心解決方案
5月12日-- Genesys（www.genesys.com/cn），全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者，今天宣布推出一款與Skype for Business集成的方案，為企業(yè)的統一通信和聯(lián)絡(luò )中心，提供最佳的一體化的客戶(hù)交互應用：Genesys客戶(hù)體驗平臺。
Genesys是第一批提供本地集成的Skype for Business的企業(yè)級聯(lián)絡(luò )中心供應商，使用統一通信托管API，Skype開(kāi)發(fā)平臺的一部分。這種集成使客戶(hù)和企業(yè)可以無(wú)縫接入視頻，語(yǔ)音和即時(shí)消息的同時(shí)，無(wú)障礙不間斷地在這些渠道之間轉化。
結合Genesys 全渠道客戶(hù)歷程管理能力，Genesys和Skype for Business可以在客戶(hù)體驗歷程的每一個(gè)交互中實(shí)現協(xié)同共鳴的交互管理。這一解決方案可以讓客戶(hù)在需要時(shí)，找到企業(yè)中最好的座席和相關(guān)的專(zhuān)家，無(wú)論他在任何一個(gè)分支機構或是其他部門(mén)。各種規模的企業(yè)都可以跨部門(mén)地合作，實(shí)現客戶(hù)為中心的理念，支持聯(lián)絡(luò )中心提供一對一的個(gè)性化客戶(hù)交互。
“過(guò)去大家覺(jué)得，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地和專(zhuān)家交互不太現實(shí)。現在領(lǐng)先的企業(yè)認識到這些交互的重要性。利用Genesys和Skypefor Business的集成，任何規模的企業(yè)可以輕松實(shí)現這一理想”，Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre說(shuō)。“新的解決方案支持企業(yè)把業(yè)務(wù)的執行能力和業(yè)績(jì)提高到新的水平，加強了銷(xiāo)售，建立更好的品牌忠誠度并降低成本。”
加強Genesys和Skype for Business的能力
因為Genesys和Skype for Business的業(yè)務(wù)集成能力，組織的管理和優(yōu)化客戶(hù)體驗與通信集成的能力被強化。集成的解決方案提供了組織融合通信的基礎設施，可在任何渠道之間無(wú)縫切換通道，同時(shí)采集綜合分析任何互動(dòng)路線(xiàn)。解決方案適用于中小企業(yè)和跨過(guò)企業(yè) 。
“Genesys企業(yè)版和Skype for Business的業(yè)務(wù)集成為我們提供了一個(gè)動(dòng)態(tài)的、靈活的通信平臺。通過(guò)它我們改進(jìn)協(xié)作的優(yōu)勢，演進(jìn)到一個(gè)基于軟件的系統，功能容易被吸收同化，同時(shí)發(fā)揮更大的作用。”Genesys的客戶(hù)，領(lǐng)先的ICT方案供應商-Cegeka公司的共享技術(shù)和基礎設施交付總監 ，Luc Greefs表示。
新功能包括：
- 豐富的交互式多媒體功能，讓客戶(hù)與座席和相關(guān)問(wèn)題的專(zhuān)家，實(shí)現跨部門(mén)個(gè)性化交互。
- 無(wú)縫，不間斷的渠道轉換，使客戶(hù)和座席之間，在Skype for Business的應用中的語(yǔ)音、視頻和即時(shí)消息間無(wú)縫切換。
- 增強Genesys全渠道桌面與Skype for Business整合，讓座席和主管與企業(yè)中所有員工或企業(yè)外的客戶(hù)，使用一樣的桌面應用，并具備跨越任何渠道的能力。
- 無(wú)縫客戶(hù)歷程協(xié)調共鳴，通過(guò)Skype for Business，跨越任何渠道，與任何呈現的，空閑的人員進(jìn)行協(xié)同交互。
- 聯(lián)絡(luò )中心優(yōu)化的報表， 聯(lián)絡(luò )中心由Skype for Business交互的運營(yíng)報表，支持來(lái)自任何設備，渠道或端點(diǎn)的交互。
合適的系統，豐富的客戶(hù)體驗
“在今天的消費者驅動(dòng)的數字時(shí)代，企業(yè)需要更多地關(guān)注于客戶(hù)體驗” 微軟Skype業(yè)務(wù)服務(wù)副總裁Zig Serafin表示。“通過(guò)其解決方案與Skype for Business的整合，Genesys適應各種規模企業(yè)，提供無(wú)與倫比的客戶(hù)體驗，跨越所有的客戶(hù)交互。”
“利用Skype for Business的核心業(yè)務(wù)能力，Genesys解決方案有潛力為各種規模的企業(yè)協(xié)作和客戶(hù)參與提供重要的附加價(jià)值，”客戶(hù)體驗行業(yè)專(zhuān)家， Unicom咨詢(xún)公司的首席顧問(wèn)Don Van Doren說(shuō)，“在單一的軟件中將這些新功能和座席的體驗結合，Genesys在整個(gè)客戶(hù)體驗歷程的交互中提供全渠道的豐富的功能，讓客戶(hù)總能得到專(zhuān)家的支持。”
下一代的Genesys客戶(hù)體驗平臺與Skype for Business的集成將在2015年7月上市。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和自建聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的企業(yè)將卓越客戶(hù)體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì)。Genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互，打造連貫的最佳客戶(hù)歷程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們協(xié)調管控優(yōu)化逾億萬(wàn)次數字和語(yǔ)音交互。
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