在這個(gè)世界上你最親密的伙伴是誰(shuí)？愛(ài)人、家人通通都不是，最親密的伙伴其實(shí)是你們的手機。在你每次觸控手機時(shí)都會(huì )產(chǎn)生數據，這些大量的數據都被存儲在電信運營(yíng)商的系統中。這時(shí)運營(yíng)商有了一個(gè)想法，如何將這些數據“變廢為寶”進(jìn)行變現，這也就有了運用數據產(chǎn)生跨行業(yè)效應的想法。
從左至右：Teradata天睿公司大中華區通信及公共行業(yè)總經(jīng)理吳傳宇；Teradata天睿公司國際集團通信、媒體及娛樂(lè )業(yè)卓越中心主管Daniel Rodríguez Sierra；沃達豐荷蘭公司商業(yè)智能經(jīng)理Bart Cloosen；西班牙電信哥倫比亞公司商業(yè)智能總監Alvaro Ramirez
各行各業(yè)都在面對數據變現
金融、電信、政府、交通、醫療是大數據分析的重點(diǎn)使用行業(yè)，它們在大數據上都做了很多嘗試，一些企業(yè)甚至成立了數據分析、變現部門(mén)。
大數據變現主要分為內部和外部?jì)煞N，由于企業(yè)內部數據有一定的積累，大多企業(yè)數據變現來(lái)自于內部。主要有利用銷(xiāo)售數據提高洞察力、用戶(hù)行為數據分析、預測性分析三種變現方式。
Teradata天睿公司國際集團通信、媒體及娛樂(lè )業(yè)卓越中心主管Daniel Rodríguez Sierra談到，針對銷(xiāo)售數據企業(yè)可以更好的將客戶(hù)細分，針對具體消費者進(jìn)行服務(wù)推薦；群體行為數據多用于政府和交通運輸行業(yè)，給客戶(hù)一種情景感知，在不同位置給予不同的信息推送；預測分析則需要根據所在行業(yè)對關(guān)聯(lián)數據進(jìn)行分析。
對于電信行業(yè)數據變現還可以帶來(lái)兩個(gè)附加效果，第一、為客戶(hù)提供增值服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠度；第二、提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力，甚至股價(jià)。
數據變現為企業(yè)帶來(lái)了成效顯而易見(jiàn)，但企業(yè)將數據變現也并非一朝一夕，在做數據變現的同時(shí)也會(huì )遇到三個(gè)難點(diǎn)：商業(yè)模式的改變、增值的數據服務(wù)、數據隱私的保護。
國外運營(yíng)商的數據變現實(shí)踐
難點(diǎn)如何破？各國運營(yíng)商在數據變現的路上都在不斷探索，西班牙電信推出了Smart Steps（智慧足跡）。其基于完全匿名和聚合的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )數據，通過(guò)統計學(xué)的方式對某個(gè)時(shí)段、某個(gè)地點(diǎn)人流量的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行分析，并將洞察結果提供給政企客戶(hù)。
目前一些大型市政、基礎設施項目都在同西班牙電信合作，從城市中市民的流動(dòng)規律幫助政府規劃。在零售業(yè)可以為零售商新店設計和選址、設計促銷(xiāo)方式、與客戶(hù)反饋等提供決策支撐，更好地理解和滿(mǎn)足客戶(hù)需求、降低成本。
“Smart Steps不僅是一個(gè)商業(yè)化的應用，也可以服務(wù)于社會(huì )。”西班牙電信哥倫比亞公司商業(yè)智能總監Alvaro Ramirez表示。西班牙電信可以和各行各業(yè)進(jìn)行信息共享，不斷打造新市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
沃達豐是另一家較早開(kāi)始進(jìn)行數據管控、數據治理和BI應用的大型運營(yíng)商。沃達豐在數據治理上分成技術(shù)和組織架構兩個(gè)層面，兩者相輔相成。沃達豐荷蘭公司商業(yè)智能經(jīng)理Bart Cloosen指出，在技術(shù)層面沃達豐荷蘭主要針對數據倉庫，其成立了商業(yè)智能能力中心，將公司內部所有數據進(jìn)行匯總，并把數據分享給相關(guān)部門(mén)。
沃達豐荷蘭公司將數據治理運用到數據變現中，最看重數據隱私。按照政府隱私保護條例打造隱私模型，在把數據提供給第三方合作伙伴時(shí)也都是匿名信息。
中國運營(yíng)商數據變現要注意什么
目前語(yǔ)音收入的下滑，讓電信運營(yíng)商紛紛開(kāi)始面臨商業(yè)模式的創(chuàng )新。
中國電信運營(yíng)商擁有大規模的客戶(hù)基礎，利用大數據轉型成為主流趨勢，但目前中國電信運營(yíng)商的大數據運用主要還體現在經(jīng)營(yíng)分析系統中。
在Teradata天睿公司大中華區通信及公共行業(yè)總經(jīng)理吳傳宇看來(lái)，中國運營(yíng)商通過(guò)跨行業(yè)發(fā)掘數據價(jià)值也在同步進(jìn)行，旅游、零售行業(yè)已經(jīng)看到跨行業(yè)帶來(lái)的效益。
作為數據變現的前輩，Bart Cloosen給中國運營(yíng)商提出了數據變現的兩點(diǎn)注意事項，一是需要注重客戶(hù)隱私，二是要把數據作為一種服務(wù)提供給客戶(hù)。如果不注重這些問(wèn)題，數據變現的價(jià)值也只是曇花一現。
基于A(yíng)lvaro Ramirez 的經(jīng)驗，數據變現還需要企業(yè)具備良好的組織結構，IT部門(mén)、商業(yè)智能部門(mén)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以進(jìn)行良好的工作協(xié)調，才能有效地讓信息調配使用。
中國運營(yíng)商需要認識到數據變現是一個(gè)長(cháng)尾效應，想要最短時(shí)間獲取價(jià)值，帶來(lái)的很可能是致命錯誤。所以在客戶(hù)隱私、數據服務(wù)、組織機構層面還需下更多功夫，尤其是電信運營(yíng)商需要在保護好用戶(hù)隱私的前提下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng )新。Teradata也同時(shí)配合三大運營(yíng)商在產(chǎn)品創(chuàng )新的同時(shí)，將跨行業(yè)數據融合產(chǎn)生價(jià)值，以及通技術(shù)手段保護隱私信息，產(chǎn)生經(jīng)濟價(jià)值的同時(shí)產(chǎn)生社會(huì )價(jià)值。
