揭陽(yáng)12345市民服務(wù)熱線(xiàn)也將拓寬接入渠道，有望開(kāi)通微信等應用為市民提供更便捷服務(wù)。
今后，需跑政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳的事項可通過(guò)手機隨時(shí)隨地辦理！本月20日，市政管辦首次做客“行風(fēng)熱線(xiàn)”時(shí)介紹網(wǎng)上辦事大廳將推出手機辦事網(wǎng)頁(yè)；此外，12345市民服務(wù)熱線(xiàn)也將拓寬接入渠道，有望開(kāi)通微信等應用為市民提供更便捷服務(wù)。
開(kāi)通手機版，辦事大廳可“移動(dòng)”
自2013年底市政務(wù)服務(wù)中心啟用后，一站式辦理564項行政審批和其他政務(wù)服務(wù)事項讓市民辦事更省時(shí)省力。除了線(xiàn)下辦理事項，市民足不出戶(hù)，線(xiàn)上點(diǎn)擊鼠標也可辦結。目前市、縣兩級共有315個(gè)單位進(jìn)駐網(wǎng)上辦事大廳，服務(wù)事項2550項。據統計，僅今年上半年，市政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)量近11萬(wàn)件，網(wǎng)上辦事大廳辦理業(yè)務(wù)量近2萬(wàn)件。
節目中，市政管辦相關(guān)負責人介紹了網(wǎng)上辦事大廳流程及網(wǎng)上辦事的“到現場(chǎng)次數”。據介紹，目前規定，通過(guò)網(wǎng)上申請，群眾到現場(chǎng)（窗口）次數最多不超過(guò)2次。“大家可通過(guò)網(wǎng)上提供的辦事指南，提前了解所需要的材料，做好相關(guān)準備，以及到哪個(gè)部門(mén)辦理，辦結時(shí)限是多長(cháng)。受理機關(guān)可在網(wǎng)上對群眾的申辦材料進(jìn)行審核預受理，所以可切實(shí)減少群眾來(lái)回跑窗口的次數。”該負責人提醒道。
該負責人還透露，網(wǎng)上辦事是將來(lái)發(fā)展的方向。接下來(lái)，揭陽(yáng)市將陸續推出電子證照庫、手機辦事網(wǎng)頁(yè)、市民網(wǎng)頁(yè)、企業(yè)網(wǎng)頁(yè)等更多便民措施，進(jìn)一步提高辦事效率。
12345市民服務(wù)熱線(xiàn)將進(jìn)入“微”時(shí)代
2014年12月4日，集消費維權申訴、經(jīng)濟違法行為舉報和行政效能投訴三大功能于一體的12345市民服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通運行。至今年6月底，話(huà)務(wù)量累計34189個(gè)，平均每天220個(gè)，有效來(lái)電回復率達87.8%。分轉給熱線(xiàn)成員單位辦事的2581個(gè)，已辦結2096個(gè)，辦結率81.2%。這部電話(huà)到底“熱”到什么程度？據零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團（國內專(zhuān)業(yè)策略性研究咨詢(xún)服務(wù)機構）4月20日公布的《全國首次城市12345熱線(xiàn)服務(wù)排名》，揭陽(yáng)市12345市民服務(wù)熱線(xiàn)工作在全國333個(gè)地市中排名第43位，省內21個(gè)地市中排名第11位。
節目中，市政管辦相關(guān)負責人還透露，服務(wù)熱線(xiàn)除了傳統的語(yǔ)音接入外，接下來(lái)將開(kāi)發(fā)建設12345微信、微博、短信、網(wǎng)頁(yè)、手機APP等應用，拓寬服務(wù)熱線(xiàn)的接入渠道。“我們的最終建設目標是除110、119、120等報警和應急電話(huà)外，將其他所有政府部門(mén)、事業(yè)單位以及公用企業(yè)的熱線(xiàn)電話(huà)全部整合到12345平臺，實(shí)現‘一號對外’，市民只要撥打一個(gè)號碼，便可實(shí)現咨詢(xún)、投訴和舉報。”該負責人如是說(shuō)。
