近日，新疆鐵通10050呼叫中心天貓客服專(zhuān)席人員千里之外聯(lián)手黑龍江鐵通天貓客服，及時(shí)糾正了一起新疆少數民族客戶(hù)錯拍的業(yè)務(wù)。
事情是這樣的：一位淘寶昵稱(chēng)為ma152******45的用戶(hù)，要為新疆喀什的某固定電話(huà)充值50元，但卻錯拍下黑龍江鐵通的50元固話(huà)充值產(chǎn)品，需要聯(lián)系用戶(hù)進(jìn)行申請退款，避免不能及時(shí)發(fā)貨而引發(fā)其他問(wèn)題。但該用戶(hù)是一位少數民族用戶(hù)，不太懂漢語(yǔ)，黑龍江客服無(wú)法與其溝通，于是聯(lián)系到新疆鐵通10050客服的工作人員幫助。新疆鐵通天貓專(zhuān)席及時(shí)查看訂單，發(fā)現該用戶(hù)錯拍黑龍江固話(huà)充值產(chǎn)品的同時(shí)，還錯拍了湖北的固話(huà)充值產(chǎn)品為喀什電話(huà)充值，另外，還有兩張剛下的訂單備注的內容有問(wèn)題，分別是充值號碼多一位和沒(méi)有備注充值號碼。
全面掌握情況后，新疆鐵通10050客服呼叫中心平臺立即安排少數民族座席員聯(lián)系用戶(hù)講述原由和需要用戶(hù)配合的情況，用戶(hù)表示愿意配合并馬上處理。5個(gè)小時(shí)后，查詢(xún)需要退款的兩條訂單仍未申請退款。于是新疆鐵通客服再次聯(lián)系用戶(hù)，得知用戶(hù)以前沒(méi)有使用過(guò)淘寶。為了能讓用戶(hù)準確的進(jìn)行處理，新疆鐵通10050的少數民族座席員打開(kāi)自己的淘寶帳戶(hù)，對照網(wǎng)站的界面，將每一步操作以及點(diǎn)擊位置都向用戶(hù)進(jìn)行詳細的講解，并等待用戶(hù)操作。最終用戶(hù)成功將拍錯的天貓訂單申請了退款，同時(shí)，通過(guò)座席員的引導，用戶(hù)還學(xué)會(huì )了淘寶網(wǎng)上查詢(xún)管理自己的訂單的操作步驟。
