客戶智能分析師

　　希在文中說：建立模型研究市場活動的表現(xiàn)，將讓你極為興奮，因為你對操控預測性分析極為拿手。你有豐富的研究和市場評估經驗，以此來建立保持客戶忠誠度的解決方案。

　　這個職位又是和數(shù)據(jù)與業(yè)務分析緊密聯(lián)系在一起的。但是和前面的機器學習數(shù)據(jù)科學家不同，這個職位強調的是從客戶特征入手，基于客戶需求驅動完成客戶的智能管理。Verizon希望這個職位能夠從市場理解和未來預測的角度進行客戶智能工作，并成為數(shù)據(jù)分析和業(yè)務操作之間的重要橋梁。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)對于移動通信產業(yè)的影響逐漸深入，客戶從以前的單一對象逐漸增加了復雜的家庭和社交屬性。美國的移動運營商也適時的推出了共享計劃(SharePlan)以滿足這種市場需求�？蛻糁悄芊治鰩熅褪翘峁┟嫦蚩蛻舻纳钊敕治瞿芰�，幫助運營商提升客戶價值和加強客戶粘性的關鍵崗位。這個職位是客戶需求的洞察者，也是客戶關系維系的中樞和大腦，的確具有獨特的吸引力。

　　尋源流程主管

　　尋源(Sourcing)是采購過程中最前面的環(huán)節(jié)—尋找選擇供應商，也是整個企業(yè)供應鏈的關鍵環(huán)節(jié)之一。這個職位負責分析人員、流程和供應商，甄別出對業(yè)務運營最優(yōu)的對象，并最小化風險和采購成本。

　　對于如今的移動運營商，數(shù)據(jù)流量消費的飛速增長并未帶來收入的同步增加。甚至對于很多運營商，語音收入下滑還會高于數(shù)據(jù)收入的增加，最終導致業(yè)務總收入持續(xù)下降。在目前的階段，節(jié)流不管對于通信市場已飽和的發(fā)達國家，還是擁有大量新增客戶的發(fā)展中國家，都成為確保利潤不發(fā)生劇烈下滑的最重要措施。

　　盡管節(jié)流是如此重要，但是節(jié)流只能在收入下滑時給運營商帶來茍延殘喘的時間，并不能讓這個行業(yè)重拾輝煌。所以，這個職位雖然重要，但是并不能給從業(yè)者帶來令人激動的感覺。

　　學習和發(fā)展導師

　　認為，在每一個優(yōu)秀的前端雇員背后，都有一個優(yōu)秀的學習和發(fā)展導師。Verizon需要有經驗的導師利用角色扮演、在線教程和技巧評估等手段培養(yǎng)以客戶為中心的企業(yè)雇員。導師對于Verizon的人才培養(yǎng)的確很重要，但說到這個職位將會讓從業(yè)者令人激動，好像言過其實了。

　　房地產設計經理

　　談到，自己不光需要人才來設計產品和服務，還需要人才來設計用于日常活動的工作場所和相關設施。Verizon希望借助這個崗位的人才幫助完成工作場所從傳統(tǒng)方式到新型協(xié)作方式轉型的設計和個性化需求的滿足。在工作方式沒有重大變革之前，這個職位放在令人激動的工作崗位里有濫竽充數(shù)之嫌。

　　汽車設備工程師

　　汽車，對Verizon或許很重要。但是這個職位將會令人激動嗎？反正我不信。

　　多語言銷售代表

　　銷售代表的職位什么時候變得這么讓人看好了？

　　技術支持工程師

　　基礎崗位，很重要，但僅此而已。

　　從Verizon列出的9個崗位中，真正能夠配得上“令人激動”這四個字的，最多只有前三項，后面六項全部都是基礎運營甚至是內部支撐性崗位，實屬濫竽充數(shù)。

　　說到這里，就讓我想起了“禿頭悖論”。一個滿頭茂密頭發(fā)的人，每天掉少量頭發(fā)，最后終于全部掉完成為禿頭。那么，之前的哪一天是禿頭和非禿頭的分水嶺呢？無法回答，因為這是個漸變的過程，每天的少量改變對整體沒有顯著影響，但放在一個長期的尺度下就會發(fā)生質變。

　　通信行業(yè)的邊緣化就如同禿頭的演變過程，在互聯(lián)網(wǎng)的逐漸滲透和深入應用下，逐漸失去了以前引以為豪的各種能力。政府管理者對于網(wǎng)絡中立性的嚴厲監(jiān)管，又讓通信運營商以“智能管道”為未來業(yè)務價值鏈重構的的期望成為泡影。到了現(xiàn)在，連行業(yè)首屈一指的Verizon，都看不到多少職位能夠真正吸引有創(chuàng)新能力的高素質人才，這篇虛張聲勢的文章是最好的說明。相信Verizon撰寫這篇新聞稿的同仁也是絞盡腦汁+昧著良心才能最后完稿。

　　美國運營商的前路這樣凄慘，國內的運營商會好嗎？目前看日子好過一點，但是面臨的挑戰(zhàn)是類似的，只是由于3G/4G發(fā)牌較晚，我們還處在別人3-4年前的好日子里。如果不做點什么，國內運營商遲早也會走到這一步的。

　　那么，未來通信行業(yè)的出路在哪里？我想，第一條路是甘心成為基礎服務供應商，站在水電煤暖公司的行列；第二條路是抓住僅存的優(yōu)勢領域，通過業(yè)務模式的創(chuàng)新重構完成鳳凰涅盤。如果要選擇第二條路，創(chuàng)新的原動力一定是在中高層，通過全新的頂層設計自上而下重構現(xiàn)有的價值鏈和業(yè)務關系，重構共贏的通信與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。

　　不過，降價在前，降薪在后。在通信行業(yè)最需要凝聚一批敢想敢干的中高層探索新的業(yè)務模式時，運營商的精氣神被亂棍打散了，留給運營商的只有第一條路了。所以，運營商已死，有事請燒紙。