CTI論壇（ctiforum）7月30日消息（記者 楊毅）:近期，著(zhù)名的國際信息產(chǎn)業(yè)研究機構IDC（國際數據公司）發(fā)布的《中國銀行業(yè)IT解決方案市場(chǎng)2015-2019預測與分析》報告顯示，過(guò)去一年內，全球領(lǐng)先的咨詢(xún)和IT解決方案服務(wù)商Pactera（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“文思海輝”）在CRM領(lǐng)域，鞏固了傳統優(yōu)勢，延續了過(guò)往在市場(chǎng)中的絕對領(lǐng)先地位，以1.37億的創(chuàng )收以及15.3%的市場(chǎng)占有率再度牢牢占據了銀行業(yè)CRM排名第一的桂冠，霸主地位難撼。憑借包括CRM在內的各個(gè)細分市場(chǎng)的卓著(zhù)業(yè)績(jì)和強勁增長(cháng)勢頭，以及全方位、全領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢，文思海輝在銀行業(yè)IT服務(wù)領(lǐng)域更進(jìn)一階，成為國內第二大的銀行解決方案供應商。
文思海輝立足中國銀行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展，專(zhuān)注CRM領(lǐng)域十余年，在中國市場(chǎng)占有率一直穩居旗艦地位，市場(chǎng)份額接近第二、第三名廠(chǎng)商的總和。文思海輝在CRM領(lǐng)域不僅僅提供軟件產(chǎn)品和定制化開(kāi)發(fā)服務(wù)，還提供客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、落地指導、技能培訓等服務(wù)，甚至以云平臺的模式，為銀行提供各類(lèi)金融營(yíng)銷(xiāo)資訊，以幫助銀行營(yíng)銷(xiāo)人員提高銷(xiāo)售效率。為確保銀行客戶(hù)關(guān)系戰略實(shí)施的成功，文思海輝采用了獨有的“業(yè)務(wù)咨詢(xún)+客戶(hù)化定制+流程督導”的實(shí)施策略，目前國內很多同行尚不具備。
憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)及良好的客戶(hù)體驗，文思海輝已為中國多家大型國有銀行、商業(yè)銀行等客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)，目前已擁有60多個(gè)銀行成功案例，涵蓋各種客戶(hù)領(lǐng)域，深受銀行認可與好評。從咨詢(xún)服務(wù)角度來(lái)看，文思海輝亦幫助20多家銀行（包括4家全國性大型銀行、4家全國性股份制銀行）設計或優(yōu)化了客戶(hù)關(guān)系管理流程，為近90家分行、1700多家支行、財富中心、旗艦店、私人銀行分部直接提供了平均4周以上的營(yíng)銷(xiāo)轉型現場(chǎng)指導，為5萬(wàn)多名銀行營(yíng)銷(xiāo)人員提供了培訓。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
文思海輝高級副總裁、國內金融事業(yè)群BUSS服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部總經(jīng)理況文川說(shuō)，為了讓CRM系統適應日后不斷強化的實(shí)際應用需求，文思海輝加大了研發(fā)力度，為其注入了多重創(chuàng )新因子。如開(kāi)發(fā)CRM前端全面的移動(dòng)化、以此來(lái)提升客戶(hù)和用戶(hù)體驗；如強化LBS基于地理位置的服務(wù)和銷(xiāo)售，并在管理上推廣直觀(guān)的地圖化應用，并推出多語(yǔ)言版本來(lái)擴大服務(wù)范圍；如特別引入了Customer 360（客戶(hù)360°視圖），為CRM系統下一步的社交化、廣泛化、電商化打下基礎，同時(shí)也為銀行業(yè)的全面金融互聯(lián)網(wǎng)化，特別是為直銷(xiāo)銀行、銀行電商平臺、社區金融以及O2O生活金融服務(wù)提供營(yíng)銷(xiāo)智能和客戶(hù)體驗支撐。
IDC報告指出，隨著(zhù)國內銀行業(yè)正在向以客戶(hù)為中心的模式轉型，CRM在銀行日常客戶(hù)關(guān)系管理中的作用將與日俱增。作為我國CRM領(lǐng)域領(lǐng)軍者，文思海輝將繼續加大CRM領(lǐng)域的深入探究與實(shí)踐，以此來(lái)幫助更多客戶(hù)縮減銷(xiāo)售周期、節省運營(yíng)成本，實(shí)現企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值的全面提升。
