隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)客服熱線呼叫中心等待時(shí)間長的問題將迎刃而解。即時(shí)通訊云服務(wù)提供商環(huán)信近日上線了移動(dòng)客服3.0產(chǎn)品，其通過“智能聊天機(jī)器人+智能知識(shí)庫”可為人工客服擋住80%的常見問題，大幅提升客服效率。在交流方式方面，移動(dòng)客服平臺(tái)提供了類似微信體驗(yàn)的交互方式，不僅可以實(shí)時(shí)收發(fā)文字、表情，還可以即時(shí)收發(fā)圖片、位置、實(shí)時(shí)語音，方便了與客戶的溝通交流。