7月9日，新京報攜手著(zhù)名創(chuàng )客導師熊曉鴿、郭為、任志強及多家投資機構，縱論B2B在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的機遇和挑戰，就B2B創(chuàng )業(yè)、融資難題和創(chuàng )客進(jìn)行面對面互動(dòng)。在以互聯(lián)網(wǎng)+為風(fēng)口的青年創(chuàng )業(yè)熱潮中，智齒客服從1000多個(gè)參與的創(chuàng )業(yè)項目中脫穎而出，智齒CEO徐懿現場(chǎng)進(jìn)行項目路演，并就B2B市場(chǎng)發(fā)展及在線(xiàn)客服市場(chǎng)與現場(chǎng)導師精彩互動(dòng)。
B2B創(chuàng )業(yè)走到互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)口
2015年，處在風(fēng)口的B2B備受VC追捧。在由新京報和在該領(lǐng)域發(fā)力最早的IDG聯(lián)合主辦的《尋找中國創(chuàng )客-B2B創(chuàng )業(yè)席卷2015》論壇上，眾多嘉賓、創(chuàng )業(yè)者圍繞著(zhù)B2B的機遇挑戰展開(kāi)熱烈討論。DCM創(chuàng )投、創(chuàng )新工場(chǎng)、K2VC、聯(lián)想之星、微軟創(chuàng )投加速器、天使匯、啟迪之星多家機構支持。
新京報社長(cháng)戴自更表示，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的復興，互聯(lián)網(wǎng)+傳統產(chǎn)業(yè)為創(chuàng )業(yè)提供了強大的基礎支撐。今年兩會(huì )期間，李克強總理曾說(shuō)，站在互聯(lián)網(wǎng)+的風(fēng)口，順勢而為會(huì )使中國經(jīng)濟飛起來(lái)，創(chuàng )新把大眾創(chuàng )業(yè)提到前所未有的高度，指出大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新實(shí)際上是一個(gè)改革。
今年5月開(kāi)始，新京報攜手著(zhù)名企業(yè)家柳傳志、王健林、俞敏洪、雷軍、郭為、周鴻祎和著(zhù)名投資人熊曉鴿、李開(kāi)復、徐小平、沈南鵬組成創(chuàng )客導師，與國內頂尖創(chuàng )導機構合作，啟動(dòng)“尋找中國創(chuàng )客”大型活動(dòng)，為如火如荼的大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新?lián)u旗吶喊。
B2B有望出現下一個(gè)BAT “任大炮”呼喚創(chuàng )客精神
IDG資本創(chuàng )始合伙人熊曉鴿、原華遠地產(chǎn)董事長(cháng)任志強在本次活動(dòng)中做了主題演講。
熊曉鴿表達了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：B2B領(lǐng)域未來(lái)有望出現下一代BAT。他表示，企業(yè)級軟件在中國有一個(gè)巨大的市場(chǎng)，還有很多的潛力需要發(fā)掘。“IDG要打造下一代的BAT，希望下一代的BAT不再是清一色的2C的互聯(lián)網(wǎng)公司，出現2B的公司。”
在圓桌干貨分享環(huán)節中，主要負責2B企業(yè)投資的IDG資本合伙人牛奎光指出，之所以B2B過(guò)去沒(méi)有出現大的成長(cháng)性公司，主要歸結于兩個(gè)原因。現在，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的土壤得到了一個(gè)根本性的改善。
第一，中國之前有很大的人口紅利；但這個(gè)人口紅利在目前已經(jīng)開(kāi)始越來(lái)越小，慢慢消失了，人力成本上升了，管理的價(jià)值就體現出來(lái)了。第二，過(guò)去做企業(yè)服務(wù)的，尤其是從軟件這個(gè)角度來(lái)去切入，經(jīng)常遭遇盜版；現在所有的東西都在云上，自然就解決了盜版問(wèn)題。
備受粉絲喜愛(ài)的“任大炮”出席了“中國創(chuàng )客”活動(dòng)，并在“改變自己、改變社會(huì )”的主題演講上對在座創(chuàng )業(yè)者表示，“創(chuàng )業(yè)的基礎是先改變自己，要有爬起來(lái)的勇氣。”他表示，創(chuàng )新、創(chuàng )業(yè)的第一條是先改變自己，需要有知識、有技術(shù)、有經(jīng)驗。他打比方稱(chēng)，創(chuàng )業(yè)就是摸著(zhù)石頭過(guò)河，過(guò)了一條河，前面還有好幾條河，要允許不斷試驗。 “摸著(zhù)先試試，錯了就錯了，錯了重來(lái)嘛。”
任志強表示，創(chuàng )業(yè)和創(chuàng )新并不一樣；我們應當想清楚，到底做從0到1的事，還是做從1到100的事。前者在當代中國更需要，更有價(jià)值。“中國最優(yōu)秀的就是山寨，當別人有1的時(shí)候，我們突然可以把1變成超過(guò)100，到1000，甚至更多。”任志強說(shuō)，“但現在不僅僅是要創(chuàng )業(yè)，更要創(chuàng )新，所以，沒(méi)有創(chuàng )新也就稱(chēng)不上創(chuàng )客”。
智齒客服精耕企業(yè)服務(wù)市場(chǎng) 創(chuàng )客首秀獲點(diǎn)贊
作為本次千余家參選企業(yè)項目中的優(yōu)勝者，智齒科技CEO徐懿做了現場(chǎng)路演。針對傳統客服費用高、體驗差、渠道單一的痛點(diǎn)給出智齒客服的解決方案——多平臺統一管理，人工客服加機器人客服的產(chǎn)品形態(tài)、自然語(yǔ)言處理技術(shù)的完美結合。來(lái)自現有客戶(hù)反饋的數據，智齒客服可以降低60%的客服成本，提高300%的工作效率。
(智齒客服現場(chǎng)路演)
“凱文凱利提出顛覆性創(chuàng )新的概念，實(shí)際上，顛覆性創(chuàng )新更多來(lái)自邊緣領(lǐng)域、邊緣部門(mén)，智齒科技從客服這個(gè)小切口切入市場(chǎng)，并且技術(shù)過(guò)硬，能夠讓我們有很高期待。” IDG資本合伙人牛奎光表示。
IDG 資本副總裁張海濤現場(chǎng)點(diǎn)評，“原來(lái)客戶(hù)服務(wù)只有電話(huà)一個(gè)溝通渠道，現在隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，企業(yè)與客戶(hù)接觸的渠道多了很多，構架一個(gè)多渠道的客服系統是非常有必要的；第二是現代社會(huì )勞動(dòng)力越來(lái)越貴，人口紅利越來(lái)越少，連富士康的生產(chǎn)線(xiàn)都引入機器人來(lái)生產(chǎn)，那在客服工作流程上同樣存在這樣的痛點(diǎn)。這兩個(gè)角度切入會(huì )形成很高的客戶(hù)粘度，也會(huì )構筑很高的競爭壁壘，非常好！”
在企業(yè)客服市場(chǎng)，技術(shù)仍然是不變的分水嶺，也是所有客服解決方案提供商構建運營(yíng)和服務(wù)模式的基礎。智齒科技正通過(guò)將數據分析、語(yǔ)言處理、機器學(xué)習等技術(shù)智能化來(lái)提升自身的市場(chǎng)競爭力。目前，智齒科技已經(jīng)實(shí)現了2000余家客戶(hù)累積，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、P2P金融、教育、醫療等多行業(yè)領(lǐng)域。
智齒客服注冊體驗：http://www.sobot.com/console/registration.html
