防抗“蘇迪羅”是客戶(hù)服務(wù)中心全業(yè)務(wù)集中至國網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心北中心后第一次面臨嚴峻的臺風(fēng)話(huà)務(wù)考驗。自8日22時(shí)臺風(fēng)登陸至9日10時(shí)，95598呼叫中心受理我省總話(huà)務(wù)量6.18萬(wàn)個(gè)，較正常日上升905.27%，下派故障工單4484件，較正常日上升921.41%。
據悉，該中心為應對話(huà)務(wù)蜂擁，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保各項指標穩定，支撐國網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)中心迎戰95598歷史最高日話(huà)務(wù)量，該中心提前制定防抗“蘇迪羅”臺風(fēng)應急處置方案，周密部署，確保供電服務(wù)工作平穩有序進(jìn)行。一是中心領(lǐng)導值班，隨時(shí)應對臺風(fēng)期間服務(wù)事件的應急指揮；二是實(shí)施24小時(shí)輪班應急運營(yíng)管控，目前已啟用110余人次，確保工單接派和信息報送及時(shí)率；三是暢通12398、12315等政企聯(lián)動(dòng)渠道，保證重要服務(wù)事件響應及時(shí)；四是24小時(shí)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )輿情監測，預防負面輿情事件；五是督促地市供電公司及時(shí)發(fā)布故障停電信息，以便國網(wǎng)客服人員與客戶(hù)溝通解釋。
據統計，臺風(fēng)登陸前共向重要及重點(diǎn)保障用戶(hù)停電推送災害天氣停電風(fēng)險提醒短信399條；8日7時(shí)至9日10時(shí)，向電力客戶(hù)推送停電告知短信918013條，搶修進(jìn)展告知短信585405條；向省公司營(yíng)銷(xiāo)部報送防抗“蘇迪羅”臺風(fēng)供電服務(wù)快報8期；期間，省中心接單分理按時(shí)完成率100%，回單確認按時(shí)完成率100%。
