在電影《王牌特工：特工學(xué)院》里有這樣一個(gè)場(chǎng)景：大反派免費發(fā)放手機，然后通過(guò)向手機發(fā)送指令，讓人變得瘋狂而自相殘殺。于是有如此影評："不要貪免費的小便宜，遠離手機，珍愛(ài)生命。
《免費》幾乎是互聯(lián)網(wǎng)圣經(jīng)級的教科書(shū)，"免費是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要特性"的觀(guān)點(diǎn)盛行一時(shí)，從業(yè)人士都意識到免費對人的誘惑以及能夠產(chǎn)生的價(jià)值，樂(lè )此不疲。各種"免費體驗"、"試用"、"贈送"等等營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮，眼花繚亂；也讓客戶(hù)迷了眼--免費的真不要錢(qián)？還是有秋后算賬，最終為了一時(shí)免費而付出更大的代價(jià)。
部分運營(yíng)商8月1日起取消京津冀地區長(cháng)途漫游費
互聯(lián)網(wǎng)公司背后有資本撐腰，大把地燒自己的錢(qián)給用戶(hù)補貼，表面看是為了客戶(hù)和業(yè)務(wù)拓展，更深層次的原因是希望改變用戶(hù)的行為習慣，免費成為產(chǎn)業(yè)加速成熟和發(fā)展的催化劑。最典型的案例就是打車(chē)軟件的補貼大戰：司機因為補貼鼓勵用戶(hù)下載和使用打車(chē)軟件；乘客享用了補貼，逐漸適應了軟件叫車(chē)的方式，最終形成使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP出行的習慣。因此當Uber進(jìn)入中國市場(chǎng)的時(shí)候，客戶(hù)立刻接受了這款新的軟件。
打車(chē)軟件的成功，讓眾多O2O企業(yè)看到了前進(jìn)的方向，在眾多細分領(lǐng)域都出現了類(lèi)似的發(fā)展模式，眾多APP利用高補貼吸引用戶(hù)關(guān)注、使用，全球的投資者都在關(guān)注中國互聯(lián)網(wǎng)+的快速成長(cháng)。據說(shuō)資本市場(chǎng)上有這樣一段話(huà)："全球的VC（風(fēng)險投資）都在補貼中國的衣食住行等消費行為，一年補給北上廣人民的就有幾十億美金。"然而這些APP并不都如打車(chē)軟件那樣成功，大多數用戶(hù)的消費行為并沒(méi)有改變，在補貼終止后離你而去。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的這種免費模式，運營(yíng)商也做過(guò)類(lèi)似的嘗試：把一些互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)業(yè)務(wù)推向市場(chǎng)的時(shí)候，三家運營(yíng)商都有給予重點(diǎn)業(yè)務(wù)資金補貼的案例，但至今為止，還沒(méi)有看到成功的。歷數其"未遂"的原因，表面原因是補貼的資金有限，沒(méi)有持續下去；更深層次的是，與運營(yíng)商主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式差別太大，收益也沒(méi)主營(yíng)業(yè)務(wù)那么好，做產(chǎn)品策劃時(shí)談及營(yíng)銷(xiāo)效果，實(shí)事求是地預估就很可能要不到資源，而樂(lè )觀(guān)估計效果的話(huà)，到了一段時(shí)間又沒(méi)達到，只能淺嘗輒止，難以為繼。
運營(yíng)商常用的免費手段，是讓用戶(hù)免費試用一段時(shí)間的業(yè)務(wù)，試用期之后就轉為收費。利用客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)的機會(huì )，向用戶(hù)推薦新業(yè)務(wù)免費使用，更夸張的是，有時(shí)候"強行"贈送給用戶(hù)某些業(yè)務(wù)，用戶(hù)不知情，到期又沒(méi)取消，就成了"強行訂購"。我現在會(huì )不定期地發(fā)送"0000"到10086，檢查下又"被"增加了哪些體驗業(yè)務(wù)，然后取消之。運營(yíng)商自以為給客戶(hù)帶來(lái)的是便利、安心，而實(shí)際上用戶(hù)的感知是騷擾、擔憂(yōu)甚至欺騙。
運營(yíng)商的免費試用與互聯(lián)網(wǎng)的免費模式看似差不多，但細想有三方面不同：
第一，實(shí)施免費策略之前，企業(yè)都會(huì )對投入的資源、持續的時(shí)間、產(chǎn)生的效果等進(jìn)行評估；不同的是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)注重效果，運營(yíng)商注重投入產(chǎn)出比，尤其是成本預算投入。
第二，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)施免費策略時(shí)，生怕客戶(hù)不知道，在擴大業(yè)務(wù)影響力的同時(shí)，也注重企業(yè)影響力的提升和傳播；而運營(yíng)商做事遮遮掩掩，遇到客戶(hù)不滿(mǎn)就先氣短，甚至不該認的錯也認了，不該退的錢(qián)也賠了，貌似在個(gè)案上做到了息事寧人，但從宏觀(guān)來(lái)看，反而加重社會(huì )對運營(yíng)商負面情緒以及客戶(hù)對運營(yíng)商的不信任。
第三，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是"你使用，你出錢(qián)"的原則，服務(wù)往往按次計算，免費時(shí)企業(yè)替客戶(hù)掏腰包，免費結束后不用也不要錢(qián)。而運營(yíng)商是"我提供，我收費"的原則，絕大部分業(yè)務(wù)都是包月的，只要持續提供服務(wù)，就能持續賺錢(qián)。因此對運營(yíng)商的免費，客戶(hù)心有忌憚，隨時(shí)擔心被坑。
所以說(shuō)到底，打不好"免費"牌并不是運營(yíng)商缺錢(qián)，還是因為缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的理解，以及對客戶(hù)的尊重。這些理念不進(jìn)步，運營(yíng)商只會(huì )在下降通道上漸行漸遠。
