隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，電子銀行交易筆數(shù)已經(jīng)超越傳統(tǒng)銀行柜臺，成為銀行服務(wù)客戶的重要方式，但網(wǎng)點(diǎn)仍然是目前銀行服務(wù)的主要渠道。為了提高銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，打造全新的網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)，銀行業(yè)掀起了一場網(wǎng)點(diǎn)智能化升級浪潮！
中國銀行在陜建成21家智慧銀行
自助開卡機(jī)、智能叫號機(jī)、大堂智能服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)……中國銀行不斷加大網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型力度，推進(jìn)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)智能化升級，給市民帶來了全新的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)。
只用出示身份證，隨后在自助發(fā)卡機(jī)前拍張照，不到兩分鐘，市民就拿到了一張中國銀行的借記卡。“這比之前的抽號、填單子、排隊(duì)等候等一系列程序節(jié)省了很多時(shí)間。”拿到自己的新卡，市民劉女士高興地說。記者了解到，中行榆林分行智慧銀行進(jìn)入試運(yùn)營以來，客戶量較大，反響好。據(jù)中行工作人員介紹，個(gè)人客戶辦理業(yè)務(wù)，通過大堂經(jīng)理的客戶識別和分流引導(dǎo)，除少數(shù)需要辦理定期倒存和掛失類業(yè)務(wù)的客戶，其他諸如國際匯款、跨行匯款、基金買賣、外幣兌換、借記卡辦卡、借記卡激活、短信簽約、現(xiàn)金存款等業(yè)務(wù)全部可以在自助終端上完成。
記者從中行陜西省分行了解到，目前該行在陜已經(jīng)建成了21家智慧銀行，市民可以到中國銀行去體驗(yàn)一把智慧銀行的智慧。此外，值得一提的是，中行智慧銀行還研發(fā)了“大堂智能服務(wù)系統(tǒng)”、“遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)”等。大堂經(jīng)理可根據(jù)智能服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合客戶實(shí)際需求，提供預(yù)填單、外匯牌價(jià)查詢、理財(cái)、基金及各類金融產(chǎn)品推介功能。客戶對投資和財(cái)務(wù)管理有任何疑問，還可以通過“遠(yuǎn)程專家系統(tǒng)”與中行遠(yuǎn)程專家溝通和探討，獲得全方位的咨詢建議。
招商銀行助服務(wù)進(jìn)入可視時(shí)代
“VTM可視柜臺可以進(jìn)行身份證的掃描和讀取，信息直接傳遞給視頻另一端的銀行客服人員進(jìn)行審核，一些必須進(jìn)行身份驗(yàn)證的業(yè)務(wù)就可以選擇在自助可視柜臺辦理。在柜臺排隊(duì)人數(shù)多的情況下，體現(xiàn)出了這個(gè)設(shè)備的優(yōu)越性。”招行西安分行零售銀行部相關(guān)人士告訴記者，VTM通俗的理解就是通過網(wǎng)絡(luò)連接，客戶可以借助遠(yuǎn)程視頻與后端的銀行客服面對面溝通，辦理業(yè)務(wù)，是ATM設(shè)備的有效補(bǔ)充。據(jù)工作人員介紹，目前，可視柜臺可處理的業(yè)務(wù)種類主要有定期業(yè)務(wù)、結(jié)售匯業(yè)務(wù)、專業(yè)版關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)、客戶資料維護(hù)業(yè)務(wù)、一卡通激活、到期換卡、風(fēng)險(xiǎn)評估、協(xié)議維護(hù)、轉(zhuǎn)賬匯款以及理財(cái)產(chǎn)品等。
記者了解到，招行已經(jīng)上線的VTM“可視柜臺”配置了身份證識別器、攝像頭、讀卡器、二維碼掃描等功能模塊，借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，客戶可通過VTM與后臺運(yùn)營中心的遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行“面對面”溝通，從而替代原來只能在網(wǎng)點(diǎn)柜臺“面簽”的復(fù)雜業(yè)務(wù)。
此外，記者從招行西安分行還了解到，該行除了目前普遍使用的雙屏版柜式可視柜臺外，還將推出PAD版、壁掛式、超薄式等不同形態(tài)的可視柜臺，適用不同的應(yīng)用場景。今后，可視柜臺將不僅局限于銀行網(wǎng)點(diǎn)，還可通過4G網(wǎng)絡(luò)，將可視柜臺帶到企業(yè)、客戶家里，成為“移動的柜臺”、“客戶身邊的柜臺”，真正實(shí)現(xiàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化、智慧化。
交通銀行實(shí)現(xiàn)“無人銀行，有人服務(wù)”
“ITM（遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)）不是將遠(yuǎn)程渠道與柜面服務(wù)進(jìn)行簡單的優(yōu)勢互補(bǔ)，而是將銀行傳統(tǒng)單一設(shè)備與單一柜面的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變成為以全行資源實(shí)時(shí)支撐的集約式在線服務(wù)模式，努力打造‘全功能、全天候、面對面、類柜面’的微型智能網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)未來網(wǎng)點(diǎn)的‘無人銀行，有人服務(wù)’。”交行陜西省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。
“智能柜員機(jī)讓部分原來只能在柜臺辦理的業(yè)務(wù)也能通過電子設(shè)備進(jìn)行操作。”交行某普惠支行行長告訴記者，目前，交行普惠支行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)安裝的ITM設(shè)備能實(shí)現(xiàn)借記卡發(fā)卡、借記卡和信用卡查詢、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取、存折補(bǔ)登、存折存取、銀行卡電子渠道簽約、購買理財(cái)、基金交易、打印人民幣冠字號、遠(yuǎn)程視頻協(xié)助服務(wù)等功能。
值得一提的是，ITM設(shè)備可提供7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)，隨時(shí)提供遠(yuǎn)程視頻交流和交易輔助，有效突破了傳統(tǒng)銀行營業(yè)時(shí)間的限制。即使是在銀行網(wǎng)點(diǎn)下班后，客戶也可以通過遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)辦理原來只能在柜面上受理的業(yè)務(wù)，給客戶提供了更大的自由度和便利性。
記者從交通銀行了解到，除了在銀行營業(yè)廳以及24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)還可以充分發(fā)揮電子銀行的優(yōu)勢，通過獨(dú)立銀亭的方式擺放在商業(yè)區(qū)、居民區(qū)等更加靠近客戶的地方，將來還能延展到海外，實(shí)現(xiàn)全球一體化服務(wù)，有效提升交通銀行為客戶服務(wù)的整體能力。
