華夏銀行于近期最新升級了微信銀行，推出智能應答服務(wù)，大幅提升響應速度與應答準確度，實(shí)現與客戶(hù)之間7×24小時(shí)實(shí)時(shí)互動(dòng)交流。
據了解，該行微信銀行推出的這一“智能應答”功能，是以具有人工智能語(yǔ)言分析能力的系統平臺為基礎，通過(guò)智能統計分析，篩選出客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)的問(wèn)題自動(dòng)匹配答案，在傳統客服中加入了更加“智慧”的產(chǎn)品設計理念，優(yōu)化客戶(hù)體驗，讓客戶(hù)感受到“即問(wèn)即答”的智慧信息咨詢(xún)服務(wù)。
目前，華夏銀行已經(jīng)形成了包括IVR自助語(yǔ)音、在線(xiàn)客服等多渠道交叉服務(wù)在內的智能客服體系。未來(lái)，華夏銀行還將不斷踴躍試水其他新興應用領(lǐng)域，打造更為全面的服務(wù)平臺。
