8月26日，用友超客網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“用友超客”）在北京隆重發(fā)布移動(dòng)CRM營(yíng)銷(xiāo)管理平臺——超客營(yíng)銷(xiāo)。作為用友超客成立后發(fā)布的第一款CRM產(chǎn)品，超客營(yíng)銷(xiāo)完全基于互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)模式，以業(yè)務(wù)員為中心，全方位連接客戶(hù)，打造團隊高效執行力，成就企業(yè)的每一單生意。
區別于市場(chǎng)上大部分團隊級應用的移動(dòng)CRM產(chǎn)品，超客營(yíng)銷(xiāo)定位于中國第一移動(dòng)社交化企業(yè)級CRM，能夠滿(mǎn)足各種規模企業(yè)應用需求。用友超客根據新時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)變革，首創(chuàng )移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五環(huán)模式，該模式超出了簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售管理范疇，讓業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)形成互動(dòng)，產(chǎn)生連接，最終將形成良性閉環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。
營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程全覆蓋，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五環(huán)讓生意不再難做
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)生新的變革。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不再是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售過(guò)程，它出現了新的延展。用友超客認為，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五環(huán)，即生意管理、客戶(hù)互動(dòng)、團隊協(xié)同、粉絲聚合、全媒體投放，完整地覆蓋了營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程。新發(fā)布的超客營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品中，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五環(huán)得到了充分體現。
作為CRM的基本功能，超客營(yíng)銷(xiāo)中的生意管理，告別了傳統CRM界面呆板、復雜的特點(diǎn)，在移動(dòng)端界面更加友好，簡(jiǎn)潔，對業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，易用性更強。超客營(yíng)銷(xiāo)圍繞生意（商機）、聯(lián)系人、參與人以及各種動(dòng)態(tài)，以擬物化方式呈現生意所處的階段，最終形成一目了然的客戶(hù)畫(huà)像。讓圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集以更加形象化的方式展現，方便業(yè)務(wù)人員查看生意狀態(tài)，實(shí)時(shí)跟蹤客戶(hù)。
微信、微博等個(gè)人社交產(chǎn)品的廣泛使用，使得人們在溝通協(xié)作上的社交化特征更明顯。用戶(hù)在使用CRM產(chǎn)品時(shí)也有這樣的需求，點(diǎn)贊、評論等形式拉近了人與人之間的距離。在客戶(hù)互動(dòng)方面，超客營(yíng)銷(xiāo)中融合了企業(yè)級社交，在各種場(chǎng)景中，包括客戶(hù)、聯(lián)系人、生意等均可通過(guò)點(diǎn)贊、評論的形式進(jìn)行互動(dòng)。此外，超客營(yíng)銷(xiāo)集成了通信工具“嘟嘟”，聯(lián)系人之間可隨時(shí)通過(guò)私信或語(yǔ)音溝通，互動(dòng)形式多樣化，符合用戶(hù)的使用習慣。
超客營(yíng)銷(xiāo)可以全面支持團隊協(xié)同。在外勤方面，超客營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)分布地圖一目了然，客戶(hù)拜訪(fǎng)操作簡(jiǎn)單，拜訪(fǎng)軌跡透明可查，能夠實(shí)現高質(zhì)量的團隊外勤管理。對于營(yíng)銷(xiāo)主管來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和排名情況在系統中實(shí)時(shí)可查，也可通過(guò)生意看板查看生意階段，分析成敗原因做出改善，提高銷(xiāo)售質(zhì)量。
粉絲聚合是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代出現的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程新要素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲成為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中最直接的潛在用戶(hù)群體，粉絲聚合成為至關(guān)重要的一環(huán)。超客營(yíng)銷(xiāo)集成了面向大中型企業(yè)的多賬號微信管理與協(xié)同運營(yíng)平臺——微超客，通過(guò)這一平臺，粉絲互動(dòng)產(chǎn)生的內容，可以作為線(xiàn)索轉到超客營(yíng)銷(xiāo)中，由銷(xiāo)售人員進(jìn)行跟進(jìn)，不錯過(guò)任何一個(gè)機會(huì )。從而，幫助企業(yè)建立從粉絲聚合到商機轉化及客戶(hù)管理的一體化數字營(yíng)銷(xiāo)模式。
在全媒體投放方面，超客營(yíng)銷(xiāo)中的超客紅人功能，可以幫助企業(yè)通過(guò)員工以及伙伴的朋友圈進(jìn)行精準地推廣。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的便捷優(yōu)勢，將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞到用戶(hù)手中，用戶(hù)只需將其發(fā)布到自己的微信微博上，便能輕松獲利可提現的收益。一方面企業(yè)可以通過(guò)下單的方式，快速發(fā)布自己的營(yíng)銷(xiāo)推廣消息，等待紅人接單發(fā)布以提高企業(yè)曝光度，另一方面也使紅人能迅速接單，利用自己的資源快速將營(yíng)銷(xiāo)信息加以推廣。此外，用友超客還可整合秉鈞網(wǎng)絡(luò )提供的海量自媒體和大V對企業(yè)進(jìn)行推廣，形成全媒體投放。
平臺化發(fā)展，打造中國第一移動(dòng)社交化企業(yè)級CRM
超客營(yíng)銷(xiāo)具有移動(dòng)化、社交化、平臺化、數據驅動(dòng)的技術(shù)特征，符合當今先進(jìn)技術(shù)發(fā)展趨勢，用友超客欲將其打造為中國第一移動(dòng)社交化企業(yè)級CRM。發(fā)布會(huì )現場(chǎng)演示發(fā)現，超客營(yíng)銷(xiāo)不僅具有首創(chuàng )的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五環(huán)模式，豐富的產(chǎn)品功能，同時(shí)在易用性相當出色。
超客營(yíng)銷(xiāo)采取移動(dòng)優(yōu)先的交互體驗設計，簡(jiǎn)約而富有設計感就是超客營(yíng)銷(xiāo)的設計風(fēng)格。
輕量化構圖設計，扁平化布局，脈絡(luò )清晰讓主體內容不再躲躲藏藏，從而將用戶(hù)的注意力凝聚在重要內容上；通過(guò)統一布局模式，增強識別度，讓用戶(hù)不再猜功能。
線(xiàn)性化圖標設計，使圖標風(fēng)格簡(jiǎn)約又清新舒爽，每個(gè)圖標進(jìn)行了非常細致的刻畫(huà)，主體層次分明；大量圖標的使用極大體現了列表的辨識度，正確組織并傳遞的非常明確的信號；圖標排列整齊一致，整體感大幅提升，極好的平衡了文字布局。
場(chǎng)景化表單設計，增加了產(chǎn)品趣味性，提高用戶(hù)的參與度；增加產(chǎn)品圖解力，讓它從千古不變的表單設計中脫穎而出。
治愈系形象設計，通過(guò)勛章及人物造型的設計鼓勵用戶(hù)積極向上，充滿(mǎn)正能量；排名倒數的銷(xiāo)售也得到提醒，并通過(guò)比較幽默的方式，以一種自嘲的方式，化解用戶(hù)的心理負擔，不抵觸，轉為積極進(jìn)取。
明快的色彩設計，以白綠為主色調，采用高明度低飽和的色彩予以搭配，猶如春風(fēng)拂面。讓用戶(hù)從枯燥的工作中得意清新體驗。
良好的易用性是客戶(hù)愿意在移動(dòng)端使用產(chǎn)品的第一步，社交化、平臺化及數據驅動(dòng)將為用戶(hù)帶來(lái)價(jià)值實(shí)現。
在社交化上，一方面超客營(yíng)銷(xiāo)在功能上融入社交化，如在各種場(chǎng)景中，均實(shí)現了點(diǎn)贊、評論互動(dòng)，實(shí)現了聯(lián)系人的私信和語(yǔ)音通信，在產(chǎn)品的趣味性設計上也向社交化產(chǎn)品看齊；另一方面超客營(yíng)銷(xiāo)是基于用友超客另一平臺級產(chǎn)品企業(yè)空間之上，植根于社交化協(xié)同平臺之中，其社交化屬性非常明顯。而社交化將推動(dòng)生意的成功。
超客營(yíng)銷(xiāo)的平臺化與數據驅動(dòng)緊密相連。超客營(yíng)銷(xiāo)支持客戶(hù)、團隊、線(xiàn)索、聯(lián)系人導入，作為開(kāi)放平臺，超客營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放集成頭條、紅人/微信寶、嘟嘟、企業(yè)空間、ERP等第三方系統，這些系統中大量線(xiàn)索數據轉入，最終形成數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)。如，通過(guò)集成頭條功能，超客營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)可以實(shí)時(shí)關(guān)注客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。將用戶(hù)的“客戶(hù)”作為關(guān)鍵詞，傳到頭條，用戶(hù)就可以看到自己負責客戶(hù)的相關(guān)資訊，從而做到更為有效的客戶(hù)服務(wù)和商機挖掘。
通過(guò)獨創(chuàng )的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五環(huán)模式，依靠技術(shù)先進(jìn)性，超客營(yíng)銷(xiāo)將致力于幫助企業(yè)“連接我的客戶(hù)”。據悉，該產(chǎn)品將于9月中旬正式上市，用戶(hù)可在移動(dòng)端下載APP試用。
關(guān)于用友超客網(wǎng)絡(luò )科技有限公司
用友超客網(wǎng)絡(luò )科技有限公司是用友集團旗下第一家獨立互聯(lián)網(wǎng)公司，為企業(yè)提供基于互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)模式的CRM、企業(yè)社交協(xié)同服務(wù)，幫助企業(yè)連接員工、連接客戶(hù)與消費者、連接供應商與合作伙伴、連接社會(huì )數據資源，實(shí)現社會(huì )化商業(yè)。公司目前擁有企業(yè)空間與超客營(yíng)銷(xiāo)兩大產(chǎn)品品牌，致力于構建國內第一的企業(yè)社會(huì )化商業(yè)平臺，成為CRM、社交與協(xié)同服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導廠(chǎng)商。
