在企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展中，客戶(hù)服務(wù)成本的攀升和質(zhì)量的下降往往是企業(yè)遇到的最大問(wèn)題之一。更多客戶(hù)需要服務(wù)、問(wèn)題需要處理，隨之而來(lái)的就是人員成本、場(chǎng)地成本、管理成本的增長(cháng)。面對這個(gè)問(wèn)題，相當多企業(yè)選擇的是自助語(yǔ)音應答功能來(lái)節約人力成本。
24小時(shí)服務(wù)，匹配多種服務(wù)場(chǎng)景
與傳統的人工客服相比，自助語(yǔ)音應答可以7*24小時(shí)不間斷進(jìn)行服務(wù)。從服務(wù)流程的標準化來(lái)講，系統執行比人工執行的效率更高，穩定性更強，管理成本也更低。
自助語(yǔ)音應答可以應用在多種場(chǎng)景下，例如容聯(lián)的自動(dòng)語(yǔ)音應答功能，初級應用就是播放固定內容，當客戶(hù)打通電話(huà)，按鍵選擇咨詢(xún)內容時(shí)，系統根據按鍵提示自動(dòng)播放設定好的語(yǔ)音內容；高級功能可根據客戶(hù)需求，進(jìn)行私人服務(wù)，例如銀行客戶(hù)，當客戶(hù)輸入身份證或密碼等驗證信息時(shí)，語(yǔ)音系統自動(dòng)對接客戶(hù)數據庫獲取到用戶(hù)的信息，可以給用戶(hù)提供私人的個(gè)性化的服務(wù)。不同行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)內容不盡相同，但都可以通過(guò)自助語(yǔ)音應答來(lái)完成服務(wù)。
接入便捷，企業(yè)使用率高
自助語(yǔ)音應答功能目前應用已經(jīng)非常廣泛，日常生活中人們經(jīng)常會(huì )接觸到的電話(huà)銀行、話(huà)費查詢(xún)、證券委托、自動(dòng)繳費（水、電、氣等費用），甚至高校學(xué)分查詢(xún)及錄取等等，都已采用這項功能。
容聯(lián)的自助語(yǔ)音應答就是IVR，即互動(dòng)式語(yǔ)音應答。用戶(hù)只需要撥打指定號碼，就可根據操作提示收聽(tīng)、點(diǎn)選所需的語(yǔ)音信息或者其它互動(dòng)服務(wù)。通過(guò)容聯(lián)提供的靈活的IVR接口，可輕松實(shí)現語(yǔ)音菜單、按鍵采集、卡券電話(huà)驗證等多種功能，第三方開(kāi)發(fā)人員只需要通過(guò)編寫(xiě)簡(jiǎn)單腳本就可以實(shí)現所需要的業(yè)務(wù)流程，充分滿(mǎn)足企業(yè)的個(gè)性化需求。
降低客服成本，企業(yè)發(fā)展好助手
過(guò)去房地產(chǎn)企業(yè)會(huì )使用大量的客服人員來(lái)解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，成本居高不下，而房地產(chǎn)需求波動(dòng)性較大，客服成本利用率也不盡如人意。自助語(yǔ)音應答功能在房地產(chǎn)行業(yè)的普及，使眾多企業(yè)不但有了24小時(shí)值班的“客服小妹“，而且把大量呼入接聽(tīng)和信息查詢(xún)的工作交給了系統去處理。目前，不單是房地產(chǎn)行業(yè)，其它行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)成本都隨著(zhù)自助語(yǔ)音產(chǎn)品的應用而大幅降低，如PP租車(chē)、好大夫在線(xiàn)就都采用了容聯(lián)的自助語(yǔ)音問(wèn)產(chǎn)品。
“自助語(yǔ)音應答”功能的存在，使廣大企業(yè)在擴張過(guò)程中避免了客戶(hù)服務(wù)成本迅速攀升的困擾，讓企業(yè)可以更專(zhuān)注于產(chǎn)品的創(chuàng )新及新客戶(hù)的發(fā)展，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了保障和支持。
