為進(jìn)一步規范故障工單處理、加快客戶(hù)故障響應速度，湖南移動(dòng)于前期打造了“湖南移動(dòng)集中故障管理” 平臺，并要求各級維護單位、網(wǎng)格員盡可能通過(guò)手機登錄 “集中故障管理平臺”進(jìn)行故障工單查收、回復，進(jìn)一步加快工單響應速度，提高客戶(hù)感知。
為此，郴州鐵通積極加強該平臺應用系統的學(xué)習和培訓，并通過(guò)集中培訓、送課上門(mén)及現場(chǎng)指導等方式強化該平臺的推廣和應用，并取得了積極的進(jìn)展。在近兩個(gè)月郴州移動(dòng)召開(kāi)的月度網(wǎng)運維護質(zhì)量通報會(huì )上，郴州鐵通故障工單手機回單率、合格率均達到90%以上，在各維護單位中持續保持領(lǐng)先水平，受到移動(dòng)網(wǎng)運部門(mén)的積極贊許。
