秦皇島交通管理局與北京聯(lián)動(dòng)優(yōu)信科技有限公司在軟件、服務(wù)和關(guān)鍵技術(shù)上達成協(xié)議。聯(lián)動(dòng)優(yōu)信呼叫中心系統集中解決其后勤維護與市民服務(wù)能力，快速建立以秦皇島公路，地方鐵路運輸管理，公路建設及養護，養路費的征收及管理為中心，覆蓋全市及周邊地區渠道的全管理體系服務(wù)平臺。
秦皇島交管局呼叫中心系統是一個(gè)由交換機、IVR服務(wù)器、CRM服務(wù)器、錄音服務(wù)器、CRM服務(wù)器以及大型數據庫服務(wù)器、計算機輔助決策系統、計算機網(wǎng)絡(luò )系統組成的系統工程。
此系統的主要工作是完成從話(huà)務(wù)發(fā)起至進(jìn)行相應處理的過(guò)程，從其功能上可 以分為話(huà)務(wù)呼入和話(huà)務(wù)呼出兩個(gè)部分：
呼入部分是由CTI服務(wù)器、媒體網(wǎng)關(guān)及其附屬設備與交管局工作終端組成，它主要完成便民服務(wù)、警民互動(dòng)、業(yè)務(wù)查詢(xún)與辦理等工作。
呼出部分是由系統平臺和工作站、地理信息系統以及計算機輔助決策系統等組成，完成由軟件平臺傳送過(guò)來(lái)的交通信息的處理，包括指揮出動(dòng)警員、車(chē)輛、登錄交警信息等。
聯(lián)動(dòng)優(yōu)信呼叫中心系統采用業(yè)界先進(jìn)的一體化智能IPCC體系結構，集目前先進(jìn)的計算機技術(shù)、通信技術(shù)、電信集成(CTI)技術(shù)、數字語(yǔ)音處理技術(shù)、異構系統信息交互技術(shù)、安全容錯技術(shù)等于一體，并可與已有計算機通信技術(shù)支持系統緊密結合在一起，突破時(shí)空的限制，為秦皇島交管局提供電話(huà)、手機、短消息、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等多種服務(wù)形式，周到、快捷、全方位的服務(wù)，最終實(shí)現方便快捷的24小時(shí)全天候服務(wù)標準。
此項目是基于Web的呼叫中心，無(wú)需對基礎設施投資便可以增加對用戶(hù)的服務(wù)項目。如需進(jìn)一步擴大呼叫中心規模，則只要增加的硬件就只有網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器、EP網(wǎng)關(guān)和相關(guān)外圍設備即可。而且由 于許多設備廠(chǎng)商為提高 IP電話(huà)市場(chǎng)的占有率而競爭，從而使得這些設備的價(jià)格下跌得很快。基于Web的呼叫中心是聯(lián)動(dòng)優(yōu)信對現有服務(wù)的補充，通過(guò)提供這些服務(wù)，交管局服務(wù)質(zhì)量迅速得到了提現，業(yè)務(wù)量增加顯著(zhù)，同時(shí)也更進(jìn)一步地接近那些對交通實(shí)況所提供的服務(wù)感興趣的人們。總之，這是一種真正意義上的用于交通管理局和市民雙方都有幫助， 即雙贏(yíng)（WIN IN）的技術(shù)。
新系統已經(jīng)投入使用，也得到了相關(guān)領(lǐng)導的一致認可。大大提高了整體辦事效率，解決了市民辦事難，查詢(xún)流程繁瑣等一系列民生服務(wù)問(wèn)題。
系統功能完善，配置強大的網(wǎng)絡(luò )化的交通系統監控、管理工具，通過(guò)遠端監控系統的狀態(tài)，配置各項交通資源。(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
系統軟電話(huà)功能：
話(huà)路保持、示忙/示閑、內部咨詢(xún)、外部轉接、外撥、應答、滿(mǎn)意度調查、話(huà)后處理、會(huì )議通話(huà)；班長(cháng)功能有：監聽(tīng)、攔截、強拆等。坐席警員可快速進(jìn)行人工處理市民相關(guān)咨詢(xún)與服務(wù)，解決人民交通方面的需求。
自動(dòng)服務(wù)IVR/IFR：
真正實(shí)現人機交互，與人工服務(wù)結合共同為廣大市民提供交通服務(wù)，是智能呼叫中心系統提高該局服務(wù)效率、減少人力成本的重要手段。即時(shí)在寒暑假等法定節假日或深夜時(shí)段，只要撥通秦皇島交管局對外服務(wù)熱線(xiàn)，就可按提示進(jìn)行自助服務(wù)，完成相關(guān)常見(jiàn)交通咨詢(xún)與發(fā)單查找等操作。
呼叫排隊分配管理：
為了達到自動(dòng)分配，合理安排警務(wù)線(xiàn)路對接，系統對所有來(lái)電實(shí)現自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，在座席全忙的情況下，系統也能夠為客戶(hù)提供貼切的服務(wù)，可以將來(lái)電進(jìn)入等待隊列在坐席空閑時(shí)再分配到空閑坐席。
服務(wù)監控：
可以幫助領(lǐng)導實(shí)時(shí)觀(guān)察到警務(wù)人員的工作狀態(tài)，如在線(xiàn)/離線(xiàn)、階段時(shí)間的工作量、外線(xiàn)占用情況、人工與自動(dòng)語(yǔ)音的工作負載等。并實(shí)施相應宏觀(guān)控制，即時(shí)調整呼叫平臺。
