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MyComm呼叫中心助泊安飛打造全程化客服系統

--機場(chǎng)不會(huì )告訴你的小絕招：自駕省省省！

2015-11-03 09:30:11 作者：來(lái)源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　“世界上最遠的距離，不是魚(yú)與飛鳥(niǎo)的距離，而是飛機即將起飛，你卻還在停車(chē)場(chǎng)......“每次趕飛機的時(shí)候找車(chē)位都是個(gè)頭疼的事，在停車(chē)場(chǎng)里轉上半個(gè)小時(shí)，甚至還得上演搶車(chē)位大戰，真心讓人焦頭爛額；就算好運氣找到停車(chē)位，但停上一天妥妥地花費上百元費用......停車(chē)難，怎么破?

　　代客泊車(chē)，省心！

　　現代社會(huì )，面對每天越來(lái)越多的車(chē)輛出行，城市車(chē)位資源變得越來(lái)越有限！各大停車(chē)場(chǎng)甚至一位難尋！節假日也不敢自駕出行！每天面對堵車(chē)還不夠，還要浪費寶貴時(shí)間去尋找停車(chē)位…對于身處城市中的有車(chē)一族來(lái)說(shuō)，停車(chē)難已是揮之不去的煩惱。沒(méi)有車(chē)的時(shí)候不方便，有了車(chē)卻又無(wú)處停車(chē)！由于訴求的漸漸增多，越來(lái)越多人加入代客泊車(chē)的行列，作為專(zhuān)業(yè)的機場(chǎng)代客泊車(chē)品牌—泊安飛，在機場(chǎng)代客泊車(chē)業(yè)務(wù)上也在不斷的變化著(zhù)、拓展著(zhù)。

　　作為國內領(lǐng)先的、為自駕者往來(lái)機場(chǎng)提供相關(guān)服務(wù)的連鎖企業(yè)，泊安飛的業(yè)務(wù)包括機場(chǎng)周邊停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理及與機場(chǎng)間的穿梭巴士、在機場(chǎng)站臺提供代客泊車(chē)和車(chē)輛相關(guān)服務(wù)，以及相關(guān)航空旅客服務(wù)。一直以來(lái)，“泊安心，飛安心”也是泊安飛始終傳達的品牌理念。

　　異場(chǎng)泊取，省事！

　　除了停車(chē)難的問(wèn)題，取車(chē)難亦是讓用戶(hù)頭疼的難題：在機場(chǎng)停車(chē)過(guò)程中，常會(huì )碰見(jiàn)往返屬于不同航站樓的情況，還得等候擺渡車(chē)才能取車(chē)，中間的耗時(shí)耗力不言而喻。

　　為了解決此難題，MyComm助力泊安飛打造了一套全程化服務(wù)的客服系統，以“異場(chǎng)代泊”的理念為用戶(hù)服務(wù)：客戶(hù)只要提供返航時(shí)的航班號，飛機抵達時(shí)車(chē)就已經(jīng)在門(mén)口恭候，徹底解決客戶(hù)取車(chē)不便難題，而且還會(huì )為客戶(hù)提供航班延誤等實(shí)況信息。

　　借助MyComm一條龍服務(wù)的客服平臺，用戶(hù)僅需一個(gè)電話(huà)或者一個(gè)微信預約，就能得到全程管家式服務(wù)。同時(shí)，整個(gè)客服平臺與泊安飛業(yè)務(wù)系統無(wú)縫隙對接，將用戶(hù)的停車(chē)取車(chē)信息隨時(shí)更新整合，讓用戶(hù)能夠實(shí)時(shí)了解到車(chē)輛狀況，并且無(wú)論何時(shí)何地抵達，都能第一時(shí)間看到愛(ài)車(chē)在靜靜歡迎著(zhù)自己的歸來(lái)。

　　MyComm方案，省力！
　　1、技術(shù)先進(jìn)性

　　此次方案中，MyComm呼叫中心采用新型的純IP軟交換技術(shù)，完全符合下一代電信網(wǎng)技術(shù)（NGN）規范，有著(zhù)超前的技術(shù)領(lǐng)先力；座席位置不受傳統電路通信中信號衰減導致的傳輸距離限制，網(wǎng)絡(luò )可達之處即可提供服務(wù)，通過(guò)人員優(yōu)化，可最大限度的調配工程師資源，亦方便座席的擴容。

　　2、安全可靠性

　　可靠性、穩定性是呼叫中心系統設計的重要原則，呼叫中心服務(wù)不僅要高效、體驗好，最重要是不能因為提供服務(wù)的過(guò)程再產(chǎn)生額外的風(fēng)險。MyComm呼叫中心采用純軟件的技術(shù)，系統各模塊能非常容易進(jìn)行雙機冗余部署；并且關(guān)鍵軟件模塊可以采用自愈技術(shù)，保證整個(gè)系統達到高級別穩定性能，充分做到7X24的全天候服務(wù)，關(guān)鍵設備做到熱插拔、雙備份，達到電信級運營(yíng)要求水準。

　　MyComm呼叫中心產(chǎn)品優(yōu)勢