為迎接今年雙十一，各家銀行已經(jīng)將系統容量在去年雙十一的基礎上擴大了一倍，包括國有大行、股份制銀行、城商行在內的各家銀行總共壓測近 300次，以確保雙十一支付系統容量和穩定性。另外，將啟用智能機器人客服，如有支付問(wèn)題可以在線(xiàn)問(wèn)詢(xún)。
跟支付寶有合作的200多家銀行一直是雙十一支付保障的主力軍，為迎接雙十一，不少銀行提前幾個(gè)月就開(kāi)始了支付容量的評估和升級，并進(jìn)行高仿真的服務(wù)器壓力測試。
據了解，今年各家銀行的系統容量在去年雙十一的基礎上擴大了一倍。從8月份開(kāi)始，各家銀行就逐步對擴容后的系統進(jìn)行高仿真、高強度的壓力測試。壓測覆蓋了用戶(hù)開(kāi)始購物到創(chuàng )建交易、訪(fǎng)問(wèn)收銀臺到最終完成支付的整個(gè)鏈路，確保包含基礎設施、業(yè)務(wù)系統和銀行渠道在內的整個(gè)系統可以穩定支撐雙十一的支付洪峰。
截止目前，絕大部分銀行已完成壓測工作。包括國有大行、股份制銀行、城商行在內的各家銀行總共壓測近300次，讓系統容量和穩定性在雙十一之前得到了充分技術(shù)驗證。
螞蟻金服首席技術(shù)官程立說(shuō)，在各方共同的精心準備下，今年雙十一支付寶可以穩定支持6萬(wàn)筆/秒的支付，并且系統還有一定的余量。
螞蟻金融云在今年的雙十一中將繼續發(fā)揮作用。據程立介紹，目前支付寶在技術(shù)架構上已全面過(guò)度到云架構，實(shí)現了全分布、全冗余、高彈性、低成本的海量交易與數據處理架構，可以支持十億筆以上的每日支付處理能力，并且具備了“異地多活”的容災能力。
今年雙十一，螞蟻花唄也將參與到大促中來(lái)，和余額、余額寶一起對銀行支付鏈路形成良好補充。“這月買(mǎi)、下月還”的螞蟻花唄，支付成功率超過(guò)99%，有望幫助用戶(hù)最大限度避開(kāi)支付時(shí)的擁堵。
在客服保障方面，支付寶為今年雙十一準備了20萬(wàn)次+的熱線(xiàn)承接能力以及10萬(wàn)次+的在線(xiàn)承接能力。同時(shí)，客服重點(diǎn)打造的智能機器人客服也將上場(chǎng)，據介紹，智能機器人客服能自動(dòng)理解上下文，回答口語(yǔ)化提問(wèn)，效率是人工的30到60倍。用戶(hù)在雙十一期間如果遇到疑問(wèn)，可以登錄支付寶客戶(hù)端點(diǎn)擊“我的客服” 尋求幫助。
