廣州百望九賦科技有限公司是稅務(wù)機關(guān)授權的服務(wù)單位之一。公司自成立以來(lái)，一直專(zhuān)注于信息安全類(lèi)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和技術(shù)服務(wù)。
當前我國經(jīng)濟社會(huì )正經(jīng)歷著(zhù)深刻變革，轉變政府職能和進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權要求稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；稅制改革和征管改革的推進(jìn)催生出新的服務(wù)需求；“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、信息技術(shù)革新和新技術(shù)的應用影響著(zhù)納稅人的需求偏好。12366熱線(xiàn)以及納稅服務(wù)整體水平距離新的形勢要求尚有一定差距，亟須加以改進(jìn)和完善。
廣東百望九賦積極響應國家號召，攜手聚星源科技在廣州及廣東省各地組織以“百望”為品牌，旗下建立百望呼叫中心，負責遠程服務(wù)、咨詢(xún)、監督和投訴處理。
聚星源呼叫中心是基于多媒體數字交換機的全媒體呼叫中心解決方案，解決了國內呼叫中心單一的接入渠道難題，滿(mǎn)足了不同渠道的客戶(hù)服務(wù)需求。
用戶(hù)撥打稅控代理服務(wù)商全國統一服務(wù)熱線(xiàn)后，根據IVR自助語(yǔ)音可選擇納稅咨詢(xún)、服務(wù)投訴、稅控產(chǎn)品技術(shù)支持、報障維修等流程，如選擇人工服務(wù)，將由專(zhuān)業(yè)坐席接聽(tīng)服務(wù)，或轉入辦公職能部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)解答，體現了稅控服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性。如選擇報障維修，還可以進(jìn)行工作流處理，只要登陸此系統的人員，都可以進(jìn)行辦公內部流程的處理，無(wú)須另外轉入其它系統進(jìn)行處理，大大提高了工作效率。
百望呼叫中心為納稅人提供服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)渠道包括固定互聯(lián)網(wǎng)（PC端）和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（手機APP、微信）。通過(guò)對手機APP、微信及PC端的功能應用、用戶(hù)體驗、推廣傳播等方面的比較分析，三者之間應共享后臺、互聯(lián)互通、各有側重、相輔相成。在應用上，一要保證涉稅信息的統一提取和分析，確保權威；二要基于統一的后臺數據系統，根據不同渠道的特點(diǎn)，設計各有特色的服務(wù)功能，各渠道互聯(lián)兼容；三要確保后臺穩定運行以及數據安全。
綜上所述，呼叫中心的應用不僅大大提高了稅控代理服務(wù)商的服務(wù)水平和管理效率，更有利于國家和納稅人對稅控代理服務(wù)商服務(wù)的監督，保護了納稅人的合法權益和政府部門(mén)的公信力。
廣東百望九賦呼叫中心一期建設了120個(gè)座席，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了廣東省各個(gè)地市（廣州除外，廣州百望獨立建設），呼叫中心的建立和投入使用，是稅務(wù)機關(guān)轉變服務(wù)理念和服務(wù)模式的重要舉措之一，也預示聚星源擁有超凡的業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)力，將對稅務(wù)信息化建設產(chǎn)生深遠的意義和重要的作用。
